自从滴滴顺风车频频出现安全事件之后，对于这个行业，曾经让众多人感到不可思议的补贴之战，最终让人们尝到了苦涩的滋味。
人命关天的大事，每一次发生之后，都会引起人们的反思和讨论，希望找到问题的根源，避免下一次再次发生。
根据AI财经社的报道，这次事件中，有重大关切作用的客服被最终扒出，原来滴滴的客服已经外包出去了。
对于外包这件事，很多人可能会感到既熟悉又陌生，因为平时在新闻中已经看到过无数次外包，并且似乎这些外包都发生在欧美发达国家，并且外包和低技术这样的特点联系在一起。
相信看到这些之后 ，都会有人有自己的想法，为什么会出现外包的情况，企业为了节省成本，而这一事件中，企业节省成本之后，出现的是潜在的人身安全受到威胁，在这样的情况下，又如何能够保证企业可以有效的保护乘客的安全，在管理上，之间就已经不属于一个公司了，又如何能够提高客服的水平，寄希望于外包的承包商可以在低廉的承包价格中，再增加成本，这样的想法是不可靠的。
想到当年，富士康给苹果公司提供外包服务，就是苹果的代工厂，当出现了富士康出现了员工跳楼事件之后，乔布斯立马派库克带领一组成员，来帮助富士康来解决这次危及。
而滴滴这件事发生之后，却没有见到任何滴滴官方的关于提高或者改进客服的任何努力，这样的行动真的是很难以接受，毕竟是人命关天的大事。
人们的出行，在互联网浪潮中发生了翻天覆地的改变，便捷程度不断加深，但是企业终究是企业，因为互联网本身具有的免费性质，使得人们天真的将对互联网这个事物的想法转接到互联网企业中，而互联网企业也利用人们的这种移情作用，通过开始阶段的免费吸引用户，然后再通过一系列的手段，并用大数据、人工智能等名义来包装自己的 商业行为，从而为用户构建来一个无形的需要不断消费的网。
任何产品都是以企业为依托的，所以对于企业的任何免费或者低价行为都要抱以警惕，怀疑的态度，因为一旦自己协助企业最终占领了市场的绝对份额，那么就会使企业失去了竞争的压力，最终在面对用户的时候采取更极端的手法来盈利。
或许，一些人会觉得免费很好，但是免费背后的危及却没有预见到，更何况心中没有想到，自己应该有付出和回报等价的观念。
占便宜的心理是很多人都有的，这是因为市场原先的不透明，使得出现了很多商家宰客的行为，于是消费者或用户在消费的时候，首先想到的就是保护自身的权益，或者说在开始就要使自身获得最大的权益。
这样的想法不能说是有问题，但是一味的追求权益，不合理的地方在于，最终消费者会被免费所俘获，而理性的行为是建立在合理的成本分析的基础上的，当价格低于成本的时候，就应该采取拒绝，或者疑问的态度。
企业的管理者的行为理智吗？如果说他可以采用 这么极端的行为来获得市场份额，那么在 获得市场份额之后是否会采取 更加极端的措施来对待消费者呢？自己有办法维护自己的合法权益的吗？
这些问题都是需要 考虑的
