文/ 孫姍姍
你在6歲的時候會因為下一頓不知道吃什麼而煩惱嗎？你因為付不起學費，整個學期都沒有過課本嗎？你身無分文，睡過車站門口的長凳嗎？
90後的馬林全都經歷過。在一個本該享受關愛的年紀裡，他必須獨立面對生命中不可承受之重。
從小，“為了生存”便是馬林全部的信念，他無數次走到生存邊緣，一切清零，又一次次掙扎著衝破命運的桎梏。
15歲的馬林輟學，轉輾來到杭州謀生，沒想在接觸到電商後，一路開啟了他的開掛人生。同樣“為了生存”，他用三年多時間成長為一名淘寶運營高手，運營著數家銷量排名前列的店鋪。他最得意的作品是，用一年多時間運營起一家粉絲超過600萬的三金冠店鋪。
“如果有機會，你最想對小時候的自己說一句什麼話？”
“謝謝曾經那麼努力的自己。加油。”
馬林
6歲認清貧窮的大山娃
少小離家，老家雲南是那個只在夢裡出現的地方。
4歲時，因為父母離異，小馬林便跟著當時70多歲的爺爺一起生活。家裡全部的經濟來源，就是幾頭牛和幾畝田。飢一頓飽一頓的日子，讓馬林在6歲時便覺得，自己跟別家小孩不太一樣。他需要更努力，才能獲得他們輕而易舉便能獲得的東西。
到了上學的年紀，馬林也去學校，但總是無心學習。爺爺問他為什麼不好好讀書，他只能委屈地說：“人家有課本，我到學期結束了還沒有。”因為交不起學費，馬林只能空著桌板上課。他甚至都沒有第二支筆，以至於在考試的時候，一支筆用完了，都沒有筆接著考試。當讀書的門檻越來越高，馬林最終不得不面對現實。小學沒有畢業，他便輟學了。
他在縣城裡找了份刷牆裝修的工作。但從他父輩的生命軌跡中，馬林彷彿看到了多年後的自己。他並不想因此度過一生，他想走出大山，去外面發展。
15歲的馬林站在昆明火車站售票大廳，發育不良的他看上去只有12、3歲，被人群擠得東倒西歪。他沒想好去哪裡，只聽人說浙江、廣東不錯，就帶著全部家當來了。
“哪裡都不認識，去哪裡就是哪裡吧。”他心裡默唸著。
於是，一張去往浙江金華、耗時40多小時的火車站票，把馬林從貧窮的雲南大山帶進現代化的商業世界。這裡工廠遍地，競爭激烈，但也充滿著成功機遇和逆襲神話。
到達時，馬林只剩下幾十元。這點錢要省著接下來幾天填飽肚子，他在車站前的長凳上睡了一晚。天為被，地為床，倒也很快適應了新生活迎接他的方式。
快遞小哥初識淘寶
起碼有兩三年，馬林的謀生之路並不順利。他曾被無良老闆壓榨，“從早上6點工作到半夜，跟新聞裡放出來一模一樣的。”幹了兩個月，他偷偷逃走了，工資一分沒拿。
他還幫人打零工，為了填飽肚子，寄人籬下。但這段經歷讓他學會了兩個基本生存技能——勤快和嘴巴甜，“不至於人家一開始就討厭你啊。”
不安於如此碌碌無為，2008年，他又來到杭州尋找機會，在臨安一家工廠成為了一名流水線工人。
馬林的青春期是在工廠度過的。當生活改善，愛情萌芽了。不過，他還沒來得及初嘗初戀的甜蜜，就戛然而止。小姑娘在知道馬林的貧窮身世後，跟樓下的理髮師小哥跑了。只知生存沒有叛逆期的馬林，第一次覺得被全世界拋棄，他辭掉工作，日夜沉浸在網吧，逐漸花光了身上的7000元積蓄。
當再一次回到生存邊緣，馬林想起了遠方的爺爺。重新振作後，2012年，馬林無意中來到杭州蔣村，成為了一名快遞員。而這份不起眼的工作，冥冥中為他的電商之路埋下伏筆。
這時候的杭州正因互聯網發生劇烈變化。2003年5月，電商平臺淘寶網成立，之後的幾年中，電商持續性地成為創業風口。同時，網購這種新型的購物方式也在一步步地改變著人們的生活。馬林也是在這時候，知道什麼是淘寶，知道成為一名快遞員在其中的重要作用。
也許嚐盡生活的苦，馬林更珍惜能讓自己“活下去”的這份工作。看到馬林的賣命工作，一同送快遞的兩個小哥想要拉他入夥單幹。躊躇滿志的馬林揣著兩萬元積蓄，本以為就此翻身，沒想到快遞公司沒開成功，最終血本無歸。在西湖邊，馬林立誓，再也不碰快遞。
他的生活也隨之再次清零。
“從小就知道偷懶沒用，我要生存”
跨越整個杭州城，2013年底，馬林來到四季青服裝批發市場附近尋找工作，這裡是早期孕育淘寶創業者的搖籃。
但即使只是尋找倉庫打包或客服這些基礎工作，面試也並不順利，“幾乎所有人都把我pass掉。”在20多次面試之後，終於有一家男裝淘寶店因為過度缺人，給了馬林一個崗位——去四季青拿貨。
從此，馬林的電商開掛之路便開始了。
當時，所有人都覺得他無法勝任。或許因為從小營養不良，23歲時，馬林依舊個頭不高，十分瘦小。但事實上，此前的送快遞經歷練就了他的體力，再加上肯吃苦，積極性高，善於跟客戶溝通，不到半個月，馬林就跟檔口老闆們打成一片。之後他們甚至自願幫他把貨送到一樓。
解放了拿貨的人力，馬林隨後被老闆調到倉庫，做打包發貨的工作。他通常不會按時下班，會把事情全部做完再走，還喜歡提一些建議。同樣是從送快遞得到的啟發，他會從客戶和消費者的角度來思考問題，“如果我沒有及時送到，他們會感到著急。”這樣的感同身受，如今到了退換貨問題上，他知道要是不馬上拆包，消費者會很著急，他就會趕緊看是什麼原因，大了還是小了，標記出來，並在當天送給售後處理。
看到馬林的努力，老闆又將他調到售後客服部門，給了他管理組員的權限，樹立他為員工標杆。
馬林總算迂迴成為了一名客服，但他想做的遠遠不止這些。漸漸的，他發現了店鋪內很多可以優化的地方，索性先斬後奏，嘗試著登陸店鋪系統優化寶貝關鍵詞，沒想效果還不錯。
當馬林又從客服到了運營崗位，一段全新的探索才剛剛開始。不比之前的工種，運營的專業門檻更高，馬林毫無基礎，不得不去網上看帖子、聽課、不斷學習搜索技巧、學習優化標題和各種關鍵詞。一樓發貨，二樓辦公室，三樓住宿，馬林硬是3個月沒有離開公司大樓半步。
至2014年年中時，一家當初被拿來練手的零基礎店鋪，已被馬林做到日銷接近萬元。緊接著，他不斷參與到包括99大促、雙11、雙12等大型活動中，學做美工、學寫代碼，最誇張的時候七天七夜沒有上床休息。“從小就知道偷懶沒用，我要生存。別人不做，我來做。”
這年雙11，原本日銷2-3萬元的店鋪銷售額達到幾百萬，讓馬林第一次感受到電商如此大的爆發力。他在電商運營上的野心也越來越大。
2014年雙11結束後，馬林作為運營負責人代表店鋪領獎
一年吸粉600萬
在異常殘酷的生存叢林中，馬林有著一套自己的生存法則。在很小的時候，馬林知道如何表現才能有飯吃；在出來謀生窮困潦倒時，他始終告誡自己成為一個好人，堅持“不偷不搶不要飯”三不原則；到了參雜著更多人情的社會中，他知道肯吃苦總不會被討厭，嘴巴甜、會聊天則會有額外的獎勵。
2016年初，他加入到了淘寶店“胖胖哥大碼男裝8090”創始人餘寶玉的團隊，成為合夥人之一，主要負責多家店鋪的運營。
當時，馬林手下也有多家天貓店鋪，按照從檔口選款、拿貨的模式運營，但在實際運營過程中，他越來越感到拉新的瓶頸。天貓品牌林立，或許不適合原先的運營方式。
他開始仔細研究胖胖哥店鋪數據——一家4金冠，粉絲超過300萬的大店——發現因產品定位精準，老客佔比相當高。這讓他意識到粉絲運營的重要性。
2016年雙11過後，馬林果斷地解散了公司的所有天貓店鋪，重新規劃路徑，將粉絲運營放到重要位置。這年12月5日，馬林最得意的一家淘寶店“文藝男女”誕生。
“以前我根本不知道什麼是運營，直到後來才知道，運營就是保持一個初心，從客戶的角度出發管理店鋪。”馬林告訴《天下網商》。
馬林首先將人群定位在學生為主的年輕人群，思考他們從哪裡買衣服，需要怎樣的風格，喜歡看什麼電視、書，習慣用怎樣的溝通方式等。這種圍繞粉絲運營的思維調整，讓店鋪風格最後聚焦在文藝簡約快時尚，進而又體現在選品、包裝、內容等方面上。
之前，馬林會看哪個是爆款就上哪個，但後來會更思考是否適合自己的粉絲，是否符合調性。與此同時，微淘內容同步跟上，通過買家秀、新品上架、話題互動等多元內容產出，與粉絲保持近距離的互動溝通。現在，微淘每日更新條數7條左右。而年輕人喜歡新鮮有創意的東西，馬林又專門設計了有店鋪形象的購物袋，統一包裝發貨。
有了這些基礎，再加上直通車鑽展的推廣，如此嘗試一個月後，粉絲便已增加至10萬。之後的一年多時間，文藝男女店的粉絲暴漲600多萬，很快達到三金冠。
4月的一天下午，在杭州蕭山的一處攝影基地，馬林剛結束這天的視頻拍攝任務。最近兩年，淘系平臺的內容形態更多元化，從圖文、直播到短視頻，消費者的購物習慣也在改變。馬林對這些變化觀察入微，對店鋪的內容生產沒有一絲懈怠，親自上陣盯拍。
對於去年的內容運營，馬林仍表示：“一點都不滿意。”今年，他還會有比較大的調整，做一些跟別人不一樣的內容。
至此，馬林的電商生涯不過4年多，但已完成了一次次完美的銳變。
做電商難得有空，但一有時間，馬林就會飛回雲南看爺爺。回不去的時候，他就時不時拿出手機，看監控鏡頭裡的爺爺起床、吃飯、發呆、睡覺，住在他新買的大房子裡。
閱讀更多 天下網商 的文章
