4月20日起，望江府、錢塘印象、水印康庭、大河宸章、綠城慧園五個小區將率先開展杭州市物業監管服務平臺業主報事報修、電子投票、企業評價評級等首期系統功能的試點運用工作。
2019年以來，杭州市住保房管局致力於打造“互聯網＋物業服務”模式，將物業管理信息化建設納入城市大腦房管系統，大力建設杭州市物業監管服務平臺，截至目前，已基本完成對主城區物業小區的相關數據採集。在此基礎上，進一步開發建設並啟動試點的相關功能，將在強化物業行業監督規範、推動物管小區各方良性互動、方便業主大會投票決策等方面提供高效、有力、便捷的措施，有利於不斷提升杭州市物業服務水平，提升業主居民的滿意度和獲得感。
試點小區居民可搜索“杭州住保房管”小程序，通過“舒心住”場景參與試用報事報修、滿意度評價、電子投票等首期系統功能。
報事報修
業主居民可以通過平臺進行小區內相關的報事、報修，物業服務企業可以進行相應處置或報告，並通過平臺反饋；業主居民也可以進行諮詢或投訴，物業服務企業通過平臺進行答覆。上述處置、反饋和答覆的及時率，以及業主居民最終的評價滿意度，都將統計納入對物業服務企業評價評級體系。
電子投票
業主通過微信小程序進行實人認證後，可以自動關聯名下房屋產權信息，並可在線查看和參與由本小區業委會或屬地街道（社區）發起的相關電子投票表決事項，實現業主身份確認、投票表決和投票結果統計等環節一步完成。
評價評級
平臺將綜合收集到的有關物業服務企業各項數據信息（包括物業企業的成立年限、經營規模、建立黨組織等指標，也包括業主居民、業委會、屬地街道社區等各項信息）通過一定規則進行分析、評價，生成對物業服務企業的綜合動態評級，並通過平臺向社會公示，既可以形成對物業服務消費的有力參考，也可以為更加精細化、差別化的行業監管措施提供支撐。
據瞭解，首批申報的試點小區為上城區紫陽街道望江府、上城區紫陽街道錢塘印象、下城區東新街道水印康庭、拱墅區拱宸橋街道大河宸章、拱墅區祥符街道綠城慧園等五個小區。
