作者結合自己的經驗描述了提高用戶留存率的四個驅動因素，與大家分享，希望能夠給大家帶來啟發。
今天就和大家分享一下關於如何提高用戶留存，我這一年所獲得的經驗：
大家都知道內容的重要性，好的內容自帶IP。但同樣是內容，差異在哪裡。我的觀點是：
首先，內容要與平臺屬性及用戶需求有關。
這其實也是內容的一個定位過程。好文章到處有，為什麼用戶要選擇在你的平臺閱讀，那必然是因為你的文章符合他的需求。新聞平臺就以新聞報道為主，地區性平臺就集中寫地域特色的內容。譬如我們的平臺是為菸草打造的，內容就大多會選擇與菸草相關，菸草製造、菸草歷史、菸草包裝、菸草制度等；另外，菸草的特殊性決定菸民這一身份的人並不一定只關心菸草，所以我們會去探索菸民更關注什麼，結論是吸菸的人大多關注養生健康和經濟政治。所以，當我們以合理的比例來包裝這些內容，至少能讓目標用戶養成對應的閱讀期待和閱讀習慣。
再次，偶爾玩玩標題黨還是有必要的。
現在已經不是酒香不怕巷子深的年代了，因為太多的巷子，太多的店鋪，如果你的門口連個顯眼的招呼都沒有，大家從你家門口路過有可能都會擔心是不是真的酒家。所以好的標題其實就是門面，熱點的詞可以借來用一用，懸疑的詞也可以拿來玩玩，當然，偶爾誇大其辭一點，只要內容言之有物用戶也不會介意。
2、利益驅動：定期的活動和完善的積分體系
一種是定期舉辦活動。
另外一種是構建一套完善的積分體系。
3、服務驅動：建立與用戶之間的情感聯繫
當然，我也喜歡和用戶互動，在她入職前都是我來回復，而後來她作為專業客服入職以後，我做得最多的就變成了和她交流，從她口中聽用戶的想法和建議，在她遇到不能解答的問題時給出建議，這樣也使運營和服務始終保持在一條線，為用戶的需求而運營，為提供更好的服務而運營。
4、功能驅動：給用戶一個使用的理由
我一直覺得，對於一個平臺的運營，能夠帶給用戶一個“剛需”或者“趣需”的功能非常重要。
比如支付寶，我現在經常使用它，一般是由於它的三個功能。“付款”功能滿足的是我的支付需求，“餘額寶”功能滿足的是我的理財需求，而“螞蟻森林”功能則滿足我的社交與趣味需求，所以我會留在支付寶，成為它的活躍使用用戶。
我們的服務號，現在也有幾個功能在支撐著用戶的使用，一個是會員電子碼，會員購買時出示並掃碼可以積分；另外一個是附近門店，裡面包含全上海有菸草專賣許可的所有門店的信息，用戶可以定位自己所在位置，搜索周邊的菸草店。
但我也不得不說，功能驅動這一塊我們做得遠遠不夠，而這一塊事實上又是相當重要的。依託我們的大數據平臺和技術開發團隊，我們還可以做得更多。這也是我們2017年的工作重點之一，當然，也相信這些功能一定能夠讓更多的用戶留存。
以上觀點，僅是我運營的一點小小心得，不到之處很多，也歡迎大牛們指正和交流。
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