最近几天，在厦门
关于物业与业主关系的讨论日益热烈
晚报君接连推送了两篇文章
（猛戳下方图片回顾）
↓↓↓
无论是评论区还是厦门晚报市民热线5589999
都引起了强烈反响
先来听听网友和市民们的声音吧
林先生:我看你们最近刊发《谁把物业惯成大爷》专题，这个是很好的报道。是不是也报道一些不交费的业主，他们长期拒交物业费，也侵害了有交物业费的业主权益。 (李淑琳 整理)
网友@Becky：交物业费要纳入征信，上次听到有个人说我就不交物业费，看他们能怎么样，还沾沾自喜的样子，实在受不了
兰女士:我看到这几天晚报在报道物业管理乱象。打这通电话前，我特意去查了2015年发布的《厦门市物业管理若干规定实施细则》，里面第15条就明确规定，业委会应当在物业管理显著区域内公布业主委员会名称和成员名单，而且应当长期公示。我住在前埔北小区，小区里看不到这些公示内容，有没有公示过都不知道，我至今都不知道小区业委会成员有哪些，有问题要反映也不知道要通过什么途径。物业在小区内为所欲为，有居民提出质疑，物业就说是经过业委会通过的。我问物管员，业委会成员名单和联系方式公示在哪里，他答不上来；要求他按规定公示，他就是做不到。政府既然制定实施细则，那是不是有指定什么部门在监督、查处，业主遇到这样的物业，要向什么部门反映？（林黎黎 整理）
叶女士:我们是同集路星海湾小区的业主，小区物业很多工作都没有做到位。第一个是停车位，没有规范地做规划；第二个，车辆进出没有做一个有效引导；第三个，在排污方面可能当时跟市政管网没有通好，造成部分管网下陷，污水冒到地面长达一个多月之久了。还有一个就是建筑垃圾的处理规定没有去执行，很多建筑公司的工人和业主把土头垃圾乱堆放。(李淑琳 整理)
叶先生:我们这边是长青路的英皇湖畔花苑小区，物业采购了一个40多万元的指纹锁，但一直都没用，而且采购费也没经过业主同意，就自己买了一个回来。（热线员:有装上吗？）装了，但装上去也没用，能不能用还是一回事。（热线员:什么时候买的？）好像是去年。而且买的时候也没有公示，没有经过业主同意。（热线员:没有公示你怎么知道买了这个东西，怎么知道价格是40多万元？）后来大家从其他供应商那边了解到这个价格。去年年终物业有公布了账目和预算，里面有这个费用。还有这边有两栋楼的电梯经常有问题。 (李淑琳 整理)
除了市民纷纷来电反映问题、建议
市建设局和市物业管理协会相关负责人也相继表态
目前正在推动业主表决的便捷化
为业主参与小区管理提供便利
报道中提及的物业多数也积极开展自查
并表态将及时整改、提高服务
建设部门正在试点业主快速表决平台
市建设局相关负责人表示，业主要关心小区的事务，业委会应代表业主共同心声。小区公共事务比较复杂，牵涉很多方面，仅仅依靠成立业委会不能解决所有问题，关键是能让业主更迅速快捷地参与小区公共事务的表决，这是今后发展的趋势。
为了方便业主参与小区公共事务管理，今年3月份起，建设部门在思明区两个小区试点一款互联网投票平台，业主关注、绑定信息后，就可以参与小区事务的表决投票。每个事项业主只有一次投票机会，投票可溯源，可有效解决“违规票”、“反悔票”等问题，建设部门考虑待此举成熟后将逐步向全市推广。
网络图片
物业协会
可以发挥小区党支部的作用厦门市物业管理协会会长黄嘉辉说，据统计，目前全市有1200多个住宅物业小区，但成立业委会的刚过半，达到51%。而这些小区又是“三三”分，三分之一做得好，三分之一做得还不错，还有三分之一处于做不好的状态。
在黄嘉辉看来，业委会成立不起来，或者做得不够好，跟业主的参与度有很大关系。他举例说，东卉花园曾有一名业主反映小区迟迟没有成立业委会，物业管理混乱。可是他们调查了解，负责牵头成立业委会的街道办工作人员多次筹备开业主大会，但是愿意参与投票的人没几个，达不到成立的标准。还有物业公司反映，他们也想成立业委会，可是找业主来开会，业主却以各种理由不来。
小区的事和每个业主都息息相关，每个业主都要有主人翁的意识，积极参与小区的管理，尤其是一些党员业主更要发挥积极作用。这两年来，不少小区已经成立党支部，党员到社区报到，成为社区治理的一股新力量，可以发挥小区党支部的作用，凝聚小区业主、业委会、物业的力量，共同把小区治理好。
网络图片
小区首先要召开业主大会，成立业委会，这是全体业主履行公共管理事务的基本制度安排。业主如果想把自己家园管好，就要积极站出来，不能“事不关己，漠不关心”；其次，业主对小区事务的建议和意见，要向业委会提出，同时物业也要收集业主的意见，积极和业委会讨论，涉及小区全体业主的重大利益的，应按照相关规定进行表决，表决通过了再实施，并由业委会进行监督，公开透明，这样才能合法有序。
如果业委会不履行为业主发声的责任和义务，全体业主可以将业委会换掉。不允许物业“店大欺客”，也不允许业主对物业人员进行人格侮辱。物业就像是小区的“管家”，“管家”有做不好的地方，业主可以换掉。
物业回应根据报道逐一排查，将提高服务意识
公园东路96号小区
针对公园东路96号小区存在的物业管理问题，厦门安居物业管理有限公司总经理黄明伟昨日做了回应。
他表示，他们在20日至24日指派专人负责一一对照排查，发现的确存在一些问题，比如，门岗值班保安员对来访人员的盘查验证不够认真细致；对外来非访客车辆未严格验证，以致部分外来车辆混入小区内停放。
关于地下车库弱电井渗水维修缓慢的问题，他说，物业服务中心于5月2日对现场进行日常巡查时，发现了这一现象，随即进行排查，并第一时间通知施工方前来现场排查处理，施工方已于5月3日、18日、22日前来排查处理，目前还处于抢修的阶段。但管理人员未及时将维修进展情况在显著位置张贴通报，未定时组织保洁员做好积水清理和现场卫生清洁。
黄明伟表示，下一步他们将投入智能停车管理系统，加强外来车辆的监督管理，最大限度控制外来车辆进入小区临时停放。他们已自筹资金，投入约4.4万元更换原车辆进出道闸，预计6月初投用。同时，他们将继续跟进弱电井渗水修缮事项，做好相关信息通报和解释工作，督促施工方尽快履行保修义务。
此外，他们还将督导保安人员加强对来访人员及物品进出登记工作，维护好辖区的秩序，加强对管理人员督导培训，责成管理人员增进与业主的沟通交流，项目负责人每周定点作业排班表予以公示。
万科金域蓝湾小区
针对万科金域蓝湾小区业主反映公维金未移交等问题，厦门万科品牌部负责人上午来电回应。
他说，物业按要求于2017年9月将公维金划拨到思明区建设局公维金专项资金管理中心，不存在不移交的情况。业主如对公维金使用有疑问，可咨询该部门。
关于垃圾桶问题，每层住户一个垃圾桶，保洁员每天清理垃圾2次，清运量可满足现场需求。由于金域蓝湾小区是已交付10年的老项目，原来的垃圾桶陆续出现老化破旧。
近期，为做好生活垃圾分类工作，同时维护全体业主的利益，物业服务中心已于5月22日购置了一批全新的垃圾桶，约500个，由物业项目成本支付，并未用公维金去购买，垃圾桶已粘贴标识（厨余垃圾和其他垃圾分开）并摆放到位。
网络图片
有做的不够好的物业
当然也有做得好的
昨天，晚报君也向大家发起征集
欢迎市民夸夸自己的小区
阳鸿新城小区就有业主来电自荐
在热心业主的带动下
小区面貌焕然一新
实现业主和物业的共赢
咱们也来看看他们是怎么做的~
公维金余额如何做到3年增百万？业主积极参与，阳鸿新城小区面貌焕然一新
新一届业委会增补到位时，公维金账户内只有2000多元；3年后，业委会任期届满，公维金账户已经增长到100多万元，这还不算3年间投入到小区内的各项支出。
阳鸿新城小区上一届业委会的成绩，让业主们非常满意。在他们的督导和协调下，物业也积极为业主服务，很少收到“差评”。
业主们住得舒心、物业干得卖力、业委会指导有力，不仅让小区面貌焕然一新，也树立了一个共赢范本。
阳鸿新城的变化，得益于热心业主的参与。
热心业主不旁观，促成改组业委会
在2011年之前，业主们对小区的评价大多不满意，对物业有颇多怨言：
小区内车辆乱停放、人员进出复杂、广告收益不透明。当时已经成立了业委会，但很多居民都不知道。小区里有一支跳舞队，成员们闲暇时间较多，又都比较热心。除了吐槽小区管理混乱，他们觉得不能旁观，决定来一起改变问题。
因为退休前曾在某公司担任过管理岗位，盛女士被大家选为带头人。她说:“我们的目的是改组业委会，通过监督物业来改变小区的面貌。”为此，她学习了涉及物业和小区管理的文件和法律法规，发现当届业委会已到期，要改组必须取得业主们的支持。
网络图片
“后来证明，这些楼长都很给力，也为我们改组业委会奠定了基础。”盛女士说。两个月后，经过小区居民的投票，业委会成功完成改组。不过盛女士有言在先，并没有加入。
招标聘用新物业，借机收回“经济权”
新一届业委会备受业主期待，但工作开展并不顺利。“最主要的原因，是没有掌握经济权。”盛女士说，当时业委会的公章都在物业手里，即便想做事，也是有心无力，更别提对物业进行监督。
2013年7月1日，业委会成员集体辞职。盛女士再次被业主们推选出来，经街道同意，包括她在内的11名业主被增补为业委会成员，替换原有的业委会。
网络图片
上任后，她也一度为业委会无法掌握“经济权”而头疼。但接下来有了转机，因为物业的服务期限到了。经街道和社区同意后，业委会在小区里发出公告，启动了新物业的招投标工作，并提出一个硬性条件：
业委会要掌握“经济权”，物业可以动用公维金，但必须经过业委会的同意，否则一分钱都不能花。
在挑选新物业时，新一届业委会并不是简单比照各家方案书，而是制定详细的考评标准，并派出业主到这些物业公司管理过的小区去实地考察，逐一打分，打分成绩发给7家竞标物业公司，并在小区内公示。
最终，经业主投票，选出了新物业，业委会也拿回了“经济权”，不过当时账户上的资金仅有2000多元。
规范公维金支出，及时做好沟通解释
新物业进驻后，想要赚钱就必须做好服务。业委会既要监督物业，也要为他们的工作提供便利，成为物业和业主间的纽带，共同把小区维护好。
首先，业委会和物业对乱停车现象进行整治，重新规划停车位，不让外来车辆过夜，同时还重新商谈小区内的广告收益。以电梯间广告租金为例，原来每间每月只收100元，经过业委会的努力，谈到了400多元。
网络图片
公维金、停车费加广告收益，业委会的账户很快“鼓”了起来。为了确保“用之于民”，业委会按照法律法规定下标准，并请了专门的财务人员，规范台账和支出。
“我们每个月都会和物业召开联席会，有什么问题没解决，要怎么解决，都会好好协商。”盛女士说，在大家的努力下，小区面貌焕然一新，到2016年业委会任期届满时，单是公维金账户余额就已经累积到100多万元。
感悟
重视热心业主的作用 尊重配合物业工作
2016年任期到了之后，盛女士履行诺言没有连任。如今，业委会已经完成换血，但制度和机制不变，物业得到了有效的监管。
五年来，业主们参与到小区公共事务的热情从无到有，经历改组业委会、更换物业、公积金扭亏为盈，如今走上了正轨。在此过程中，盛女士感触良多。她说，自家小区其实可以作为一个范本，业主实现当家做主，物业得到有效约束，其中的经验值得其他小区借鉴。
首先，最重要的是业主们要积极参与小区事务，尤其需要一部分热心业主的带动效应，唤起更多人的热情。“把小区的事当成自家的事，大家一起来做，效率就更快。”她说，起核心作用的业委会成员，既要有一定的法律法规意识，又要懂得做群众工作，还要秉持做公益的心态，不贪不懒，以身作则。
其次，对物业的监督方面，要制定相应的规矩，用机制来代替人治，尤其是在“经济权”方面，业委会一定要牢牢抓在手上，才能有发言权。
最后，就是相互协作。盛女士说，物业是业主请来维护小区秩序和环境的，做的是专业的事，业委会和业主不仅要尊重他们，也要配合他们的工作，“大家的出发点都是为小区好。”
如果你对于物业问题还有更多想说的
欢迎留言评论
或拨打本报市民热线5589999聊一聊~
厦门日报社新媒体中心出品
| 昵称 | 微信号 | 昵称 | 微信号 | |||
| 厦门日报 | xiamenribao | 厦门招考 | xiamenzhaokao | |||
| 厦门晚报 | xmwb597 | 城市捷报 | chengshijiebao | |||
| 海西晨报 | haixichenbao | 台海杂志 | taihaizazhi | |||
| 厦门网 | xmnn-cn | 遇见婚恋网 | yujianw520 | |||
 | ||||||
閱讀更多 廈門日報社 的文章
