京沪高铁开通运营9年
发送旅客超11亿人次
在这条交通线、经济线和生活线上
还有一条长达1318千米的“爱心线”
贯穿7个省市的24个高铁站
为老幼病残孕等重点旅客
提供预约接送站、引导帮扶等服务
给许多旅客留下
温暖又难忘的“独家记忆”
今天，小编就带你去看看
这条“爱心线”的起点站
北京南站润秋服务组
用爱心陪伴数千万旅客
北京南站润秋服务组
成立于2010年11月
以全国劳模张润秋的名字命名
是一个专门为老幼病残孕等重点旅客
提供爱心服务的客运班组
班组中的10余名客运服务员
用一个服务台、一个微博微信
一部电话、一张名片、一座服务专区
一间母婴哺乳室、10多辆轮椅
为数千万需要帮助的旅客提供服务
近10年，润秋服务组
紧跟高铁客运服务发展步伐
不断探索创新
在北京南站官方微博、微信平台
开通爱心服务预约功能
建立京沪高铁站与站互联
站与车互联的服务机制
为重点旅客提供
轮椅接送站、引导帮扶等
高铁“爱心一条龙”服务
轻松预约
电话：010-51867688
微信：北京南站官方微信
微博：北京南站张润秋
定制服务
润秋服务组工作人员记录重点旅客详细情况，根据旅客需求，安排专人于旅客乘车或达到当日，到约定的地点等候。
全程无忧
根据旅客实际情况，采用适时休息或快速进出站等方式，提供专人引导、无障碍出行。送重点旅客乘车，做到优先进站、送到车厢座位、安排好行李物品、办理好站车交接、提前联系终到车站接站，不让旅客和家属操心；接重点旅客出站，做到提前联系确认、指定车厢位置等候、快速引导出站换乘，不让旅客和家属担心。
热情回访
针对经常乘坐京沪、京津高铁列车的重点旅客，润秋服务组设立“老顾客”信息库，班组长定期对其进行回访，了解出行中遇到的新问题或新困难，提升服务针对性，从而提高服务质量。
用心提升只为更好地陪伴
近10年，润秋服务组
不断延伸服务触角
从最初的润秋服务台
发展为集重点旅客候车区
军人候车区、儿童娱乐区、医疗服务点
母婴哺乳室于一体的多功能爱心服务专区
为不同群体的旅客提供“定制”服务
十一黄金周前夕，旅客曹先生一家，特意来到北京南站为润秋服务组送上感谢信。
2010年 润秋服务台
成立之初的润秋服务组，用一个服务台、一部电话、一张名片，开启高铁列车爱心服务预约的旅程。
2011年 增设爱心服务专区
在润秋服务台前增设爱心服务专区，让老幼病残孕等重点旅客在此候车休息。同时，服务组成员为重点旅客提供送水和引导帮扶服务。
2012年 升级改造爱心服务区
在距离润秋服务台20米处位置，为重点旅客修建更加舒适的专属候车区。内设座椅、热水壶、电扇、报刊杂志、针线包和儿童玩具等服务备品。
2013年 新增母婴哺乳室
在爱心服务区内增设母婴哺乳室，内设婴儿床、沙发、茶几、暖瓶等服务备品，为带宝宝出行的妈妈们提供了更加私密、便捷的哺乳空间。
2017年 打造多功能爱心服务专区
扩建并集合润秋服务台、爱心服务区、母婴哺乳室的同时，增加医疗救助点，为突发急病或有需求的旅客提供应急服务。
2017年 增添儿童娱乐区
在打造多功能爱心服务专区后，润秋服务组工作人员发现带儿童出行的旅客日益增多，提出增加儿童娱乐区的建议，让小朋友体验快乐的候车时光。
2018年 增设军人候车区
在润秋爱心服务专区正前方，增加军人候车区域，军绿色的座椅让出行的战士们倍感亲切。
2018年底 延伸服务项目
如今，位于北京南站二层候车大厅中部的润秋服务台，实现引导咨询、遗失品查询、接送站凭证、高铁快运及小红帽服务业务的一站式办理，让更多的旅客体验润秋爱心服务。
用心培养更多优秀的“润秋”
近10年，润秋服务组成员们
在全国劳动模范张润秋的带领下
认真学习服务礼仪、服务心理学
英语口语、基础医疗救助知识等技能
塑造全方位、多才能的服务梯队
摸索提炼出“三勤、三到”
和“六式六心”服务法
用微笑、汗水、步脚
为旅客打造安全、温馨的旅途
“人生因服务而美丽
服务因用心而精彩”
这句服务理念
深深烙印在服务组姐妹们的心中
10年来，润秋服务组先后收到
9000多封表扬信、800多面锦旗
荣获全国“工人先锋号”
全国“五一巾帼”标兵岗
全国巾帼文明岗
全国铁路党内优质品牌
北京市青年文明号等荣誉
一枝独秀不是春
百花齐放春满园
北京南站客运车间在润秋服务组
试行骨干客运员轮岗培养机制
选拔优秀的客运员到服务组学习锻炼
将润秋服务组优良的工作作风
精致真诚的服务带到客运各个岗位
现在，越来越多的“润秋”
已经成为高铁客运一线上的
先进典型、服务明星和骨干力量
郝秀冉
润秋服务组第二任组长、全国铁路向上向善好青年、火车头奖章获得者、北京铁路局十大杰出青年“
我会做好润秋服务组的“传帮带”，带领服务组的姐妹们用温馨服务保障广大旅客的旅途。
——郝秀冉
韩文文
全国铁道团委优秀青年志愿者、北京市劳动模范、北京铁路局客运服务明星
“
作为润秋服务组的一员，我会一直以师父张润秋为榜样，将身边旅客当成最亲的人，努力为旅客排忧解难。
——韩文文
下一个十年，她们将继续
用真诚敲开旅客的心门
用责任温暖旅客的归途
用坚守绽放青春最美的花
在追求一流服务品质的道路上
努力奔跑！
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讲述北京南站润秋服务组
给你留下的“独家记忆”
END
文字/冯 博 郑思瑶 马 艳 图片/冯 博 马 艳 郝秀冉
编辑/柴 娜 李施君
投稿邮箱：[email protected]
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