作者结合自己的经验描述了提高用户留存率的四个驱动因素，与大家分享，希望能够给大家带来启发。
今天就和大家分享一下关于如何提高用户留存，我这一年所获得的经验：
大家都知道内容的重要性，好的内容自带IP。但同样是内容，差异在哪里。我的观点是：
首先，内容要与平台属性及用户需求有关。
这其实也是内容的一个定位过程。好文章到处有，为什么用户要选择在你的平台阅读，那必然是因为你的文章符合他的需求。新闻平台就以新闻报道为主，地区性平台就集中写地域特色的内容。譬如我们的平台是为烟草打造的，内容就大多会选择与烟草相关，烟草制造、烟草历史、烟草包装、烟草制度等；另外，烟草的特殊性决定烟民这一身份的人并不一定只关心烟草，所以我们会去探索烟民更关注什么，结论是吸烟的人大多关注养生健康和经济政治。所以，当我们以合理的比例来包装这些内容，至少能让目标用户养成对应的阅读期待和阅读习惯。
再次，偶尔玩玩标题党还是有必要的。
现在已经不是酒香不怕巷子深的年代了，因为太多的巷子，太多的店铺，如果你的门口连个显眼的招呼都没有，大家从你家门口路过有可能都会担心是不是真的酒家。所以好的标题其实就是门面，热点的词可以借来用一用，悬疑的词也可以拿来玩玩，当然，偶尔夸大其辞一点，只要内容言之有物用户也不会介意。
2、利益驱动：定期的活动和完善的积分体系
一种是定期举办活动。
另外一种是构建一套完善的积分体系。
3、服务驱动：建立与用户之间的情感联系
当然，我也喜欢和用户互动，在她入职前都是我来回复，而后来她作为专业客服入职以后，我做得最多的就变成了和她交流，从她口中听用户的想法和建议，在她遇到不能解答的问题时给出建议，这样也使运营和服务始终保持在一条线，为用户的需求而运营，为提供更好的服务而运营。
4、功能驱动：给用户一个使用的理由
我一直觉得，对于一个平台的运营，能够带给用户一个“刚需”或者“趣需”的功能非常重要。
比如支付宝，我现在经常使用它，一般是由于它的三个功能。“付款”功能满足的是我的支付需求，“余额宝”功能满足的是我的理财需求，而“蚂蚁森林”功能则满足我的社交与趣味需求，所以我会留在支付宝，成为它的活跃使用用户。
我们的服务号，现在也有几个功能在支撑着用户的使用，一个是会员电子码，会员购买时出示并扫码可以积分；另外一个是附近门店，里面包含全上海有烟草专卖许可的所有门店的信息，用户可以定位自己所在位置，搜索周边的烟草店。
但我也不得不说，功能驱动这一块我们做得远远不够，而这一块事实上又是相当重要的。依托我们的大数据平台和技术开发团队，我们还可以做得更多。这也是我们2017年的工作重点之一，当然，也相信这些功能一定能够让更多的用户留存。
以上观点，仅是我运营的一点小小心得，不到之处很多，也欢迎大牛们指正和交流。
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