最近幾天，在廈門
關於物業與業主關係的討論日益熱烈
晚報君接連推送了兩篇文章
（猛戳下方圖片回顧）
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無論是評論區還是廈門晚報市民熱線5589999
都引起了強烈反響
先來聽聽網友和市民們的聲音吧
林先生:我看你們最近刊發《誰把物業慣成大爺》專題，這個是很好的報道。是不是也報道一些不交費的業主，他們長期拒交物業費，也侵害了有交物業費的業主權益。 (李淑琳 整理)
網友@Becky：交物業費要納入徵信，上次聽到有個人說我就不交物業費，看他們能怎麼樣，還沾沾自喜的樣子，實在受不了
蘭女士:我看到這幾天晚報在報道物業管理亂象。打這通電話前，我特意去查了2015年發佈的《廈門市物業管理若干規定實施細則》，裡面第15條就明確規定，業委會應當在物業管理顯著區域內公佈業主委員會名稱和成員名單，而且應當長期公示。我住在前埔北小區，小區裡看不到這些公示內容，有沒有公示過都不知道，我至今都不知道小區業委會成員有哪些，有問題要反映也不知道要通過什麼途徑。物業在小區內為所欲為，有居民提出質疑，物業就說是經過業委會通過的。我問物管員，業委會成員名單和聯繫方式公示在哪裡，他答不上來；要求他按規定公示，他就是做不到。政府既然制定實施細則，那是不是有指定什麼部門在監督、查處，業主遇到這樣的物業，要向什麼部門反映？（林黎黎 整理）
葉女士:我們是同集路星海灣小區的業主，小區物業很多工作都沒有做到位。第一個是停車位，沒有規範地做規劃；第二個，車輛進出沒有做一個有效引導；第三個，在排汙方面可能當時跟市政管網沒有通好，造成部分管網下陷，汙水冒到地面長達一個多月之久了。還有一個就是建築垃圾的處理規定沒有去執行，很多建築公司的工人和業主把土頭垃圾亂堆放。(李淑琳 整理)
葉先生:我們這邊是長青路的英皇湖畔花苑小區，物業採購了一個40多萬元的指紋鎖，但一直都沒用，而且採購費也沒經過業主同意，就自己買了一個回來。（熱線員:有裝上嗎？）裝了，但裝上去也沒用，能不能用還是一回事。（熱線員:什麼時候買的？）好像是去年。而且買的時候也沒有公示，沒有經過業主同意。（熱線員:沒有公示你怎麼知道買了這個東西，怎麼知道價格是40多萬元？）後來大家從其他供應商那邊瞭解到這個價格。去年年終物業有公佈了賬目和預算，裡面有這個費用。還有這邊有兩棟樓的電梯經常有問題。 (李淑琳 整理)
除了市民紛紛來電反映問題、建議
市建設局和市物業管理協會相關負責人也相繼表態
目前正在推動業主表決的便捷化
為業主參與小區管理提供便利
報道中提及的物業多數也積極開展自查
並表態將及時整改、提高服務
建設部門正在試點業主快速表決平臺
市建設局相關負責人表示，業主要關心小區的事務，業委會應代表業主共同心聲。小區公共事務比較複雜，牽涉很多方面，僅僅依靠成立業委會不能解決所有問題，關鍵是能讓業主更迅速快捷地參與小區公共事務的表決，這是今後發展的趨勢。
為了方便業主參與小區公共事務管理，今年3月份起，建設部門在思明區兩個小區試點一款互聯網投票平臺，業主關注、綁定信息後，就可以參與小區事務的表決投票。每個事項業主只有一次投票機會，投票可溯源，可有效解決“違規票”、“反悔票”等問題，建設部門考慮待此舉成熟後將逐步向全市推廣。
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物業協會
可以發揮小區黨支部的作用廈門市物業管理協會會長黃嘉輝說，據統計，目前全市有1200多個住宅物業小區，但成立業委會的剛過半，達到51%。而這些小區又是“三三”分，三分之一做得好，三分之一做得還不錯，還有三分之一處於做不好的狀態。
在黃嘉輝看來，業委會成立不起來，或者做得不夠好，跟業主的參與度有很大關係。他舉例說，東卉花園曾有一名業主反映小區遲遲沒有成立業委會，物業管理混亂。可是他們調查瞭解，負責牽頭成立業委會的街道辦工作人員多次籌備開業主大會，但是願意參與投票的人沒幾個，達不到成立的標準。還有物業公司反映，他們也想成立業委會，可是找業主來開會，業主卻以各種理由不來。
小區的事和每個業主都息息相關，每個業主都要有主人翁的意識，積極參與小區的管理，尤其是一些黨員業主更要發揮積極作用。這兩年來，不少小區已經成立黨支部，黨員到社區報到，成為社區治理的一股新力量，可以發揮小區黨支部的作用，凝聚小區業主、業委會、物業的力量，共同把小區治理好。
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小區首先要召開業主大會，成立業委會，這是全體業主履行公共管理事務的基本制度安排。業主如果想把自己家園管好，就要積極站出來，不能“事不關己，漠不關心”；其次，業主對小區事務的建議和意見，要向業委會提出，同時物業也要收集業主的意見，積極和業委會討論，涉及小區全體業主的重大利益的，應按照相關規定進行表決，表決通過了再實施，並由業委會進行監督，公開透明，這樣才能合法有序。
如果業委會不履行為業主發聲的責任和義務，全體業主可以將業委會換掉。不允許物業“店大欺客”，也不允許業主對物業人員進行人格侮辱。物業就像是小區的“管家”，“管家”有做不好的地方，業主可以換掉。
物業回應根據報道逐一排查，將提高服務意識
公園東路96號小區
針對公園東路96號小區存在的物業管理問題，廈門安居物業管理有限公司總經理黃明偉昨日做了回應。
他表示，他們在20日至24日指派專人負責一一對照排查，發現的確存在一些問題，比如，門崗值班保安員對來訪人員的盤查驗證不夠認真細緻；對外來非訪客車輛未嚴格驗證，以致部分外來車輛混入小區內停放。
關於地下車庫弱電井滲水維修緩慢的問題，他說，物業服務中心於5月2日對現場進行日常巡查時，發現了這一現象，隨即進行排查，並第一時間通知施工方前來現場排查處理，施工方已於5月3日、18日、22日前來排查處理，目前還處於搶修的階段。但管理人員未及時將維修進展情況在顯著位置張貼通報，未定時組織保潔員做好積水清理和現場衛生清潔。
黃明偉表示，下一步他們將投入智能停車管理系統，加強外來車輛的監督管理，最大限度控制外來車輛進入小區臨時停放。他們已自籌資金，投入約4.4萬元更換原車輛進出道閘，預計6月初投用。同時，他們將繼續跟進弱電井滲水修繕事項，做好相關信息通報和解釋工作，督促施工方儘快履行保修義務。
此外，他們還將督導保安人員加強對來訪人員及物品進出登記工作，維護好轄區的秩序，加強對管理人員督導培訓，責成管理人員增進與業主的溝通交流，項目負責人每週定點作業排班表予以公示。
萬科金域藍灣小區
針對萬科金域藍灣小區業主反映公維金未移交等問題，廈門萬科品牌部負責人上午來電回應。
他說，物業按要求於2017年9月將公維金劃撥到思明區建設局公維金專項資金管理中心，不存在不移交的情況。業主如對公維金使用有疑問，可諮詢該部門。
關於垃圾桶問題，每層住戶一個垃圾桶，保潔員每天清理垃圾2次，清運量可滿足現場需求。由於金域藍灣小區是已交付10年的老項目，原來的垃圾桶陸續出現老化破舊。
近期，為做好生活垃圾分類工作，同時維護全體業主的利益，物業服務中心已於5月22日購置了一批全新的垃圾桶，約500個，由物業項目成本支付，並未用公維金去購買，垃圾桶已粘貼標識（廚餘垃圾和其他垃圾分開）並擺放到位。
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有做的不夠好的物業
當然也有做得好的
昨天，晚報君也向大家發起徵集
歡迎市民誇誇自己的小區
陽鴻新城小區就有業主來電自薦
在熱心業主的帶動下
小區面貌煥然一新
實現業主和物業的共贏
咱們也來看看他們是怎麼做的~
公維金餘額如何做到3年增百萬？業主積極參與，陽鴻新城小區面貌煥然一新
新一屆業委會增補到位時，公維金賬戶內只有2000多元；3年後，業委會任期屆滿，公維金賬戶已經增長到100多萬元，這還不算3年間投入到小區內的各項支出。
陽鴻新城小區上一屆業委會的成績，讓業主們非常滿意。在他們的督導和協調下，物業也積極為業主服務，很少收到“差評”。
業主們住得舒心、物業幹得賣力、業委會指導有力，不僅讓小區面貌煥然一新，也樹立了一個共贏範本。
陽鴻新城的變化，得益於熱心業主的參與。
熱心業主不旁觀，促成改組業委會
在2011年之前，業主們對小區的評價大多不滿意，對物業有頗多怨言：
小區內車輛亂停放、人員進出複雜、廣告收益不透明。當時已經成立了業委會，但很多居民都不知道。小區裡有一支跳舞隊，成員們閒暇時間較多，又都比較熱心。除了吐槽小區管理混亂，他們覺得不能旁觀，決定來一起改變問題。
因為退休前曾在某公司擔任過管理崗位，盛女士被大家選為帶頭人。她說:“我們的目的是改組業委會，通過監督物業來改變小區的面貌。”為此，她學習了涉及物業和小區管理的文件和法律法規，發現當屆業委會已到期，要改組必須取得業主們的支持。
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“後來證明，這些樓長都很給力，也為我們改組業委會奠定了基礎。”盛女士說。兩個月後，經過小區居民的投票，業委會成功完成改組。不過盛女士有言在先，並沒有加入。
招標聘用新物業，藉機收回“經濟權”
新一屆業委會備受業主期待，但工作開展並不順利。“最主要的原因，是沒有掌握經濟權。”盛女士說，當時業委會的公章都在物業手裡，即便想做事，也是有心無力，更別提對物業進行監督。
2013年7月1日，業委會成員集體辭職。盛女士再次被業主們推選出來，經街道同意，包括她在內的11名業主被增補為業委會成員，替換原有的業委會。
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上任後，她也一度為業委會無法掌握“經濟權”而頭疼。但接下來有了轉機，因為物業的服務期限到了。經街道和社區同意後，業委會在小區裡發出公告，啟動了新物業的招投標工作，並提出一個硬性條件：
業委會要掌握“經濟權”，物業可以動用公維金，但必須經過業委會的同意，否則一分錢都不能花。
在挑選新物業時，新一屆業委會並不是簡單比照各家方案書，而是制定詳細的考評標準，並派出業主到這些物業公司管理過的小區去實地考察，逐一打分，打分成績發給7家競標物業公司，並在小區內公示。
最終，經業主投票，選出了新物業，業委會也拿回了“經濟權”，不過當時賬戶上的資金僅有2000多元。
規範公維金支出，及時做好溝通解釋
新物業進駐後，想要賺錢就必須做好服務。業委會既要監督物業，也要為他們的工作提供便利，成為物業和業主間的紐帶，共同把小區維護好。
首先，業委會和物業對亂停車現象進行整治，重新規劃停車位，不讓外來車輛過夜，同時還重新商談小區內的廣告收益。以電梯間廣告租金為例，原來每間每月只收100元，經過業委會的努力，談到了400多元。
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公維金、停車費加廣告收益，業委會的賬戶很快“鼓”了起來。為了確保“用之於民”，業委會按照法律法規定下標準，並請了專門的財務人員，規範臺賬和支出。
“我們每個月都會和物業召開聯席會，有什麼問題沒解決，要怎麼解決，都會好好協商。”盛女士說，在大家的努力下，小區面貌煥然一新，到2016年業委會任期屆滿時，單是公維金賬戶餘額就已經累積到100多萬元。
感悟
重視熱心業主的作用 尊重配合物業工作
2016年任期到了之後，盛女士履行諾言沒有連任。如今，業委會已經完成換血，但制度和機制不變，物業得到了有效的監管。
五年來，業主們參與到小區公共事務的熱情從無到有，經歷改組業委會、更換物業、公積金扭虧為盈，如今走上了正軌。在此過程中，盛女士感觸良多。她說，自家小區其實可以作為一個範本，業主實現當家做主，物業得到有效約束，其中的經驗值得其他小區借鑑。
首先，最重要的是業主們要積極參與小區事務，尤其需要一部分熱心業主的帶動效應，喚起更多人的熱情。“把小區的事當成自家的事，大家一起來做，效率就更快。”她說，起核心作用的業委會成員，既要有一定的法律法規意識，又要懂得做群眾工作，還要秉持做公益的心態，不貪不懶，以身作則。
其次，對物業的監督方面，要制定相應的規矩，用機制來代替人治，尤其是在“經濟權”方面，業委會一定要牢牢抓在手上，才能有發言權。
最後，就是相互協作。盛女士說，物業是業主請來維護小區秩序和環境的，做的是專業的事，業委會和業主不僅要尊重他們，也要配合他們的工作，“大家的出發點都是為小區好。”
如果你對於物業問題還有更多想說的
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