來源：中央紀委國家監委網站 發佈時間：2020-03-31
中央紀委國家監委網站 沈東方 通訊員 陸迪穎
3月30日下午，習近平總書記在浙江安吉縣考察。他來到安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心調研，瞭解基層矛盾糾紛調解工作情況，與工作人員和辦事人員親切交流。習近平總書記指出，矛盾處理是一個國家、社會長治久安的一個基礎性工作。解決問題的宗旨，就是為人民服務。老百姓都能夠順心滿意，我們這個國家才能越來越好。
這個與百姓生活息息相關的社會矛盾糾紛調處化解中心，你瞭解嗎？
安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心接訪大廳（攝於3月31日）
浙江省安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心在2019年8月正式運行。“一中心多平臺”是它的一大特點，紀委監委、信訪、公安、檢察、法院、司法、人力社保、衛健等多部門集中辦公。通過整合矛盾調解資源，常態化開展聯合接訪、聯合調處、聯合督辦，形成矛盾收集、按需調處、訴訟服務全鏈條機制，著力實現群眾矛盾糾紛化解“只進一扇門”、“最多跑一地”。
這裡採取“1+6+10+N”運行模式，即1個導引區，6個功能區，10個接訪窗口，還有調解室、審判庭等N個功能室。目前，該中心已經累計接待群眾超過6500人，矛盾糾紛化解率達到91.3%。
這個中心具體是如何為百姓服務的呢？簡單來說，群眾來訪後，先到導引區，工作人員根據來訪事項，第一時間進行分析、引流，然後引導群眾根據需求進行預約叫號，到相關的接訪窗口辦理業務。
社會矛盾糾紛調處化解中心張貼的工作流程圖（攝於3月31日）
接訪窗口大廳共分信訪調處、勞動仲裁監察、人民調解、紀檢投訴、訴訟服務、聯合接訪6個功能區塊和10個開放窗口，實施集中常駐、輪換入駐、隨叫隨駐三種入駐模式。現有紀委監委、信訪局、法院、人力社保局、司法局、衛健局6家常駐單位，其他部門根據需求不定期入駐。
“總書記問我，你是哪個單位的？每天信訪量多不多？他很親切，對我們信訪工作十分關心。總書記來安吉、來我們調解中心，我感覺非常榮幸、非常驕傲，我這輩子都不會忘記這一時刻的。”安吉縣紀委監委信訪室常駐中心的工作人員梅雲平說。
接訪窗口一般只負責來訪事項的簡單答覆和登記。如果來訪事項需進一步調處的，工作人員會根據反映事項的性質、種類、程度，將群眾引導至信服工作室、訪調援工作室、醫療糾紛調解工作室、鄉賢工作室等不同的功能室，由專業接訪幹部一對一受理調處。該區塊目前共有13個功能室，涵蓋人民調解、司法調解、行政調解三大體系，構建了多部門聯排、聯調、聯辦的工作機制。
群眾在訴訟服務窗口諮詢相關情況（攝於3月31日）
此外，中心還引入了律師、人民調解員、“兩代表一委員”、鄉賢等力量參與矛盾糾紛化解工作，讓信訪調處成為解決矛盾糾紛的主力軍。目前中心共有來自各條線的人民調解員8名，胥美紅大姐就是其中的一員。“我平時的工作主要是幫助群眾化解鄰里糾紛、家庭糾紛等民事糾紛。昨天見到總書記我真是太激動了，他的講話激勵了我，我一定會更加努力做好本職工作的。”
