导购与顾客的第一次接触，往往都是在卖场搭建的风格各异的样板间里。当顾客走进样板间，大多数导购都会主动和他们到招呼，说一些诸如“欢迎光临**品牌，有什么可以帮您”的语言。在这种情况下，导购可以 根据顾客的性别来制定相应的应对措施。如果是男性进入卖场的话，他们一般有较为明确的目的，不是来直接购买产品，就是来了解市场行情的；如果是女性独自来到卖场，要么就是为了选购，要么就是闲逛而来的。
一般来说，导购可以通过神态和目光来判断顾客的来意，那些进来漫无目的，导购说什么点头称是，讲到哪儿他跟到哪儿的顾客大部分都是闲逛的顾客。而那些有明确目标，随时向导购询问一些较为专业的问题和细节的顾客，则很可能是为了购买而来。另外，那些穿得比较正规，尤其是拎着一个较大的公文包，皮鞋上有很多灰尘的顾客则很有可能是同行业的竞争对手。
话术范例一：
导购：“您好，欢迎光临**品牌专卖店，我是这里的家居顾问小王，很高兴能为您服务，请问您想看什么产品呢？”
顾客一：“我想看看你们的窗帘，您给我介绍一下吧！”（这种顾客多半是带着需求而来的，他们有明确的购买目标，如果引导得当，成交的可能性很大）
顾客二：“我随便看看”。（大多数顾客的回答都是这样的，他们需要先了解产品的大致情况，再有重点地听取介绍，当然也不能排除其中有很多闲逛的顾客）
导购：“好的，那您先看看，有需要您随时叫我。”（同时保持对顾客的关注，注意对方从神态，举止中流露出的兴趣，抓住时机予以介绍）
话术范例二
导购：“欢迎光临**专卖店，请问有什么可以帮您的？”（向顾客打招呼，接近顾客）
顾客：“随便看看。”（顾客有较强的戒备心，不愿意和导购多说）
导购：“我们最近有几款红木家具在做活动，您有没有兴趣了解一下呢？”（用促销活动来引起顾客的兴趣）
顾客进店有“迎声”谨记态度要热情：
1,问号式：如“您好，欢迎光临**品牌专卖店”。
2,放任式：对不愿意被人打扰的顾客，可以在简单打招呼之后，请顾客自由参观，并表达自己随时愿意为其服务的意愿。
3,插入式：两位顾客先后进店时，导购可以先简单招呼第二位进店的顾客并请他随意挑选，在接待第一位顾客的同时注意关注第二位顾客的需求，随时准备为其服务。
