提到礦泉水，我們腦子裡冒出來的就是農夫山泉；提起方便麵，就想到康師傅；提起涼茶，不自覺地就想到了王老吉或者加多寶。但為什麼鍵盤的排列順序是QWERTY而不是ABCDE？
本文從用戶心智模型來解讀。
從買西紅柿的案例理解什麼是用戶心智
為什麼老婆讓老公去菜市場買個番茄，回來後被問起黃瓜的時候，老公總是一臉的茫然。
事情其實是這樣的：
老婆讓老公去菜市場買西紅柿，這時老公獲得一個輸入“西紅柿”，腦海中生成一個模型“紅色的，圓圓的東西在哪裡？”
到了菜市場，發現蔬菜在左邊，肉類在右邊，又獲得一個輸入“菜攤”，然後生成新的模型“蔬菜攤上，紅色的，圓圓的東西在哪裡？”，然後就順著找，最後找到了西紅柿。
看到了吧，人要完成一個任務，先是獲得一個輸入，然後根據輸入在腦子裡面生成模型：“像那個樣子的東西”，然後根據模型去現實中尋找，如果尋找到了一部分，自我學習後重建模型，比如“青色的，圓圓的”就不是要買的西紅柿，繼續在現實中尋找，直至任務結束。
這個模型就是心智模型。人們依靠心智模型去認知這個世界，並採取相應的行為。
買回來以後，老婆很高興，然後問“黃瓜賣多少錢？”
老公“……，好像沒見到。”
黃瓜為什麼沒有看到呢？
因為被心智自動過濾了。
用戶心智一旦建立，很難被改變
人類在經歷或學習某些事件之後，會對事物的發展及變化，歸納出一些結論，然後像是寫劇本一樣，把這些經驗濃縮成一本一本的劇本，等到重複或類似的事情再度發生，我們便不自覺的應用這些先前寫好的劇本，來預測事物的發展變化。
心智模型，指的是人們對已知事物的沉澱和儲存，通過生物反應而實現動因的一種能力總和。
簡單的說，當我們看到某個東西就知道是什麼，或者要去幹什麼。
所謂“謊言說了一千遍也是真的”就是這個道理。
心智模型一旦建立，就不容易被改變。
比如，我們已經完全培養了從左到右的閱讀習慣，已經深植於我們心中。
再比如，關老爺就是用刀的，趙子龍就是用槍的，我們從小就有這個認知，任何想試圖讓別人接受“關老爺用錘子”的念頭都會被人嘲笑。
心智模型是人的一切行為方式，思考方式背後的規律和形式，能夠直接或者間接影響著我們的行為。
產品設計需要遵循基本的用戶心智模型
人們看到屏幕上的“圖片”，就知道是紅包，會很“習慣性”去點。根本原因在於，打小見過錢的時候，紅包就是長這個樣子——紅色的長方形、上面有一個封口，多數是黃色，拆開就有“錢”，從來不需要思索。
紅包
分解一下“拆紅包”的設計，完整的延續了用戶心智的過程：
1、紅包的動作：遞紅包、接紅包、拆紅包；
對應在產品上面就是發紅包，收紅包，點開紅包。
2、紅包的儀式感：收、發紅包都很正式；
所以你在app裡面應該沒見過誰的紅包直接就發到你口袋的設計，起碼我沒見過。
3、紅包的控制權：別人要給你紅包，你是收還是不收，你決定；
現實社會里，你總是喜歡推脫一下，別客氣別客氣，所以紅包發出去之後，你可以選擇不點，客氣一下晚點拆，或者真的不點開。
好的產品設計，通常都是極低的學習成本，以及近乎本能和自然的行為，去滿足用戶的現實需求。別以為你的用戶會為你思考。
甚至為什麼今天的語音交互會爆發，技術的發展是一個方面，其根本原因還是聲音的交互更符合人的本能，因為人類是先學會了說話，才學會了文字。
所以，產品設計過程中，需要努力遵循用戶的基本心智模型，盡力去符合人的基本習慣，從產品的邏輯層到交互層以及視覺層，概莫能外。
當然，你也可以適當的培養用戶良好的行為。比如蘋果手機、蘋果電腦帶來的一些列的友好、簡便的操作，都讓用戶形成了對產品的特定操作習慣，增加對產品的正面情感。
特別是當你的產品是新品類的時候，這個特別重要，因為一旦你教會了用戶這麼用，用戶嚐到了甜點，跟風者就很難再次去教育用戶。
搶佔用戶心智，成為第一。
畢竟，“初戀”是那麼的珍貴，讓你難以忘記。
時刻保持與用戶心智模型的共同進步
以蘋果手機為例，最開始的設計稱之為擬物化設計。
原因在於那個時候的手機，對用戶而言是“新東西”，沒見過——心智模型是空白的，一個陌生的事物會讓人感到迷茫。
所以為了能能讓用戶更快的去理解，就有了擬物化的設計，幫助用戶利用原有的心智模型去理解虛擬功能的意義。——看到什麼就像什麼。
文字也是同樣的道理，最開始誕生的文字是象形文字，又稱表意文字，純粹利用圖形來作文字使用，而這些文字與所代表的東西，在形狀上很相像，“魚”是一尾有魚頭、魚身、魚尾的游魚，“艹”（草的本字）是兩束草，“門”(繁體的[門]更像)字就是左右兩扇門的形狀。
鳥的象形文字
在產品設計的過程中，你需要讓用戶理解你在說什麼——用他所想象中的那種方式和語言，並且給予明確的行動路徑——用他所期望的那種途徑，才可能讓用戶產生願意嘗試的行動。
千萬不要指望你的用戶會為你思考，他們只會按自己的理解去表達他們的行為。
不是用戶白痴，而是慣性形成的“懶”。反人類這個詞大概就這麼來的吧，你太“與眾不同”了。
從界面形態上，符合人的預期；
在操作使用上，符合人的習慣。
——讓用戶在沒有成本代價的情況，把現實生活中對事物的認知移植到虛擬世界上來。
手機的設計現在為什麼又變成來扁平化呢？
答案是：人類心智在進步。
當用戶已經習慣了手機等設備，擬物化的圖標又會增加審美負擔，因此將其抽象化簡約化以適應更快節奏的審美認知。
所以，後面要記錄一個太陽就不畫圖了，越畫越簡單，越來越偷懶，然後就沒有象形文字了，消失了，而且現在反而不認識象形文了。
漢字也從過去的繁體字演化為簡體了。
不要輕易的挑戰用戶的心智
什麼是習慣？
總以某種固定方式行事，人便能養成習慣。所以習慣成自然。
馬克·吐溫說，習慣就是習慣，誰也不能將其扔出窗外，只能一步一步地引下樓。
據說，根據數據統計表明，我們現在使用QWERTY佈局並不省力，效率也並不是最高的，有人發明過很多種更高效的鍵盤，但並沒有流行。比如ABCDE排序的鍵盤：
ABCDE排列鍵盤
為什麼會出現這種情況？
都是習慣惹的禍。
因為QWERTY鍵盤出現得更早，已經有足夠的使用習慣，新改良的鍵盤沒有高效到讓原有的用戶拋棄好不容易養成的習慣。（這裡插一句，QWERTY鍵盤最早為了解決“打字太快了會卡殼”的問題，是的，你沒看錯，卡殼）
所以，成名要趁早啊。
產品的價值不足以撼動用戶的惰性。
這個事情還有一個專有名詞：“路徑依賴”——一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化，並讓你輕易走不出去。
蘋果手機的每個設計都是最優的嗎，不見得，但它足夠引導用戶養成新的習慣。
當你的設計需要用戶去改變習慣、需要被你“引導”時，你要思考：你的設計，值得用戶為你改變習慣嗎？
如果僅僅只是界面佈局的調整、風格的變化，需要用戶去學習、適應，而沒有給用戶更多的價值，那就不要輕易挑戰用戶的習慣。
“墨守陳規”在產品設計中並不代表負面，反而是打破常規需要適度。
當你的產品形成了一定的規模，一定的認知基礎的時候，打破常規的設計是需要勇氣的，它都會帶來一定程度的反彈。
除非你的“創新”帶來的用戶價值足夠大，你的用戶才可能為了你這一棵樹，甘願放棄這一片森林。
只有你足夠牛X的時候，你才可能影響/改變用戶。
題圖來自PEXELS，基於CC0協議
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