近日，依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”2019年度受理的全國
980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發佈了《2019年度中國二手車電商消費投訴數據與典型案例報告》。在疫情當下，隨著多家汽車電商面臨資金困難，整個行業陷入發展窘境。優信二手車、車置寶、車好多、瓜子二手車、人人車等在內的多家汽車電商企業，採取降薪、調整、部分員工停工待崗等措施。2019年4月份，西安奔馳車主維權事件引發汽車新零售平臺“蝴蝶效應”，“一成首付買新車”“首付3000元開新車”...等廣告席捲下的分期金融購車模式也引發行業關注，甚至也頻頻被媒體曝出平臺價格高於4S店、分期扣款不合規、私自拖走汽車等問題。
據“電訴寶”（315.100EC.CN）收到用戶維權案例顯示，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺數據造假（交易量、買家數和庫存量涉嫌虛假）、虛假宣傳（違反廣告法、誇大其詞）、承諾服務難兌現（檢測、保養、退換貨等）、“套路貸”，以及備受吐槽的汽車質量（泡水車、事故車、汽車裡程數造假）。其中以車好多集團“毛豆新車網”、“優信二手車”、妙優車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺，屢屢出現退款問題、平臺消費欺詐、汽車質量問題、分期扣款不合規、私自拖走汽車等投訴問題。3月12日，網經社電子商務研究中心發佈了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》，其中，二手車電商優信二手車電商平臺入選。
據“電數寶”數據顯示2019年度投訴二手車電商的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、甘肅省。而投訴用戶男性則高於女性，金額主要集中在10000以上、5000-10000元區間，而退款問題、網絡欺詐、商品質量問題、貨不對板是二手車電商的消費投訴的主要問題。
此外，據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）監測顯示，2019年我國二手車電商的交易規模為10517.5億元，較2018年8603.6億元，同比增長22.24%。
