今年1月1日零時起，高速公路新的收費系統和分段式計費模式正式運行，但是司機發現，通過收費站時ETC不即時顯示收費金額。記者從省交通運輸廳瞭解到，確實由於系統問題無法顯示，對此，我省開展ETC存量投訴“歸零”行動，通過微信小程序、手機APP等多種渠道提供通行明細查詢和月結單服務。系統升級後，從4月17日起，開展全省高速公路收費系統優化全流程實車驗證測試工作，如果你走高速出口顯示了扣費金額，也不必驚慌，所有車輛仍享受防疫期間免徵通行費政策，這不會產生實際通行費，也不會扣款。
ETC通行賬單微信小程序或者APP能查詢
元旦開始，全國高速公路省界收費站取消，計費方式改為分段計費後，導致司機下高速不會顯示高速費用，而且1月份一直不能網上查詢，對收費不清楚的爭議比較多。
省交通運輸廳數據顯示，今年以來，我省共收到投訴20648件，其中涉及省96369中心1893件、發行方4700件、服務方14055件，主要集中在通行費爭議、發票打印、綠通退費等方面。
“2020年1月1日以來，由於全國高速公路收費系統轉換磨合，部分高速公路通行信息未能即時提供，2月3日至2月7日期間，安徽省高速公路聯網運營有限公司集中進行了資金結算。”省交通運輸廳表示，如果司機要想了解高速通行記錄和賬單，可以通過“安徽ETC”手機APP查詢高速通行記錄和月結單，或者撥打服務熱線0551-96369進行諮詢。
為了讓司機瞭解到高速收費明細，我省開展ETC存量投訴“歸零”行動，分批向徽通卡客戶“一對一”推送短信溫馨提示，通過微信小程序、手機APP等多種渠道提供通行明細查詢和月結單服務。確實存在徽通卡客戶在外省多扣費且外省不能及時退費的，以客戶利益優先為原則進行先行墊付，提高跨省投訴辦結效率。
顯示全程費用因系統測試所致不會實際扣款
如果之前收費情況只能網上查詢，從4月17日開始，會有很多車輛下高速出口將即時顯示當次通行的全程費用。可是目前，還是防疫高速免費通行期間，顯示費用會不會實際扣費？
根據《關於開展安徽省高速公路收費系統優化實車測試的公告》，為適應取消高速公路省界收費站後廣大ETC用戶的需求，實現收費站出口車道即時顯示當次通行的全程費用，實現“一次行程、一張賬單、一次扣費、一次告知”的目標，我省組織相關單位進一步優化了收費車道、ETC門架等系統功能，目前相關係統升級工作已初步完成。
從4月17日起，開展全省全流程實車驗證測試工作，在執行免費通行政策基礎上，費顯將顯示當次通行的全程金額。
需要注意，本次實車驗證測試不影響正常社會車輛免費通行，所有車輛仍享受防疫期間免徵通行費政策。參與實車驗證測試車輛按照“一車一杆”操作通行，出口費額顯示器顯示驗證扣費金額，但不產生實際通行費、不扣款。
部分正在開展實車測試的收費站出、入口車道將由現在的“抬杆”通行調整成“落杆”狀態，實現“一車一杆” 。ETC車輛在進入高速公路前請將ETC用戶卡插入到OBU中(儲值卡用戶請確保餘額充足)，非ETC車輛入口無需領卡，所有車輛仍免費通行。
高速公路免費通行何時結束另行通知
很多人關心全國高速公路免費通行時間何時截止。對此，交通運輸部及省交通運輸廳回覆表示，免收通行費的時間範圍從2020年2月17日0時起，至疫情防控工作結束。具體截止時間另行通知。目前暫未收到相關單位送來的更新文件，如有最新文件出臺，會第一時間進行上網公示。