面对收费公路制度改革的推进和收费结算模式的转型跨越，为减少因ETC车辆基础信息错误而引发的客户投诉和通行费流失现象，不断提升ETC客户服务水平和公众满意度。近期，平凉高速公路处基层单位全力开展ETC发行基础数据专项稽核清理行动。
西峰收费所
（一）责任明确到位，讲高度。西峰收费所高度重视ETC数据稽核清理工作，明确责任。成立以ETC网点负责人为组长，抽调各收费站ETC管理员为成员的所级稽查小组，24小时开展ETC车辆稽查工作，重点严查ETC车辆信息不符、大车小标、货车客标等特情，严把各个环节，打击各种蓄意、恶意逃费行为。
（二）政策学习到位，讲尺度。通过专题交流会积极学习稽核政策，认真学习《ETC专项稽核清理工作》文件及相关操作视频。不断提升业务素质，较好地掌握ETC专项稽查工作打逃尺度，同时也为工作中更好地向司乘解释新政策，提升服务能力打下良好基础。
（三）稽查覆盖到位，讲广度。为全面规范稽查行为，切实提升稽查质量。西峰收费所利用图像稽核对所有ETC车辆注册信息进行查看，逐条进行比对，查看收费信息与图像是否一致，车辆信息和缴费信息是否正常，有无客车大车小标。针对以上情况，建立详细核查台账。
（四）信息报送到位，讲速度。将存在的异常情况、处理建议反馈到省中心，并就省中心稽查分析系统存在的问题及功能完善建议。与省中心技术人员主动进行探讨交流，为平台的运行稳定添油助力，同时， 建立ETC稽核平台微信工作群，实时掌握稽核车辆处理进度，及时整理上报逃费车辆信息和照片，完善黑名单车辆数据库，并对稽核中遇到的异常情况进行归纳分类、分析研究，形成统一报送流程，确保各类统计报表规范、准确。
平凉ETC客户售后服务站
（一）充实核查队伍，明确责任分工。第一时间制定工作方案，明确责任职责、细化工作任务，选调稽查队及各收费站业务骨干，成立数据稽核清理工作小组，以“四班三转、 7+24小时”换岗不停机的运转模式，对ETC车辆基础信息逐条核查对比，以最精细的数据核查、最短的工作时间高效完成网点自营业至今ETC车辆信息全量清查工作。
（二）紧盯车辆“基信”，开展精准核查。按照省ETC中心划分的辖区内“ETC车辆信息明细表”，对一、二、三类客、货车及专项作业车辆信息进行稽核清理；重点核查ETC卡签不符、车型车情不符、车辆基础信息不符、证件信息上传不全、“大车小标”、“车种错误”、“欠费”、“状态名单”、“黑名单”等信息数据，尤其是全国并网车型分类调整，针对个别车辆留存信息和实际车型不符的，积极主动联系客户做好相关政策解释工作，采取“主动上门服务”的方式完成车辆车型、车情等信息修改完善工作，进一步提升行业服务形象。
（三）精确核算“逃费”，全力堵漏增收。 平凉ETC客户售后服务站通过电话方式，主动向“欠费”客户及时、规范、精准告知扣费信息，并要求其通过“甘肃高速e付”小程序补缴通行费，对拒绝补缴通行费的客户，网点将再次通过电话告知、打印清单、上门追缴、短信提醒等方式全力开展稽核追缴工作；同时对违规办理的“大车小标”“车种错误”等车辆，按照正确车型计算应收通行费，及时进行追缴，确保通行费足额征收。
