今年以來，銅陵市分公司朱村支局堅持“金融業務不能松”的定位，及時、準確把握客戶的內心真實需求，不斷探索更好的、更易於讓客戶接受的服務方式，切實滿足市民日益多元化的服務需求，用高度的責任心和貼心熱情的服務贏得廣大客戶的一致好評，成功躋身全省金融旺季營銷活動“百優”“百強”網點。
環境精雕細琢，服務滋潤心田
朱村支局位於銅陵市義安區天門鎮朱村街道，是個農村網點。但走進營業大廳，絲毫感覺不到與城市網點的差距。整潔明亮的廳堂，生機盎然的綠植，便民服務箱、愛心專座等一應俱全。大廳在配備老花鏡、計算器、身份證鑑別儀、雨傘等設備的基礎上，自備了醫藥箱、多頭手機充電器等，櫃檯和等候區還放置了糖果、零食、雜誌報刊，更好滿足客戶需求。
“我就喜歡朱村郵政，這裡環境好，丫頭們嘴甜心還細，我字認識的少辦事慢，都是她們慢慢地教，不嫌煩的。尤其人多排隊的時候，那個水啊糖啊就沒斷過。”老客戶梅大媽說。
崗位聯動身兼數職，專業服務客戶至上
“王姐來啦！我都想你家手擀麵了。”近日，街口做早點的王姐來到網點，大堂經理盛纖纖小跑著主動迎上前去。取號，一杯溫水，幾句家常，王姐頓時覺得暖意融融。在得知辦理的是理財業務時，盛纖纖將其帶到了理財經理陳田所在的VIP室，遞上了最新的理財產品目錄，邊拉著其坐下，邊介紹新的變化。
“曾行長，郎坑蔡婆婆有3千塊錢要存。你幫下忙。”投遞員付長青在投遞路上，建起了“愛心郵路”，老人們信他、孩子們敬他、同齡人服他。
整個旺季，網點工作人員充分發揮各自崗位優勢，時刻提供專業服務。特別是後期受疫情影響，大家默契配合，忙時測溫登記、廳堂引導，閒時充實線上營銷力量，全力服務客戶。
至真至誠感動客戶，暖心服務收穫驚喜
“我們朱村街道看著不長，但一共有4家銀行呢，平均不足百米就有一家。要想在白熱化的競爭中拔得頭籌，服務上不僅要細緻貼心，個性化更是少不了的，只有這樣客戶心頭才記得咱的專業。”網點負責人曾莉介紹說。旺季伊始，網點圍繞鄉鎮居民的基本生活需要，先後在10個行政村累計開展了30餘場“普惠金融進萬家”活動，為居民與商戶之間搭建起互惠共贏的平臺，參與客戶近800人，參與商戶140餘家，獲得了居民的認可與好評。疫情期間，網點嘗試在微信客戶群開展“商戶聯盟歡樂購”等活動，增強客戶黏性，成功建立起網點與周邊商戶、住戶的穩固聯繫，拉近了與客戶的距離。
（張婷）
