別慌！疫情下4S店工作指南來啦！
新型冠狀病毒疫情的爆發及蔓延，使得全國各地學校推遲開學、企事業單位推遲上班時間、餐飲娛樂場所停業、交通停運、商場關門。
在疫情的影響下，汽車4s店跟其他行業一樣，也承受著較為嚴重的不良影響。展廳推遲營業、客戶不敢登門，在這種情況下，4s店該如何開展工作呢？下面將從安全防疫、客戶接待工作要求、保客營銷、線上營銷、市場活動、渠道下沉這6個方面介紹一些可行的措施，助力4s店迅速回歸正常狀態。
一、店內工作人員及客戶的安全防疫
1、做好店內人員的自身防護和展廳的消毒；銷售顧問、服務顧問、維修技師等需佩戴口罩、手套等；
2、務必每天對店內進行消毒處理。店內可以展示明顯的告示牌，凸顯展廳、展車已經消毒的告示牌，讓客戶放心。統一宣傳“安全”、“安心”的展廳接待環境；
3、員工能在家辦公的儘量在家辦公，採用輪休和值班制，滿足正常的銷售和維修即可，充分利用賣場寬敞的場地優勢進行分區辦公，比如銷售分組輪班，前臺一人即可；
4、不集中辦公，不集中開會，不集中吃飯；上班期間員工溝通儘量使用微信電話形式；
5、務必確保客戶自身的防護，客戶沒有口罩的，請及時提供；
6、到店務必給客戶量體溫，對自己負責，對客戶負責；
7、禁止客戶進入車間等作業場所，所有客戶1對1服務，與客戶面對面距離需保持1米以上，客戶使用區域，用後即消毒；客餐方面除礦泉水方便麵等不提供其他餐食飲品。
8、市區內有保養需求的客戶，建議各店提供上門取車服務。開工作車上門取車，工作人員防護措施須到位，須與客戶簽訂相關免責協議，先對客戶車輛進行消毒後再取車。
二、客戶接待工作要求
1、疫情期間看車/修車客戶務必做好接待服務，體現公司的服務態度的同時，滿足客戶的需求，推進業務開展；
2、客戶到店後，借疫情的原因，可以要求客戶留資，當前一定可以實現 100%留資，方便後續跟進；
3、對於糾結價格的客戶，請在集團規定的範圍內，可以最大化的給予客戶優惠，不要輕易放走客戶（一單一議進行政策申請）；
4、對於訂車後無法上牌的問題，充分利用好代步車資源，最大化滿足客戶需求；
5、針對本品牌產品配置負離子發生器、車載空氣淨化系統對司乘人員的健康有極大的保障，要大膽包裝賣點，促進成交；
三、保有客戶的營銷
1、年前來不及購車的客戶肯定較多，考慮疫情原因，客戶不宜走動，老客戶的推薦就會起到很重要的作用；
2、建議各店及時推出老客戶轉介紹的激勵措施，對保有客戶點對點發布一些轉介紹的活動；
3、到店保養客戶，建議銷售店推出臭氧消毒的免費服務，成本應該很低，對客戶心理是一種極大的安慰；
4、對於空調系統保養的客戶，建議推出一些套餐服務，老百姓的健康意識會越來越強的；
5、藉機強化客戶預約保養及系統綁定業務，增強客戶的粘性；
6、電話續保要積極開展，確保客戶的保險無縫銜接，降低使用風險；
7、利用好微信工具，核心客戶一對一關懷，通過給客戶送口罩、為客戶提供周邊物資諮詢來增強粘度。挖掘老客戶身邊的新潛客資源，結合近期外促政策，促進老帶新。
四、線上推廣/集客及邀約
1、各公司銷售安排1-2人值班，電銷在家正常作業，銷售顧問對手中潛客戶進行邀約，可提供上門接送看車服務；
2、售後安排服務顧問對保養到期及續保客戶進行集中邀約；
3、各店積極開展全員網銷，在平臺上多開通銷售人員賬號，銷售人員強化維護和推送；
4、全員進行品牌旗下各車型的論壇維護，尤其是新上市車型的論壇維護；
5、鼓勵或協助客戶輸出精華帖，提升本品牌的美譽度及關注度。
五、市場活動
1、線上資源的最大化開發和露出，包括百度營銷矩陣、微信朋友圈、微博、知乎、抖音、快手等平臺進行創新營銷推廣工作，
2、各店開設自己的抖音號，積極進行推送，利用好自媒體、新媒體，全集團內優勢資源進行互補，經驗相互借鑑，各店市場部人員起到帶頭和主導作用。
3、市場部及管理人員集思廣益，制定有噱頭的營銷活動（如：通過遠程訂車可額外獲得千元油卡等；對進店消費客戶進行抽獎，獎品圍繞“健康”相關物品，如空氣靜化器、健身器具等）。
4、結合疫情的發展和客戶流向，調整活動內容和投放方向，打有準備的戰；
5、關注競品的動態，好的方面及時跟進學習（各大競品的庫存壓力和銷售壓力比我們大很多，他們應該更加緊迫）。
六、渠道下沉的工作要求
1、疫情好轉後可能迎接一波購車小高潮，需提前做好充足準備，維護好與核心經銷商夥伴的關係，並與二網老闆提前做好金融政策溝通；
2、部分可營業的二網應在元宵節前後就開展客戶活動，勿等到2月下旬才開始行動。
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