广州市天河区人民法院
以多元、智慧、全方位为目标
完善机制，拓宽矛盾多元纠纷化解渠道
优化布局，建设天河特色的服务平台格局
智慧创新，推动一站式工作纵深延展
切实推动“两个一站式”工作
多项改革创新工作经验在全省推广
一、突出体系，加强一站式多元解纷机制
基础
建规范工作机制
规范体系建设以“两化”为核心。
一是力推诉前调解规范化，建立以法院为主导的司法附设调解机制，先后制定《调解速裁工作规程》《特邀调解员工作办法》《律师调解试点工作办法》等规范，形成分流、委托、联调、司法确认、考核、奖惩等完备的运行和内部管理机制。
二是力推专职化。建立司法附设专职调解队伍。采取团队化管理模式，配置模式为“1+2+3+N”，即1名法官配备2名辅助人员、3名专职调解员（含法院聘任或司法局派驻）、N名特邀调解员。目前配置3个调解团队，有调解法官3人、调解助理4人，专职调解员7人，即在册特邀调解员116人，其中有104人为特邀律师调解员。
2019年至2020年3月，天河法院诉前调解团队共处理诉前调解纠纷5379宗，成功调解727件，司法确认107件。
支撑
建广覆盖协作网络
发挥天河行业调解资源丰富、优质律师事务所云集的区位优势，充分整合调解资源。与广东省保险行业协会、广州市金融消费纠纷人民调解委员、天河区劳动争议诉调对接工作室等调解组织建立长效协作机制，就金融案件、知识产权案件、道路交通事故案件、劳动争议案件等建立联调机制。
律师调解案件流程示意图
2019年11月探索推行律师调解，专门召开律师事务所主任会议，第一批104名律师纳入特邀调解员名册。
依托
“天和”线上解纷平台（ODR平台）
“天和”取“天地人和”之意，谐音“天河”，于2019年8月启用运行。
该平台与审判管理系统实现了电子档案数据对接，具备功能操作、流程管理、绩效考核、数据分析四大功能。
●支持远程视频调解、发送短信、电话调解等功能，记录调解活动并生成调解工作日志，实现调解案件全程跟踪、全程留痕、全程管理；
●建立智能化的积分评级机制，对调解过程操作及成效进行积分管理，为调解员等级评定和绩效奖励管理提供量化依据；
●建立数据统计模块，汇总调解员案件数量、类型、调解结果等数据并进行可视化展示，为多元化解提供全方位的大数据支持。
2019年至今，ODR平台已导入案件2508件，引入调解员136人，引入调解组织7个，该项目被评为“2019年度基层法治服务十大智慧化创新案例”。2019年底还启用了远程司法确认平台，这项工作得到天河区委的高度重视和支持，专门召开协调会议，要求在全区21个街道建立远程终端，目前此项工作正在积极推进中。
二、突出特色，加强一站式诉讼服务建设
搭建
“一厅一室两中心”工作格局
立案大厅设15个诉讼服务窗口，涵盖诉讼引导、立案审查、信息录入、材料扫描、诉讼交费等一站式立案全流程窗口服务，2019年立案76645件，今年以来立案24474件。
信访室配备5名专职信访员一站式办理各类信访事项，2019年至今指引群众诉讼约26300人次、电话接访约6400次，处理来信来访544件次。
材料收转中心配备3名专职收转员，一条龙办理材料收转、上诉登记、旁听证办理等工作，年收转材料
10万份、上诉登记7000多件、办理旁听证1.1万份。
2018年5月自主研发上线“微诉讼”手机终端服务中心，为当事人提供预约取号、微信立案、网上缴费、网上阅卷等20余项诉讼服务。
创新
推进立案方式改革
力推网上立案全覆盖，今年开始实行以网上立案为原则、线下立案为例外，全面落实网上缴费。扩大网上立案渠道，除电脑端、手机端，加大投入改进自助立案设备，加强现场网上立案指引；优化网上立案审查流程，立案信息内外网直接转换，强化后台审查的批量处理功能，大大提升审查效率；设置网上立案专窗，实现专人全天候立案审查。
今年完成网上立案1.7万件，网上缴费7711笔、2295.6万元。成立跨域立案服务工作领导小组，设立跨域立案服务专窗，实现专人专窗专线办理。2019年至今先后处理当事人跨域立案申请151件，其中外地法院协作46次。
建设
两个特色信息化平台
针对天河金融案件数量大、批量集中、类型化突出的特点，自主建设开发“天融”金融案件一体化处理平台。该平台支持立案申请、诉讼材料、审判要素等数据从“银行系统”到“金融平台”到“法院系统”的提取和传输，具备较强的集中批量处理和文书自动生成功能，确保立案、送达、开庭、裁判的一体化处理。
目前有8家金融机构入驻，已完成立案
1229件。承担全市法院综合送达平台的试点建设工作，并在2019年1月率先启用，该平台集成电子送达、邮寄送达、公告送达等多种方式，全流程信息化操作，使送达效率提升50%以上。2019年以来，完成E键邮寄送达13.94万份，网上公告送达4.89万份，电子送达4.9万份。目前正在优化微信送达方式，扩大电子送达的适用范围。
下一步，天河法院将继续
拓宽诉前调解分流渠道
完善特邀调解、司法确认、联动协作等
推动多元解纷工作上新台阶
为人民群众提供
更加优质高效现代化的诉讼服务
