4月22日，依據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國
319家電商/服務商/品牌商城海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發佈了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
報告涉及的榜單所有數據、評級、排名均有系統後臺根據電商平臺的平臺反饋率、反饋時效性、用戶滿意度，依據模型算法自動生成，不受任何人工因素影響。
TOP10熱點電子商務投訴熱點問題
2020年Q1全國網絡消費熱點投訴問題排名前十的依次為：退款問題（30.82%），發貨問題（12.66%），商品質量（8.22%），網絡欺詐（7.99%），網絡售假（5.75%），售後服務（5.27%），霸王條款（4.15%），退換貨難（3.96%），訂單問題（3.92%），虛假促銷（3.66%）。退款問題、發貨問題、商品質量問題成為2020年Q1的前三熱點投訴，直接影響用戶體驗，需引起重視。
零售電商榜單發佈 40家電商入選
報告公佈了“2020年Q1零售電商TOP40消費評級榜”，其中，小紅書、蘇寧易購、有贊、拼多多、i百聯、洋碼頭、微拍堂、唯品會、綠森商城、達令家、華為商城、噹噹、紅布林Plum、亞馬遜中國在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。
而本來生活、網易嚴選、國美、豐趣海淘、店寶寶、得物APP、寺庫等平臺沒有很好地受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回覆時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級。
小米有品、德國w家、考拉海購、淘寶、天貓、閒魚、海豚家、轉轉、交易貓、每日優鮮、微店、nice、小米商城、貝貝（貝店）、金鷹購、1藥網、德國BA保鏢商城、全民海淘等電商獲“不建議下單”評級。此外，“電訴寶”還接到不少消費者對順豐優選、快手小店、海淘1號、華碩商城、有貨、微盟、屈臣氏、獵趣、海狐海淘、蘑菇街等平臺的投訴。
報告公佈了“2020年Q1跨境電商TOP09消費評級榜”，其中，小紅書、洋碼頭、亞馬遜中國在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。而豐趣海淘、寺庫沒有很好地受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回覆時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級。
德國W家、考拉海購、德國BA保鏢商城、全民海淘在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回覆時效性、用戶滿意度相對較低，獲“不建議下單”評級。
生活服務榜單發佈 10家電商入選
報告公佈了“2020年Q1生活服務電商TOP10消費評級榜”，去哪兒在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。而同程旅遊、飛豬、美團、馬蜂窩沒有很好地受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回覆時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級。
聯聯周邊遊、嗨學網、123微旅行、幫考網、餓了麼、走著瞧旅行、愛訂不訂在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回覆時效性、用戶滿意度相對較低，獲“不建議下單”評級。此外，“電訴寶”還接到不少消費者對走著瞧旅行、愛訂不訂、俠侶親子游、小豬短租、途牛、東方福利網、發現旅行、驢媽媽等平臺的投訴。
報告公佈了“2020年Q1在線旅遊（OTA）TOP107消費評級榜”，去哪兒在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。而同程旅遊、飛豬、馬蜂窩沒有很好地受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回覆時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級。
聯聯周邊遊、123微旅行、走著瞧旅行在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回覆時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
