随后，滴滴出行回应称，收到投诉后，第一时间进行调查核实，联系乘客道歉，并配合警方调查。张桓在网络上讲述了冲突经过，4月28日晚上他叫了一辆滴滴快车，等了20多分钟还没到，“我就电话过去问，对方说对不起，他拉错了人，让我等一下。我说自己再叫第二部车吧，岂知对方就是不取消订单，让我也无法叫第二部车。
就在我一筹莫展的时候，突然那部车停在了我面前。”“话还没说完，他拳头就打在了我左眼角，我顿时眼冒金星，差点摔倒。
”张桓说，随后双方撕打在一起。张桓称，2014年他通过深圳某公司投了100万美金，2017年还投了滴滴的其他业务，但没想到却被打了。
今天上午，滴滴公司进行了公开回应：“我们对张桓先生的遭遇感到十分抱歉和震惊，昨晚收到张先生的投诉后，工作人员已经第一时间跟进处置，调查核实订单和司乘冲突情况，联系乘客道歉。按照平台安全保障制度，滴滴将垫付全部医疗费用，同时全力配合警方调查。”对张桓先生的遭遇感到十分抱歉和震惊。
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