空姐乘客被滴滴顺风车车主杀害案依然在持续发酵，目前警方仍在全力侦破案件过程中。5月11日下午，在继昨日悬赏100万元征集嫌疑人车主线索后，滴滴再次公布了相关事件的更多细节。
据滴滴官方信息显示，该事件的发生，目前至少有三个方面滴滴存在相关运营和处理不当的地方。
首先，滴滴在在针对郑州顺风车案件的自查中发现，该接单账号归属于嫌疑人父亲，嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。不过，滴滴同时也表示，嫌疑人父亲是正常通过了滴滴顺风车注册时的三证验真、犯罪背景筛查和接首单前须进行人脸识别等安全措施。
其次，滴滴在自查中，发现滴滴出行APP原有的夜间安全保障机制不合理，导致在该订单中针对夜间的人脸识别机制没有被触发。换句话说，这关键的一道保险闸在该案件中没有发挥作用。
第三，滴滴在该案件中涉及到的被害人投诉处理上存在问题。据滴滴方面透露，嫌疑人在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录，客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。
针对上述存在的问题，滴滴官方宣布了三条自查整改措施：
1、自5月12日零点起，顺风车业务在全国范围内下线，停业自查整改一周 ；
2、其他平台业务对全量司机全面审查，用一切手段清理平台上可能的人车不符情况；
3、运营及客服体系全面整改。
滴滴与今日再次向受害者家人以及公众道歉，并表示会及时公布详细的整改进展。
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