為充分了解客戶需求，提升客戶服務水平，做好新形勢下保險消費者權益保護工作，富德生命人壽洛陽中支制定了總經理接待日管理規定，在既定時間和地點接待消費者，聽取其訴求和意見，切實保護消費者合法權益。
公司在辦公職場醒目位置張貼了總經理接待日公示欄，詳細登記了接待人姓名、接待人職務、電話、接待地點、接待時間等內容。每月第五個工作日為總經理接待日，地點設立在公司VIP客戶接待室。在接待日當天，安排專人負責記錄訪談內容，對於當天可以解決的問題，當天解決；對於當天不能解決的問題，自接待之日起8個工作日內解決，並及時回覆來訪人員。公司每月對消費者反映的問題進行彙總，及時梳理流程、積極整改，確保類似事件不會再次發生。
該活動自開展以來，受到消費者一致好評。公司領導通過與消費者面對面溝通，傾聽心聲和建議，及時瞭解公司經營過程中存在的問題，通過問題彙總，分析出客戶真正的需求點在哪裡，及時調整作業模式，規範處理流程、提高服務效率，提升客戶滿意度，勇於承擔企業和社會責任，切實維護消費者的合法權益，維護保險市場良好有序發展。（文/郝燕輝）
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