来源： 天心区人民法院
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调解日记
2020年4月10日
2020年4月10日，天气阴，心情晴。
今天我完成了一个矛盾尖锐案件的调解，让一起逾二十年的矛盾纠纷得到了最终的解决。
国企停工，拖欠水费近二百万元
湖南外运汽车运输公司系国有企业，成立于1993年。1997年，因历史原因，该公司停产停业并延续至今，公司员工大多居住在公司的集体宿舍，其生活用水均记录在公司的用水总水表上。至2017年4月，该公司拖欠长沙供水有限公司水费本金、滞纳金、违约金共计2547225.41元。
长沙供水有限公司曾多次采取停水措施来收缴水费，但因公司员工以年老多病，以无生活来源为由上街堵路，绝食方式抗议，造成双方矛盾深重久远。
对簿公堂，双方各执一词
2020年1月13日，长沙供水有限公司起诉至长沙市天心区人民法院，请求判令湖南外运汽车运输有限公司向其支付从1998年2月至2017年4月期间拖欠的水费本金、滞纳金及违约金2547225.41元。
立案后，该案由我承办，受疫情影响，2020年2月14日我通过“云上法庭”进行了远程开庭审理，这是我院第一个远程在线庭审案件。
长沙供水有限公司有明确的用水记录情况登记和多次催缴证明。而湖南外运汽车运输公司以公司已停工多年，自来水公司的收费依据却以工业用水费用予以收取为由进行抗辩。且该水费有公司前期拖欠的，也有公司后期使用的，更多的是现在居住在公司宿舍的员工使用。
通过第一次庭审，我发现了该案所涉纠纷争议时间长，牵涉范围大，矛盾尖锐突出。且因湖南外运汽车运输公司停产逾二十年，其办公大楼又被列为长沙市不可移动文物点，因此，该公司可供执行的财产几乎为零。如果单纯判决，判决后的执行也是一个难题，还有可能引发新的矛盾。
我陷入了审执的僵局，我该怎么办？我一次次的问自己。
启动调解，善用一站式解决机制
为了有效的做到定纷止争、案结事了，有效消弭矛盾，我决定启动调解，争取全方位的支持。
一是积极沟通双方当事人。通过电话、视频等多次组织双方进行调解，要求双方对水费金额进行确认。
二是多方筹资解决水费问题。陪同湖南外运汽车运输公司法定代表人和公司其他工作人员多次去其他单位及部门筹资。
三是加强汇报谋求多方支持。我先后找到长沙供水有限公司领导、湖南外运汽车运输公司及其上级公司中国外运湖南有限公司领导，向三家国企呈示了最高院的两个“一站式建设”、“诉源治理”的文件，请求三家国企站在诉源治理的角度，以实际行动帮助法院，推进一站式多元解纷机制建设。长沙供水有限公司为此召开三次党组会会议讨论，并积极向其上级主管单位进行汇报与沟通；中国外运湖南有限公司多次为我们法院的调解给予支持和帮助。
经过近三个月的共同努力，2020年4月10日，长沙供水有限公司、湖南外运汽车运输公司委托诉讼代理人在调解笔录上同意签字，一起逾二十年的矛盾顺利化解。
这只是我审判执业生涯一个看似平常又不平常的的案件，争议时间长，牵涉面较广。作为一名基层法院的法官，能够通过调解做到真正的案结事了，我很开心，这也是我今后还要一直努力的方向。
（作者系长沙市天心区人民法院立案庭副庭长、诉讼服务中心副主任、员额法官彭星）
今年，长沙市天心区人民法院为积极探索新的纠纷解决方式。先后在诉讼服务中心成立华湘公证处驻天心区人民法院司法辅助中心、彭星调解工作室，旨在探索推进一站式多元解纷机制建设。为兼顾效率与公平，该院积极探索湖南法院首例“无人记录”庭审方式，湖南法院首例结案文书电子送达等便民利民举措，充分利用网络信息技术，及时化解矛盾纠纷。
彭星调解工作室自今年3月中旬成立以来，通过在线调解，疫情期间共计调解案件近百起；积极推进运用云上法庭、云间法庭进行远程在线庭审，疫情期间网络审理案件共计数十件。
天心法院将以现代科技为依托，以公平正义为导向，以让人民满意为目标，不断推进矛盾纠纷多元化解工作，不断提升司法质量与效率，努力让人民群众在每一个案件中感受到公平正义！
