今天一位哥們來電話說他別克君越的發動機故障燈亮了，今天一大早便去了4S店檢查，結果維修價格嚇了他一跳，到底是怎麼回事呢？得先檢查一下車輛。
經過檢測，我們發現是排氣電磁閥損壞導致發動機故障燈點亮。電磁閥是發動機重要的部件，發動機凸輪軸上一般有兩個電磁閥，一個控制進氣，一個控制排氣。如果它們壞掉了發動機動力就會下降，發動機也會出現間歇性的抖動，這時候發動機故障燈會點亮提示車主及時維修。而這輛別克君越這次損壞的是排氣電磁閥。排氣電磁閥損壞的原因有很多，要插上電腦讀取車輛數據流判斷損壞原因。通過了解，這輛君越不久前在4S店做了保養，所以不會是機油質量導致。檢查油底殼時，發現周圍有明顯的油漬，但是經過我們清理發現油底殼並沒有滲漏。
通過以上檢查與分析判斷，需要更換的只有排氣電磁閥，同時對排氣閥周圍進行清潔，更換漏油的位置密封圈，最終維修費用為800元。下面我們看看4S店的維修方案。
其中，對於排氣電磁閥的判斷是正確的，但是對油底殼滲漏的判斷是錯誤的。經過清理油底殼周圍之後，我們發現油底殼並沒有真正的滲漏，這輛車的滲漏點在油底殼上面，只是因為常年累月造成油底殼周圍一圈有明顯的油漬。正因為判斷了油底殼滲漏，所以才有了更換機油機濾、節氣門清洗、噴油嘴清洗、油底殼打膠、化清劑這些項目。
根據4S店的報價，更換排氣電磁閥654元和清潔劑63元，再加上判斷故障並完成更換需要2個工時，還有最後給車子加了2瓶玻璃水。也就是說，去4S店排除這個發動機故障燈，理論上花費1100元左右應該足夠。可實際情況是配件總費用報價3268，預計完成需要6個工時，保守預計總花費4000元左右。真是售前利潤有限，售後利潤無限！
你能說4S欺騙客戶嗎？不能。因為根據4S店的故障判斷，所做的維修項目都是合理的，沒有超出範圍的項目，而且經過這一套流程下來，發動機故障燈也會消除。但是顧客的信任源於自身的誠信經營和童叟無欺的態度，誰的錢也不是大風颳來的，4000元與800元，別克君越排除一個發動機故障燈的差距真的有3200元那麼大嗎？對此你有什麼看法？
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