“初入微軟時，有人告訴我，無論是否在同一個國家或同一個部門，認識與否，只要有技術難題或項目合作需求，在這個公司裡，你都可以直接與相關領域的專家或團隊交流想法尋求支持。”
微軟用戶體驗工程師 Katie Chen
多元需要包容的連接
Katie Chen畢業於上海紐約大學數字媒體技術專業，輔修商業和金融。這是一所十分重視包容性的學校，Katie介紹說。學生不僅來自世界各地，在分配宿舍時學校甚至要求同宿舍的室友來自不同國家，就更不必說在團隊項目合作方面的跨文化交流與合作。在校期間，她曾遠赴以色列參加在特拉維夫舉辦的“夏季網絡安全計劃”項目；畢業時她作為優秀學生代表前往紐約大學本部。沿襲帝國大廈為畢業生亮燈傳統，那一年，她參與策劃組織了上海東方明珠與帝國大廈呼應的雙塔亮燈儀式。燈光亮起的時刻，讓她至今記憶猶新。Katie回憶說：”那一刻，讓我感受到的是兩個城市、兩種文化的連接。”
Katie作為優秀學生代表在畢業典禮上發言
2018年，Katie加入於微軟亞洲硬件中心，位於深圳，是微軟全球第一方設備的研發部門之一。作為一名用戶體驗工程師，她的工作涉及產品研發的全過程，從提出產品概念，市場調研與需求分析；到產品化階段的功能與性能設定、產品設計，技術開發；再到產品生產、包裝、市場銷售、售後反饋與分析，每一個環節她都不會缺席。她需要與每個環節上的同事打交道。這似乎對於天性活潑開朗的她來說並不是難事，但在微軟這樣一家全球化的企業，面對不同的時區、不同的市場、不同的用戶，跨文化的溝通與協作尤為重要。對於提升用戶體驗來說，不僅每一個細節都不能忽視，還要能夠敏銳捕捉到新的需求。比如，2020年疫情期間，微軟內部發起了一個叫做“The future of work”（未來辦公）的調研，希望員工分享在家辦公方面的體驗，幫助公司改進產品的用戶體驗。Katie看到公司遠程會議相關產品負責人提供的思路很有啟發，就毫不猶豫地主動郵件聯繫對方，並很快得到了熱情的回覆，隨後促成了兩個部門的交流與合作。
“每一項技術、每一個產品都可以是一種連接，連接著不同背景的創新者，生態夥伴和世界各地的用戶。打造最貼近需求的用戶體驗是共同的目標。微軟鼓勵員工擁有成長型思維，擁抱多元與包容。只有多元化團隊所創造的技術和產品才能更好地服務世界上的每個組織和個人。”
從單一產品到平臺思維
大學畢業後，Katie來到深圳的一家創客中心實習，接觸了當地眾多的製造企業和中小型硬件創業公司，也由此愛上了這個集聚了硬件創客的城市。在她看來，這裡就是硬件從業者的天堂。豐富的硬件配套資源和完善的產業供應鏈，傑出的人才，讓深圳成為了全球硬件創新生態的重要組成部分。Katie可以說熟悉這裡的一切，華強北更是她經常出入的地方。她甚至還利用業餘時間為那些來當地尋找硬件資源的人提供幫助。至今Katie都是愛彼迎上的華強北最熱門導遊。這些經歷為她在微軟從事用戶體驗工程師的工作打下了基礎。
Katie與硬件創客們在華強北
Katie認為，在微軟工作兩年多來，讓她感受最深的是思維方式的轉變，即從單一產品到平臺思維的轉變。這一轉變要從一年多前說起，遠在荷蘭的微軟高級設計師John Helmes琢磨著如何用3D打印技術為他因腦性癱瘓而運動不便的五歲女兒Jara設計一款鼠標。他不曾想到這個小小的“私心”，在未來有可能幫助成千上萬的人。
Helmes攜這款鼠標的原型設計Metis參加了2020年微軟駭客松（Hackathon），隨即在微軟內部引起了很多的響應。很快，Metis項目就擁有了一支由微軟各相關領域的專家組成的66人跨國志願者團隊。Katie就是其中一員！他們的目標不止是要幫助像Jara一樣的用戶，同時也希望能夠打造一個設計平臺，從而讓更多創新者可以為不同人群（如遊戲玩家、DIY專家、設計師等），不同應用場景和需求進行創意和定製。無論最終產品是服務大眾抑或小眾市場，即使是用泥土和卡紙、通過3D打印技術都可以實現產品的構想。這一項目在微軟駭客松中獲得全球“Hack for Good and Ability Hack”類別的第一名，以及大中華區大獎。
Project Metis部分團隊成員合影
Katie感嘆說：“上學時老師讓我們畫用戶畫像，我以為做產品就是為了滿足畫像中特定人群的需求，只要抓住真實痛點就贏了。但是我現在知道了，創新更是可以站在生態的高度思考——也就是說，世界是多元化的，技術的發展要能夠考慮到不同的需求，讓人人受益。微軟就是這樣一家平臺公司。”Katie所在的微軟硬件團隊有一部分重要的工作就是創造無障礙的硬件產品，比如Xbox無障礙控制器，讓殘障人士可以自由組裝控制器暢玩遊戲。
包容性策略專家Verna Myers說：“如果比喻多元化是邀請你參加聚會，而包容性是請你在聚會上一起跳舞。” 多元需要由包容相連。精彩的世界是與不同背景、文化、經歷的人們共舞。
