一絲微笑5589
家庭寬帶需要連接外網，需要依託光纖、光貓、網線、無線路由器、網卡（有線網卡、無線網卡）等網絡設備，如下圖。
其中的任何一個環節都有可能造成寬帶掉線，我們需要使用排除法去診斷到底是那個地方出現了問題。
一、診斷是否單個聯網的設備（電腦、手機等）故障
使用多臺聯網設備連接同一個無線路由器，比如：一臺臺式電腦使用網線連接無線路由器、筆記本、手機使用WiFi連接無線路由器。
1、如果只有一個聯網設備總是掉線，而其他不掉線。就需要考慮是否這個聯網設備出現了問題。比如：手機通過WiFi連接不掉線，而臺式電腦通過網線連接總是掉線，就需要檢查連接無線路由器和臺式電腦的網線、臺式電腦的網卡是否出現了故障。
診斷連接無線路由器和臺式電腦的網線、臺式電腦的網卡故障：
拔掉連接臺式機的電腦，將網線連接到可以通過網線正常上網的筆記本電腦上（筆記本電腦需斷開無線網絡）。
- 筆記本電腦可以正常上網，就說明是臺式電腦的網卡問題，需要更換網卡再測試（也可能是電腦中毒，概率比較小）。
- 筆記本電腦不能正常上網，就說明是連接無線路由器和臺式電腦的網線，檢查網線是否鬆動或接觸不良。
2、如果所有的聯網設備都是一直掉線的狀態，就需要進行第二步的診斷。
二、診斷光貓、無線路由器的故障
筆記本（或臺式機）通過一根可以正常使用的網線連接到光貓，通過筆記本撥號上網。
1、如果通過筆記本撥號上網，網絡總是掉線，那麼請致電寬帶運營商對光貓、光信號強度進行測試。（也可通過光貓信號燈進行診斷，若光信號一直紅燈或紅燈一直閃爍就說明是光貓、光信號強度問題）
2、如果通過筆記本撥號上網，網絡不掉線，那麼就可能是無線路由器或連接光貓、無線路由器的網線出現了故障。
連接光貓、無線路由器的網線故障診斷：筆記本通過這根可能會有故障的網線連接光貓撥號上網。
- 能正常上網不掉線，說明是無線路由器壞了，這時就需要考慮更換一個無線路由器。
- 不能正常上網，那麼要檢查網線是否鬆動或接觸不良再進行測試。
特別提示：
1、連接設備的單根網線長度不要超過100米，超過會有嚴重丟包而導致掉線的情況，建議在85米內。
2、通過WiFi連接時，如果使用5G WiFi較遠的情況下，手機等移動設備會出現掉線的情況，建議：近距離使用5G WiFi，較遠距離使用2.4G WiFi。
3、不要使用其他物品壓住、遮擋光貓和無線路由器，這樣光貓和無線路由器會過熱而導致經常性重啟。
4、不要光貓和無線路由器放在密閉不透氣的地方，這樣光貓和無線路由器會過熱而導致經常性重啟（無線路由器需要放在開闊沒有遮擋的地方）。
以上個人淺見，歡迎批評指正。喜歡的可以關注我，謝謝！
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匯聚魔杖
在時刻離不開手機、電腦的時代，網絡頻繁掉線實在讓人崩潰，想象一下，你抖音正刷著一個小姐姐，或者網絡遊戲一決勝負的時候，網絡突然卡了，這種感覺會讓人絕望。
我也遇到過網絡頻掉線的情況，經過幾天的排查，才終於解決問題。
掉線的問題，可以從使用客戶端、路由器、網絡運營商幾個方面去排查：
1、使用者客戶端，也就是手機或者電腦
如果頻繁掉線，第一步先看下其他電腦或者手機設備是否也有這樣的情況，如果只有某臺上網終端經常掉線，而其他上網終端正常的話，那基本是上網終端的問題。
我掉線的時候，是所有的上網設備同時掉線了，所以手機或者電腦問題就排除了。
2、路由器
第二步考慮是否是路由器出了問題，因為家中所有設備都是通過路由器上網，如果所有設備同一時間都掉線了，需要考慮是不是路由器出了問題。可以通過嘗試重啟路由器，看看掉線情況會不會好轉。有條件的話，可以更換一臺路由器試試。
我掉線的時候，換了一臺備用路由器，觀察了幾天，依然有掉線的情況，所以也被我排除了路由器的問題。
3、網絡運營商
網絡運營商也就是電信、聯通等，排除了手機問題、路由器問題，接下來考慮的就是網絡運營商的問題。
家中裝的是電信，所以掉線以後，我就直接聯繫了電信的客服，電信派了師傅過來。電信師傅有專業的檢測儀器，可以檢測光信號到你家中的傳輸是不是正常。通到家中的光纖一般有備用的，電信師傅給我換了備用的光纖，之後網絡掉線的情況基本沒出現過，所以以我自己的經驗，我的頻繁掉線是光信號不穩定。
以上是我親身經歷排查網絡掉線的過程，希望對你有所啟發。如果有任何疑問，也可以留言，看到會及時回覆。
寶媽創業營2018
你好，我是寬帶一小哥，很高興為你解答本行業問題，希望我的回答對你有所幫助！
寬帶掉線是最常見也是最難根治的網絡故障之一，因為引起寬帶掉線的因素很多，在我們維護中大都採用觀察排除法來準確定位故障位置。
小哥在維護中每次遇到說寬帶頻繁掉線的故障時會習慣性的通過後臺先查看一下用戶的線路情況和光貓的上網日誌，通過查詢這兩個數據我們就可以直接排除一些引起掉線的因素，在給用戶檢查時這些因素基本不在檢查範圍。
那麼引起掉線的因素有哪些呢？我們應該怎麼解決呢？下面小哥一一來解答
01
光信號過低
我們現在的寬帶大都是通過光纖傳輸，光信號在光纖中傳輸就會有衰耗，當光信號過低時我們的光貓接收光信號就可能會出現問題，一旦光貓接收光信號有問題時光貓就可能出現斷網的情況。
一般來說光貓接收光信號有問題時，光貓上面的指示燈會有明顯的變化。在接收光信號太低時光貓的光信號燈會閃爍紅燈，這個時候就表示光貓已經不能正常的接收光信號，我們一般稱之為“斷纖”，在斷纖情況下數據無法傳輸。
另外，小哥在維護中也遇到過很多光信號在臨界值的情況，這種情況光貓能工作，但是網絡E的燈光和光信號的紅燈會同時亮，這個情況下光貓的掉線最為嚴重，時有時無，一分鐘可能斷幾次，機頂盒可能出現嚴重的卡頓現象。
再有一種就是常見的光信號低於標準值，小哥這裡整體光信號值不得低於-28db，其實在-30db以內其實都不會有太大的影響，不過一旦低於-30db那麼就會出現光貓掉線的情況。
查看光信號強度我們可以登陸光貓的普通管理員界面進行查看，一般在我們所看到的接收光信號值的基礎上加-2－-5db就我們的光信號最終值，一般不會低於-28db。
要解決光信號過低的問題，首先我們就要先確定是什麼原因造成的光功率過低，我們可以通過紅光筆來精確的確定故障位置。很多原因是因為光纖皮線被摺疊或者被打結造成，只要把這些地方捋直就可以解決。
02
網線接觸不良
小哥在維護中遇到寬帶掉線的故障也有一部分是因為網線接觸不良引起的。而這一部分大多數又是因為網線只接了四芯而非八芯，這種情況下我們首先要把網線八芯全部接通。
其實我們經常有這種情況，當網絡用不了的時候，我們只需要把路由器或者光貓上的網線拔插一下就能夠解決，但是過不了多久又會出現上不了網的情況，我們又會重複拔插網線的情況。這種現象就是因為網線接觸不良引起，我們必須重新壓水晶頭或者把中間的網線接起來。
小哥在維護中時常會遇這樣的情況，拔插網線也不起作用，但是隻要小哥用巡線儀測試一下線序，通一下電就又能正常使用，這也是網線接觸不良的現象。
03
路由器是重點
路由器是我們家庭網絡的核心，路由器一旦出現問題那麼整個網絡就不可能順暢，寬帶掉線很大部分也就是因為路由器不穩定引起。
小哥前幾天遇到了一個用戶就是這種情況，用戶反應網速慢並且還掉線，網頁經常打不開。小哥上門後發現確實如用戶所說，網速極慢，PING測試後發現DNS延遲很高而且不穩定。然後直接重啟路由器，網速瞬間就恢復正常，PING也正常了。最後小哥只能給用戶說，如果以後出現這種情況就重啟路由器，如果每次重啟路由器就能解決，那麼就請更換路由器吧。
路由器的原件老化或者過熱都有可能出現運行不穩、死機等現象，我們只需要斷電重啟就能解決，我們可以通過PING的網關或者DNS的方式來測試路由器是否有問題。
總結：
寬帶掉線得因素很多，我們可以使用觀察排除法來確定故障位置。一般來說，我們可能首先想到的是路由器，這個時候我們可以選擇重啟或者重置路由器來測試。光信號強度和網線也不能忽略，我們要想徹底解決掉線問題就要依次排查。
