很多公司都有這樣的要求，遇到事，能見面就不要打電話，能打電話就不要發短信，但是如果每件事都面談的話，這會非常浪費時間。所以打電話是很多人都選擇的一種職場溝通方式。
對於公司的客服部，他們更是每天都在打電話。如果能把打電話的技能訓練好，這是樹立公司形象的最好方式，比用廣告來吸引顧客的效果要好得多！
那麼，在職場中，打電話有什麼要注意的嗎？
看到這裡，你可能會說，打電話不就是打電話嗎？我在公司每天都在打電話，這有什麼需要學的。
不會打電話，職場怎麼混？
1．不會打電話，職場怎麼混？
我的一位職場前輩曾經給我講過這樣一個故事。
前輩曾經在證券雜誌公司工作，這種公司經常要求他寫稿，有時遇到稿件中需要的專業知識，他需要打電話給很多研究所的工作人員求助。同樣，他也讓他的實習生打電話求助於工作人員。
可是有一次實習生抱怨說，每次打電話過去時，那些工作人員都是一個個趾高氣揚的語氣，從來沒有人告訴過我關鍵的信息。
因為前輩每次都是通過打電話獲取信息的，所以前輩便要求他當場打電話。這個實習生拿起電話撥通號碼後，直接就說，“你好，我是某某週刊的，我想請教一下有關某上市公司季報的問題。”對方直接說，“不好意思，我沒有時間接受採訪，有問題您可以去問一下該公司”。
隨後只聽見啪的一聲，電話便掛掉了。
看到實習生這樣，前輩便在他面前打電話，給他做了個示範。
前輩換了另外一個工作人員的電話，撥過去後，前輩說，“您好，我是某某公司週刊的誰誰，在去年的年報大會上聆聽過您的演講，最近看到您寫的某公司研報，您對該集團收益下降的分析讓我深受啟發。所以我也想寫一下有關方面的文章，便想問一下能不能引用您的研報，如果您同意的話，我會按照引用字數給你稿費。”
對方很爽快地同意了，前輩繼續說道，“不過我不是專門研究這方面的，有點疑惑，能不能麻煩您一點時間，我想請教一下。”對方同意了，而且不僅給出了前輩想要的答案，還說出了很多行業的內幕，這些內幕對前輩的職場工作很有幫助。
對每個人來說，打電話是一種建立個人職場形象非常重要的途徑。但每個人都對自己打電話的水平擁有過高的評價。
如果你覺得我在誇大打電話的作用，你可以想想新聞報道上那些被詐騙電話騙走錢的人。詐騙分子往往通過電話製造恐慌和焦慮，幾分鐘之內就能把你的錢全部騙走。毫無疑問，這些詐騙分子每一個都是打電話高手。
對一家公司而已，每天接電話、打電話的客服也非常重要。
你可能有過這種經歷，你給一家公司的客服打電話，接線小姐讓你稍等一下，自己卻跑去玩手機了，儘管手機裡一直飄出優美的音樂；或者客服把你的電話從一個人轉到另一個人，從一個部門轉到另一個部門，卻始終無法回答你的問題。
在這樣的情況下，你對這家公司的印象會大打折扣，甚至還會向身邊人宣揚這家公司的惡劣態度。
在目前這個廣告的客戶吸引率降低和投資回報線拉長的時代，客服就是建立公司職場形象、吸引和留住客戶的一條至為關鍵的捷徑，而且這種方式的成本要比其他方式低廉得多。 如果你從事的是客服工作，千萬不能輕視自己工作的價值。
職場中，已經有越來越多的公司意識到客服的重要性，所以他們開始讓客服深入瞭解公司的業務，這樣客戶在電話諮詢時便能獲得專業的信息。而且只要客服能夠了解到自己的職場對公司收益的影響，他們就會認識到自己職場工作的價值，服務態度也會變得很好。
2.如何打個好電話？
職場中，無論你是為自己打電話，還是作為公司的客服，有幾個基本原則是必須要遵守的。
第一是禮貌。禮貌不僅是禮儀的要求，而且對發展關係也會有幫助，有些人在走路、開車的時候，給別人打電話，這是絕對錯誤的。因為這樣是對別人的不尊重。而且走路、開車的時候你會分心，這都會危急自身以及他人安全。職場中，尤為不可！
職場中的禮貌會讓你給別人留下一個好印象，尤其是在我們現代感情淡薄的商業社會，你的禮貌可能會為你獲得更多的晉升機會。
第二是表達要清晰。你應當儘量使用短句，因為電話溝通時，音質會有一定的損害，而且溝通的雙方看不到相互的嘴唇以及表情等非語言動作。
職場中我們經常需要通過打電話來獲取信息，你想想，如果你傳達的信息是錯誤的，這會對公司或者同事造成多大的損失呢？
第三是建立好印象。雖然打電話時雙方看不到，但是當你微笑的時候，你的聲音也會傳達出一些笑聲，對方也能感覺到你的情緒變化，你們的溝通氛圍也會變得積極和正面。同樣的，你的緊張和鬱悶也會傳達給對方。在職場中，友好的氛圍更有利於你發揮自己的天賦。
還有要注意的一點是，當你撒謊的時候，聲調會不自覺地升高，這通過電話很容易就能聽出來。職場中我們都知道樹立個人信譽的重要性，如果公司裡的同事發覺出你的惡劣行為，那以後恐怕也不會跟你合作了。
除了上面這幾個原則，還有一個技巧是我要告訴你的。
職場中，有時候我們需要通過打電話來獲取信息，就像我前面提到前輩的那個例子。在打電話之前，你應當把你所需要的信息記在一張紙上面。
然後你要把這些信息按照複雜程度排列，如果你一上來就提出一個非常複雜的話題，通常你會有很大的幾率被拒絕。而且這樣可以避免你打電話時遺忘要問的問題，職場中，你還可以在接聽電話的過程中迅速地把得到的關鍵信息記錄下來。
比如：“能不能告訴我你們公司最近六個月的總銷售額？”
“有按照產品類型和利潤率分類的嗎？”
“A、B、C這三個產品的各自成本和利潤分別是多少？”
像這樣由簡單到複雜的排列順序，就是你提問的順序。職場中，你千萬不能直接上來就問到有關公司產品的問題，諸如“能不能告訴我有關你們公司產品的銷售情況”，這真的是自求死路了。
職場中，當對方回答了你一個比較簡單的問題之後，當他再接受一個複雜的問題時，就不會有抗拒心理。
當然對方也有可能連最簡單的問題都回答不了，這時候，你要禮貌地請教，“那能不能麻煩您告訴我，找誰可以幫到我這個忙呢？”
像這樣的打電話方式不僅可以幫助你獲取信息，職場中也能給同事留下一個好印象，對公司以後的交流也會更方便。
所以，表面上看，打電話只是進行一次通話，但實際上，背後依賴的是你的思維方式。
對於職場中的我們每個人而言，打電話可以說是一件必不可少的技能，你想想你每天要打多少電話？這些對你個人形象的建立、職業生涯的發展一定會產生至關重要的影響。
在真實的職場生活中，可能你在實踐上述方法論的過程中可能會有些艱難，但是這正是學習的過程。只要你熟練掌握以後，便能輕鬆地使用，這一職場技能也會幫助你獲得更多。
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