42、辛勤的“店小二”
市场经济的激烈竞争，需要勇气、谋略、智慧等等，还需要什么呢？细腻！
在金桥股份公司工作期间，我感受到了一种女性的细腻。全公司女性的比例达到近50 %
历经多年的开发，金桥股份手中有了资产。资产需要管理，需要运作，需要推广。
看看金桥股份的住宅商业部，一个部门代表公司要管理约63万平方米1000余套住宅物业以及办公楼、商业等项目的运营及物业管理工作；有近6个多亿年租赁收入的管理工作和近30个亿销售收入的重任；有2000多家大大小小租户、商户等各类客户需要服务。
人呢？一共是33名工作人员。特点和亮点就在于这个部门的女性占据了“半壁江山”。33名工作人员中女职工20人；部门经理孙佳颖是女同志，管理人员6名中4名为女同志；以住宅商业部9名党员为主体的公司第二党支部，7名是女同志，支部书记石婉卿是女同志。
这支以女同志为主体的队伍，在金桥开发区创建 “四大品牌”、“五个中心”的转型发展攻坚战中，展现开拓进取的精神风貌，树立文明服务的品牌形象，为实现公司“优服务”的战略理念创造了佳绩。
金桥开发区要转型，她（他）们面临的新问题是新项目多、重点营销项目多、前期项目多等新情况，任务十分繁重。既要完成公司下达的重点营销任务，又要在物业服务、安全管理、专项治理、网格化管理等多项服务工作中，以高度责任意识为客户营造良好的营商环境、提供优质的保障服务。
如何去做？创新方法，以多样化的组合平台，为客户提供优质服务，在激烈的市场竞争环境中加强品牌宣传和市场营销工作，以多样化的组合平台，为客户提供优质的服务——
在品牌宣传方面，通过主动运营“碧云国际社区”和“碧云壹零”2个微信公众号加大宣传力度。每年推送文章达上百篇，通过新媒介加大宣传力度；组织大型社区活动“春之声碧云音乐季”，协助举办并组织有上千人参与的年度金桥碧云国际关爱运动会，宣传和推广碧云品牌。
在市场营销方面，协助完成金桥开发区新版地图设计印刷；协助设计产品推广手册；在碧云壹零项目中参与金桥国际关爱运动会、碧云音乐季各类活动，举办售楼处暖场活动，定制包括项目环保袋等拓客工具，组织长泰巡展、洋房清水样板房启幕、老带新开放活动、深入临港地区各类休闲场所进行地拓，与大数据公司合作分析到访客户及精品客户区域分布情况等，在周边项目重要节点积极前去了解情况并做好客户导流。
客户服务平台多样化和专属化。以租售中心、物业服务中心为基础，拓展微信公众号服务平台，微信服务群等方式，及时了解客户需求，及时推进服务项目，及时答复客户，提升客户体验。参与和利用金桥开发区大调研平台，协助反映客户遇到的问题、难点，协调解决。积极推进建立社区家门口服务站，为客户办理各项事宜提供便利。建立起客户专属服务体系，确保每个条线的客户都有专属服务人员对接、跟进，确保客户无论遇到哪类问题，都由同一个服务人员对口，把协调问题的过程放在后端，减少客户的麻烦，提升客户满意度。
他（她）们说，要在金桥开发区当好“店小二”。怎样当？这个团队的目标是以高度的责任担当，创造良好的营商环境。
以住宅安全问题为例，他们与各项目物业成立专项管理小组，对管辖商铺、办公楼、住户等发放宣传及安全承诺书上千份；对各项目防火重点区域进行定点定期检查；对消防重点项目积极推进实施改造，完成人才公寓、新金桥大厦的消防改造，杜绝安全事件的发生。
以突发情况为例，2018年初上海遭遇持续低温、暴雪天气，局部区域出现约10毫米积雪和道路结冰的情况。团队放弃周末休息时间，全部赶赴各项目第一线，深入现场逐个检查给排水、屋面空调水管及压力表的防冻保暖情况，确保所有设施设备处于良好运作状态。在台风季，部门全体人员以为客户提供优质的服务为首要目标，放弃休息、共同奋战在第一线，督促物业值班人员每半小时巡检一次重点部位，对所有排水设施、防汛设备进行巡检，避免发生安全隐患。
这支团队形成了一个“规矩”，下班后经常有人仍然坚守工作岗位，为的是把当天的业务处理完毕，不影响客户的租住体验和正常经营。他们深知当好“店小二”是不易的，需要全身心地投入。在这个团队有人在节假日经常放弃休息，为的是认真做好相关项目的巡查工作，有的还把孩子带在身边坚持工作；为了实现既定的工作目标，无论是暴雨倾注还是烈日当空，她们主动深入项目现场始终如一；她们是一位位母亲，更是一名名优秀的员工，有的同志孩子期末考试将至，却无法亲身辅导，为的是尽岗位职责，有的同志上午打着点滴，下午带病坚持巡查现场……。
满意没有终点，服务没有止境。住宅商业部的妇女同志们立足小窗口的“店小二”来演绎大服务。
