很多門店，在維護老客戶上都不夠用心。
不管什麼節日，發送的都是一樣的無用短信：祝你新年快樂，再來一段促銷信息，全場八折之類...
如果你是顧客，看到這樣的信息你會怎麼想？無語。好不容易建立起來的好感和信任感，一下子全都丟失了，下次再有需要，她不會想起你。
如何維護好老顧客？讓他們記住你、喜歡你，以後買東西還找你下單？
這裡，我分享一個經典案例：喬吉拉德——吉尼斯記錄銷售第一的締造者，連續12年平均每天銷售6輛車，他的業績有一半是老客戶貢獻的，他是怎麼維護老客戶的呢?
對於每一位重要顧客，喬·吉拉德會在一年中寄出12封感恩信，無一例外。
他給顧客寫感恩信，寄一張賀卡，上面寫著：親愛的xx，我喜歡你，祝你度過一個美好的聖誕（或是元旦、感恩節等等其他節日），結尾在加上自己的落款即可。
喬·吉拉德認為，銷售員最大的任務是讓顧客感到放鬆，甚至在想起你的時候都覺得很輕鬆。而當你頻繁地告訴顧客“我喜歡你”，顧客感覺愉快和放鬆，喜歡和你接近。當她需要購買的時候，便會主動來找你下單，這個道理很多生意人並不知道！
其實很容易理解，你在做生意的時候經常會遇到很多人說：“我相信你這個人，你這個人信得過。”這就是自然而然的結果，這是先真誠，先付出的結果。
當然，如今你不需要喬·吉拉德那樣手寫賀卡。過節的時候，你可以給老客戶發一條微信，告訴她“我很喜歡你/我很感謝你”，之後送上一份“微信紅包”或是一張0門檻的抵用券，或是一份小禮品的兌換券等等。
也不是說每一個到店的客戶都要用心維護，那工程量太大，你可以利用一些軟件工具把客戶劃分等級，把客戶分為A類、B類和C類，對於每年/每月消費佔比超過一定比例的客戶，就是你要重點維護的客戶。
沒有銷售，沒有條件，就是一句真誠而無扭捏的喜歡和祝福，感謝她對自己的支持，沒有她們就沒有你的今天。
相信我，她會感受到，並且會加倍的回饋你。
