第一步驟：充分的準備
充分的準備，包括4個方面的準備。
1.體力的準備
想讓自己體力好，必須做一些體力上的訓練。我十幾年來研究成功學，總結出行之有效的方法（見《自己就是一座寶藏》），現在介紹“幾個”給大家。
（1）每天做深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；
（2）永遠只吃七、八分飽；
（3）吃水果在飯前吃，不要在飯後吃；
（4) 運動要做有氧運動，比如散步、游泳、慢跑、騎自行車等。
2.專業知識的準備。
必須對產品有非常的瞭解。
3.對顧客瞭解。
必須非常瞭解顧客，瞭解他的興趣、愛好，以便於溝通，便於投其所好。
4.精神上的準備。
處理重要的事情之前，先靜坐5分鐘。
第二步驟：使自己的情緒達到巔峰狀態
1. 使自己達到巔峰狀態。
先讓自己的“肢體”達到巔峰狀態，通過動作創造情緒。
2. 對自己反覆地做自我確認。
復地做自我確認：我是最棒的！我是最優秀的！我是最好的！我喜歡我自己！我一定能成功！
第三步驟：建立顧客信賴感
1. 通過自己的形象
也就是——為成功而穿著！為什麼呢？因為一個人的第一印象，非常、非常重要！第一印象建立好，就成功了一半。而第一印象，就是通過你的“形象”表現的，所以一定要注重自己的——穿著、舉止、氣質。
2. 學會傾聽。
站或坐在顧客的左邊，保持適度距離，適度目光接觸，傾聽不要打岔，不要發聲，同時微笑點頭，做好記錄。顧客講完，重複一次做確認，以示尊敬和避免出錯。不要一味想著，自己要達到什麼目的，自己想說什麼話，而要以顧客為中心，漠視顧客的意思，會引起顧客對你的反感，即使你說的很好。要聽出他真正的意思，用關心的角度跟他溝通。有些人往往會誤解顧客的意思，導致失敗。有些話，顧客不會明說，需要自己去體會話外之音，要有一定的敏感度。
3.模仿對方的談話
模仿對方的文字、聲音、肢體語言，與對方相似，引起共鳴。在模仿肢體語言的時候，要模仿對方的表情和語氣，注意千萬“不要同步模仿”。
4.使用顧客見證
顧客說一句話，你說一萬句也不如一個實例更有說服力，每個推銷員至少帶5個顧客見證。
第四步驟：瞭解顧客的問題、需求和渴望
瞭解顧客，先從“聊天”開始，聊天就是做生意。
首先，前20分鐘，要聊FORM，F代表家庭；O代表事業；R代表休閒；M代表財務。
其次，聊購買的價值觀，所有的銷售都是價值觀的銷售，徹底瞭解顧客的價值觀。
第三、問問題。問NEADS，N代表現在；E代表滿足；A代表更改；D代表決策；S代表解決方案。
問簡單、容易回答的問題、問回答是“YES”的問題，問二選一的問題。
第五步驟：提出解決方案並塑造產品的價值
騰訊廣告
針對顧客的問題、需求、渴望，提出解決方案，聯繫自己的產品，塑造產品的價值。
塑造產品價值的方法：首先給他痛苦，然後再擴大傷口，最後再給解藥。
一個人還未改變，是因為痛苦不夠。一個人還未掙大錢，是因為痛苦不夠，一個人還未成功，是因為痛苦不夠。
第六步驟：做競爭對手的分析
貨比三家，絕對不吃虧，不可批評競爭對手，如何比較呢？
首先，點出產品的三大特色；
第二，舉出產品最大的優點；
第三，舉出對手最弱的缺點；
第四，跟價格貴的產品做比較。
做競爭對手分析，一定要找到顧客購買的關鍵按鈕，即：顧客最重要的價值觀。
第七步驟：解除反對意見
反對意見，最好在顧客講出來之前解除。要預先框視反對意見可能有哪些。任何顧客反對意見一般不超過6個，假如這6條反對意見預先框視，則很容易成交。所有的抗拒點，最好都通過“發問”解決。
第八步驟：成交
六種成交法：
（1) 作測試性成交；
（2) 假設成交：你不賣，但假如有一天你會買，會是什麼情況？然後瞭解顧客的真實購買原因。
（3) 二選一成交；
（4) 使用對比原理成交法：從高價開始，然後往下拉。
（5）心臟病成交法；
（6） 和尚成交法。
第九步驟：做好顧客服務
服務，包括售前服務和售後服務。做服務，要讓顧客成為“忠誠的”顧客，而不僅僅是“滿意的”顧客，因為滿意不等於忠誠。
售前服務包括四個步驟：
（1）寫感謝信！先道歉，深感遺憾，希望有機會繼續為您們服務；
（2） 寄資料或者最新產品資料給對方（一個月後或半個月後）；
（3） 再寄資料；
（4） 持續半年、一年、二年、十年。
做售後服務，應在產品相關的服務的基礎上，做跟產品無關的服務。
服務的訣竅：唯一的訣竅是——“定時回訪”。李嘉誠說：上門找顧客累，顧客上門來才輕鬆。因此，要珍惜老顧客，老顧客才是真正的顧客，做老顧客才不會累，才會比較輕鬆，老顧客的潛力最大。
當顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客，是絕對不能損失顧客。只要顧客不理不睬，就繼續“道歉”。這樣，既使不成交，至少不會傳播“惡言”。
第十步驟：要求顧客轉介紹
首先，給你價值，令你滿意。
然後問你，周圍的人有沒有一、二個朋友也需要這樣的價值？他們是否與你有一樣的品質和價值觀，本身也喜歡這樣的服務產品？請他寫出他們的名字，好嗎？
問他們：你可以立刻打電話給他們嗎？OK！（當場打電話）
最後，借推薦人之口，讚美新顧客。
確認對方的需求，預約拜訪時間。
