“内向的人适合做销售吗？”
经常在后台看到这样的提问，通过这篇文章正式回应下：适合，只要你掌握了正确的沟通方式。
一提到沟通，很多销售第一时间想到的就是言语上的方法和技巧。这确实是一个很重要的方面，但是对有些人来说掌握这些技巧性的能力是有一些心理上的障碍的。
比如对害羞的人来说，他们在与人接触时会过于在意别人的看法，担心自己表现的不好，很容易淹没在一种浓浓的不安情绪当中，因此即使学习了一些沟通技能，往往使用起来也非常不自然。
假如你是以上类型的人，偏偏又希望能够做好销售，应该怎样和客户沟通呢？
今天，和大家分享一个沟通方式：正向沟通。
正向沟通的理念认为：
关注技巧的沟通其实都只能解决表面问题，真正有效的沟通并不是来自于技巧，而是在于和他人相处时，你想把这段关系引向什么样的方向？
是对立，还是合作？
对有些销售来说，他们在与客户沟通时更喜欢那种对抗的氛围。原因很简单，单单从沟通的主题来看，他们一般自认为有很强的实力，谈话的经验足够丰富，对客户的情况足够了解，对产品有清晰的认知。
这种沟通方式的特点就是把自己与客户对立起来。因为自己更强，所以我不怕对立；因为自己更强，所以我有信心说服你。这种沟通方式的心理特点是支配与顺从的关系。
基于这样的前提，他们在与客户对抗的时候往往能够轻易占据优势。只是这个优势最终带来的不一定是成交，也可能是客户的敬而远之。毕竟又有多少人愿意为一个“压迫者”买单？
还有一种沟通方向是寻求合作。
也就是说，两个人并不是面对面的对立关系，而是肩并肩的合作关系。为了合作，为了达成共识的沟通，就是我们今天所说的正向沟通。
一般来说正向的沟通有以下三种表现：
0 1
表现出对对方的重视
沟通是人与人之间的互动，所以你如何看待对方，对方有没有被认同、被重视的感觉对沟通的效果来说是有很重要的影响的。
怎么才能表现出对对方的重视呢？
方法很简单，就是在对方说话的时候要认真的倾听，并及时的回应对方。关键的词句要学会去确认，例如：
“您刚是说孩子这样的情况已经1年多了是吗？”
“您刚有提到这已经是第三次备考了是吗？”
除了言语上的交流和附和，也可以要注意身体语言，比如通过注视着对方，或者点头示意等方式也可以显示出对对方的重视。
这样，对方就会感受到你很在意他，从而更愿意深入的打开自己。
当然这一切的前提都是基于你确实在重视对方，否则上面的一切都无效。
谈话技巧可以有效传递沟通动机，但绝不可以替代它。
0 2
回应对方的情绪
我们之前讨论过，沟通是有两层最基本的对话：
一、信息文字的交流
二、情感情绪的互动
比如你面对一个客户，谈起自己对未来的担忧潸然泪下，情绪非常的低迷。应该如何正确回应呢？
1、给解决方案：针对您这样的情况，我向你推荐我们的xx产品包，它主要就是针对这样的情况......
结果：卒。原因是客户感受不到你的关心，只是在推销产品而已。
2、情绪的认同：我不一定能完全理解你的处境，但是我能感受到你的情绪和忧虑，我知道这件事儿对你的影响很大，也很重要，并愿意和你一起来解决。
结果：客户感受到了你的情绪回应，加速对你的信任。
情绪的互动很重要，可以有效增进彼此的关系。但销售必须要有自知之明：
能安慰客户的只有有效的解决方案，而非话语本身。
否则就会进入另外一个误区，一味的口头安慰，或许会让对方的情绪得到暂时的缓解，但随着问题本身的存在，随时都会再次陷入忧虑。
0 3
不纠结对错，找到双方的共识
人们普遍对销售的印象是“能言善辩”的。这确实也是实际现状，纵观各行各业的销售培训，都是在教销售如何能有力的在对话中
“赢”过客户。从学习理念到学习方法，从育儿观到课程设置。这看似销售的谋生技能，也会让我们养成一些坏习惯。
比如在遇到问题的时候，会习惯性的分对错，这点可以理解，但是我们也要明白一个道理：有时候，你的对不一定对，而别人的错，多数情况也只是认知层面的不同而已。
因为双方所处的阶段不同，立场不同，环境不同，生命状况不同，所以看问题角度也不同。过于纠结对错，只会让两人产生隔阂，关系疏远。
所以，当出现歧义的时候，不要在这个问题上过于纠结。重要的是想，怎么解决和平衡这个问题，而关键就在于找到两个人的共识。例如两个信仰不同的人相处，需要的共识就是互相尊重；一个爱吃甜豆花和一个爱吃咸豆花的人一起吃饭，最好的做法就是闭嘴；一个希望孩子开心就好的妈妈和一个担心孩子输在起跑线上的家长，都想要听到的就是“寓教于乐”。
不纠结对错的人，不代表不分对错，只是他在关系和道理当中迅速的选择了前者。
因此，以合作为导向的销售，有时候在处理问题的时候会经常吃一些小亏，比如有时候明明不是自己的问题，他可能也会主动的妥协，以促使两个人达成共识。
这样的做法看起来不够聪明，因为总是吃亏嘛，但是在吃亏的同时，他其实是在积累别人对自己的信任，让别人知道而且确信，自己是一个可以信任的人。当越来越多的人认识到这一点的时候，就会有更多的人与自己合作，因为你能照顾别人的需要和利益。
这就是正向沟通真正的价值所在，它不需要你多么巧舌如簧，能言善辩，更不需要你面对陌生的客户伪装的热情似火。它自带共赢属性，时间越久，接触的客户越多，你积累的财富也就更丰富。
回到最初的话题，我并非说内向的人做销售更有优势，但掌握正向的沟通方式，起码这不会成为你的阻碍。
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