最近全國天氣反覆無常，各行業也是頻頻地震，但是教育培訓行業卻依然一片火熱，各類熱詞耳熟能詳，聯網思維、翻轉課堂、K12、讓客戶尖叫、粉絲經濟，太多新概念、新思路，對的錯的，有的沒的，一股腦被拋了出來。搞得大家不知道誰才是正源，哪個才是學習榜樣。今天我們就來聊聊粉絲的話題，探討教培行業的粉絲經濟。
我們將從四個維度進行探討：
一、粉絲是誰？
二、粉絲從哪來？
三、如何讓粉絲分享？
四、粉絲給我們帶來什麼？
眾所周知，粉絲經濟來自於互聯網行業，小米手機、雕爺牛腩等等案例一再被神話，教育培訓行業成功案例卻是少之又少，加上本身行業信息的閉塞，很難有借鑑意義。那麼我們如何才能開始粉絲運營之旅呢？
粉絲是誰？
從營銷漏斗角度來說，粉絲基數越大，後期可轉化為客戶就越多。但是我們發現，如果單從這樣的思想入手去運營粉絲，會顯得過於狹隘。因為銷售導向思維下的粉絲運營，必然會從有購買傾向的客戶切入。問題是大家都盯著這些人，如何搶的出來。
個人認為，粉絲運營的核心目的應該是讓我們的機構品牌美譽度得到最大限度的傳播，達成客戶信任，提升品牌溢價能力，從而降低客戶資源收穫成本和後續成交成本。再直白一些說，由粉絲帶來的品牌美譽度提高了，我們的市場人員拿資源好拿，約訪好約，簽單容易，學員好管理，輸出中國好口碑，形成良性循環，促招生。
粉絲到底是誰？它絕非簡單意義上理解的粉絲即客戶。粉絲應該是以現有學員為主、包括在跟蹤的準客戶、客戶池待整理客戶、我們的員工、我們的投資人、我們的媒體夥伴、我們的異業合作者、我們合作過的所有人。只有充分理解了粉絲的含義，我們才有可能不斷挖掘新的合作點，佔領機會和人才的制高點。
粉絲從哪來？
明確了粉絲是誰，我們就來看如何挖掘可用粉絲。首先解釋一下可用粉絲，因為前面提到了粉絲運營目的是讓品牌美譽度得到最大限度傳播，因此選擇粉絲就應具備傳播屬性：影響力、傳播力，其中影響力代表影響能量，傳播力代表傳播半徑；對照上一話題中粉絲是誰，我們需要從這些粗放的範圍中把一批又一批的具有這些屬性的人找出來。這裡需要特別說明的是從現有學員找時，最好再加一個值，代表性，即學員是教培機構的典型目標客戶，這樣傳播價值更大；而做客戶池整理時，需要日常在做準客戶跟蹤後，及時記錄客戶最新的需求狀態，如三個月前要出國，現在決意先找外企工作，等等，這些細節問題決定了我們後續的分享內容變更和進一步的轉化策略。說到這，細心的朋友可以看出，可用粉絲的概念類似互聯網行業的種子用戶。
如何讓粉絲分享？
粉絲能夠做的事情有很多，其中最主要的貢獻就是分享。這應該是我們運營粉絲最核心的部分，也是關鍵所在。如果把可用粉絲比喻成我們的品牌戰士，那麼我們需要做的事就是激發他們的分享慾望，同時提供最好的分享彈藥。那麼有哪些因素影響呢？
（1）良好的合作關係保證
想讓別人到處說你好，首先你倆關係得好，至少第一印象要好。不給別人製造麻煩，起碼得有拿人錢財，替人消災的職業操守。
對待學員，要完成服務承諾，有問題及時響應；對待員工，要有合作意識，所謂人性化，必須落到實處；對待合作伙伴，要以誠待人，共贏互利。對待到訪準客戶，買賣不成仁義在，尤其是管好銷售顧問那張嘴，不簽單就張嘴傷人，這是病，得治。
（2） 把握分享動機
什麼樣的情況下，人們願意分享？這裡給大家以下思路，拋磚引玉：
能體現分享人高大上的。。。
能體現分享人精明能幹不傻的。。。
能帶來落袋為安物質收益的。。。
因為稀缺性和特權效應能提升逼格的。。。大家可以互動接龍想象，更可以組織團隊集體頭腦風暴。
頭腦風暴的原則就是願意分享的前提，它是給分享人帶來精神物質雙豐收的行為。
（3） 降低分享難度
這一部分多多少少涉及產品設計方向，做互聯網產品的弟兄精於此功。這裡不說那麼複雜，就一點，多想想非本機構用戶看到分享信息時的反應和使用環境，即換位思考，同理心認同。從終點反饋起點來設計分享內容，選擇分享渠道，用產品經理思考問題的角度審視整個分享鏈條，而分享那一刻一定是簡單的，化繁為簡。
粉絲給我們帶來什麼？
文章之初，我們高大上的說了一下運營粉絲的目的，讓品牌美譽度最大限度地傳播。
貌似有些假大空，我們回到實際，看看粉絲能帶來哪些實際收益。
之於現有學員，分享是副產品，滿意度提升是主要的，心情舒暢自然會產生續學和轉介紹學員；
之於準客戶，加強品牌互動，建立良好的客情關係，後續成交及轉介紹都有可能；
之於機構員工，由內向外散發自豪感，品牌價值最大限度實現，間接提升跳槽壁壘，吸引優秀人才進入；
之於合作伙伴，加強合作互動，傳遞品牌價值，吸引更多夥伴參與，提升機構綜合競爭能力，直接打擊競爭對手。
除了以上所述，應該還有更多收益等待我們去挖掘，歡迎大家回覆探討，或是把你們所遇到的問題反饋給我，我的個人微信497237223
個人認為，在互聯網行業大行其道的所謂粉絲運營模式，在教培行業難以落地的根本原因在於教培行業核心粉絲是學員，是構建整個粉絲生態系統的關鍵資源。而教培行業的特殊性在於，學習服務是產品，而學員的身份既是消費者，又是產品實施過程的主要參與者，參與程度遠大於互聯網行業，這一點和其他行業有本質上的不同。可以斷言的是，未來教培產品的設計決定了一個機構的生死。產品能否讓粉絲尖叫，Are you ready?
