05.29 非專業版“天貓校園版”產品設計

關於作業“設計一個校園版的天貓”，本文作者在此提交了一份答卷，與你分享，enjoy~

感謝大家的一如既往的支持和鼓勵。在上一篇《【產品崗面經】暑期實習面試覆盤（二）天貓篇》中，我們提到面試官留下的作業題：設計一個校園版的天貓。今天我把我的思路和原型簡單地整理成了非專業的產品設計報告的形式來和大家分享。因為個人能力和準備時間的限制，本文中的觀點一定具有很大的侷限性，所以我希望有興趣的同學可以在評論區中就這個題目一起來討論。大家一起思考、交流嘛，有碰撞就一定會有所收穫。這也是我堅持在公眾號寫下去的根本原因和意義所在。愛你們~

1. 產品概述

產品名稱：天貓校園版產品類型——校園綜合服務電商

定位用戶：大中專各高校在校大學生、研究生。

2. 用戶分析

2.1 用戶特點

（1）追求品質但也受限於價格：他們受過高等教育，有著較高的消費追求和消費品質，消費理念也比較先進，但是由於沒有經濟獨立和自由，消費能力較一般；

（2）他們以校園為單位高密度聚集，具有很強的集群性和集體信任感；

（3）受寢室生活條件限制，購物種類受限。

（4）對數碼3C類大額消費商品追求高性能、高性價比和科技感；

（5）對文具圖書、服裝、美容化妝、禮品鮮花等中等消費商品價格不是特別敏感，不過分追求性價比，追求個性化；

（6）對生活超商類等小額消費商品購買頻率高但購買規模較小，一般只會買自己的用品，不會買很多，商品價格和郵費比不高；

（7）他們生活空間狹小

（8）學校出於安全考慮，一般快遞只配送到校門口，取快遞較遠，有校內配送的需求；

（9）校園人多，高峰時間校園食堂、小吃店等需要長時間排隊。空閒時間又沒有人造成資源浪費；資源的時間分配不均勻；

（10）不同校園的人群特點差異較大，校園社區難以規模化，不同學校難以形成共鳴和安全感；

2.2 痛點——需求

根據用戶特點的分析，我們來歸納一下學生群體的痛點和相對應的需求。

（1）高消費商品買不起——分期付款

（2）中等消費商品需求個性化——

（3）低消費商品追求性價比——同校拼單

（4）閒置物品沒地方堆——校園二手

（5）想買東西但人多不想排隊——O2O+到店

（6）想買東西但懶到不想出門——O2O+校內配送

（7）想買東西但不知道什麼牌子好——UGC內容社交

綜上：天貓校園版是一款校園綜合服務提供平臺。

3. 產品功能與服務

3.1 B2C商城

（1）品質保證的B2C線上購物平臺

主營：文具圖書、3C數碼、生活超商（零食、水果、日化護膚、寢室家居用品）、衣帽鞋裝、美容化妝、禮品鮮花以及其他以學生需求為主的商品。

（2）基於地理位置的小團拼單

同一學校或者鄰近學校的用戶可以對單價較低的商品如，圖書、生活超商類商品（零食、水果、日化護膚、寢室家居用品）進行小規模的團購拼單。以使用戶獲得較低價和免郵費。商家也可以節約快遞成本，將這一部分讓利給用戶。

3.2 支付&金融

（1）低/免息分期

對單價較高數碼商品等提供低利息、自定義分期方案的分期付款服務。

（2）賽事競猜

電競、各類競技體育、綜藝選秀競猜，瓜分獎池獎金。

（3）代幣

在平臺上可以使用積分or代幣交易，降低金錢的概念，強化代幣的被尊重和自我實現的需求。降低熟人之間涉及金錢的“面子”問題。

3.3 C2C社區

（1）基於同校同學關係二手物品置換平臺

校內驗貨，校友交易；平臺擔保資金安全；無運費。同校的同學有很強的集體信任感和便捷的交易環境。

（2）需求交易平臺

用戶發佈特定的需求，支付佣金，接單用戶結合自己的專業和特長技能滿足別人的需求，取得佣金。按主要需求類型分塊：比如跑腿代送、海外代購、項目兼職等。

（3）PGC內容

首頁PGC優質內容引導各種校園活動（特賣活動、福利活動、內容活動等）和APP調性。基於同校同校關係的UGC好物推薦、購物攻略、使用測評等輕博客，具有信任感，易引起共鳴，增加粘性。

（4）基於同校的UGC社交

UGC的內容重點不放在交友上，而是放在有關購物的乾貨和知識的分享社區。因為學生有很多交友途徑，通過天貓購物APP交友社交是偽需求；但是由於信息不對等造成的購物沒有信任感和購物沒有目的性都需要分享社區。

3.4 O2O校內小額消費（到店+校內配送）

食堂檔口&小吃、水果店&校園超市：線上下單（自由搭配，高度定製化），在線支付，可以選擇到店自取或者配送到床（額外付費）。

解決了高峰時間校園食堂、小吃店等需要長時間排隊；空閒時間又沒有人造成資源浪費的痛點。

• 到店自取：免排隊。
• 配送到床：建立以本校學生兼職的校內C2C配送團隊為主，普通同學接單為輔的配送系統。

配送員根據買家的位置遠近、樓層高低和付費多少來自由搶單的方式完成配送任務。買家下單後，系統自動根據樓層和距離計算合理的費用，買家也可追加小費吸引配送員。

4. 產品設計

產品功能結構圖（簡略版）：

4.1 產品頁面設計及說明1、首頁“商城”

（1）頂導四個tab

分別是針對學生的主營商品和分類，保證核心需求——點開APP，以最快的速度購物；

（2）品牌特賣

針對學生群體的打折活動，以高質量和活動折扣吸引學生；

（3）官方直營

官方產品共同發力，打造全生態鏈；

（4）天貓競猜

集合當代大學生的興趣愛好，加入冒險性的元素，刺激好玩，也提供了一個賺取收入的可能性入口，兼具學生喜愛的娛樂性和金融性；

（5）精選商品

包含“個性推薦”、“服飾”、“美妝”等tab，即尊重個性化需求又有商業模式（推薦商品上首頁收費）；

（6）通過商城進入商品落地頁後針對不同的商品有三種購物模式（正常購物、拼團購物和分期購物）；

① 正常購物模式

略

② 團購物模式

在小額超商or生鮮商品落地頁顯示正在拼單的團，用戶可以選擇和別人拼單或自己開團。自己開團可以選擇拼團人數（默認為2人）是否私密開團即該團會不會顯示在商品頁中。這樣可以解決熟人開團的需求。

③ 分期購物模式

在大額數碼等商品的商品落地頁顯示可以分期付款的tab，點擊有下拉懸窗可以選擇分期和自定義期數，系統自動計算服務費率。

4.2 “輕博”輕博客社交頁

（1）以購物攻略、好物分享為主要內容

（2）頂導分為發現和關注，以流的形式推送；

（3）官方和商家可發佈過PGC內容帶貨和引導內容取向，用戶發佈UGC內容；

（4）進入內容消費頁，內容呈現有兩種方式：圖文，視頻（自動播放）

（5）用戶點擊右上角“+”發佈輕博客，拍攝、編輯、加貼紙、加標籤；

（6）PGC用戶還可以加上商品鏈接，直接帶貨。

4.3 “社區”頁

（1）基於同校同學的C2C社區更加有共鳴和信任感；同學同學之間的素質、審美情趣、差距不大，需求具有地域性和一致性；

（2）中部導航有“跳蚤市場”、“技能市場”、“跑腿代買”、“海外代購”等標籤，集合了校園常見的C2C需求，也可以在“更多”裡補充，具有可擴展性；

（3）十大熱帖用來集合各個C2C市場中最火爆的話題，提高用戶粘性；

（4）以跳蚤市場為例：C2C的二級落地頁如下圖，以貼吧的形式發佈需求，簡潔效率高；同學可以通過右下角懸浮的“+”號來發布需求；

（5）達成交易意向的同學可以通過平臺完成付款收款，保證資金安全。

4.4 “生活”頁

（1）將校園內的線下小商家聚合到平臺，為商家和用戶提供O2O的購物服務；解決高峰時刻線下人多、排隊難的痛點；

（2）頂導分為4個tab，對應校園小B商家的主要場景：“食堂”、“小吃”、“水果”、“超市”；

（3）選擇商家，進入商家落地頁，線上購買商品；

（4）可以選擇“到店自取”or“配送到床”，配送到床額外支付費用；

（5）配送到床：基於安全原因外校人員一般無法進入寢室樓，故可以2種方式：

• 平臺僱傭的兼職學生團隊接單：有基礎工資，分配訂單制；
• 普通學生接單：每個人都可以接單，無基礎工資，搶單制；

4.5 “我的”頁（略）

（1）用戶賬號管理設置；

（2）會員體制；

（3）用戶激勵機制；

（4）代幣機制等

鑑於“我的”頁面與產品核心功能關係不大，受到時間和篇幅的限制，這裡不再展開討論。

5. 寫在後面

謝謝你讀到這兒~這份作業，著實費了很大心思。深入到每一步都會發現新的問題，每一個APP都不是我們看到的這樣簡單~作為初學者的我們還是要在多思考的基礎上多動手~

忽然間好像才真正明白了那句背了十幾年的古話的意義—— 學而不思則罔，思而不學則殆。

希望自己和大家都能在思考中實踐，在實踐中思考~

題圖來自 Pexels，基於 CC0 協議

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