當過領導的人都知道，能管好屬下可不是一件簡單的事，特別是初生牛犢不怕虎又沒經驗的畢業生。
我身邊就有這麼一個例子：我的學弟小鄒，畢業不到三年當上了一家上市制藥公司的研發部的項目組長，手下管著十號人左右，也算是一個不折不扣的小領導。本來這是一件很值得高興的事，但他自從他當上了這個職位後，日子就沒有一天好過過，上有領導的壓力，下有一批讓他甚是煩惱的下屬，因為他手下帶的大都是剛畢業沒多久的“小白”，他們性格迥異，給他帶的煩惱可真不少，有的不戳一下不動一下，有的是“問題寶寶”，一件小事能問出一連串讓他哭笑不得的問題，有的老是喜歡跟他唱反調，有的又很木訥，做事沒主張。聽他這麼一講，我感覺他的頭都大了，也難怪，剛當上領導，還沒多少管人的經驗，這也是他必經的一個磨練過程。做為比他大兩屆的學長，我多少也給了他一點建議。
在我認為，沒有帶不好的員工，只有沒用對方法的領導，根據每個人的性格差異，對症下藥，方為良策。
最近在看一本書，格雷琴·魯賓的《掌控關係》，書中根據性格的趨勢將人分為四種：支持者、懷疑者、守義者和叛逆者。在解釋這四種性格趨勢之前，我們先來了解兩個概念：
外設預期：外人加諸給我們的預期，領導安排給我們在規定的時間內完成某一項任務。
內設預期：我們加諸自身的預期，比如計劃每天早上6點鐘起床跑步。
格雷琴·魯賓《掌控關係》
那麼，什麼是支持者、懷疑者、守義者和叛逆者呢？其實很簡單，根據對外設預期和內設預期的不同表現，可以將一個人分到四類性格趨勢中的一類。
- 支持者：無論是外設預期還是內設預期，都一樣樂於去執行。
- 懷疑者：質疑所有預期，只有當確信一項預期合乎情理時，才會去達成，因此他們實際上只應對內設預期。
- 守義者：樂於面對外設預期，但還是奮力去完成內設預期。
- 叛逆者：抵制一切預期，無論是外設的還是內設的。
四類性格趨勢
如果你現在對區分這四種性格趨勢還是很模糊，那下面舉一個簡單的例子，可以很好地區分：
你是怎麼讓一位支持者的員工寫一份方案的？
答：他已經寫好了。
你是怎麼讓一位懷疑者的員工寫一份方案的？
答：我們為什麼需要寫這份方案呢？
你是怎麼讓一位守義者的員工寫一份方案的？
答：直接請他寫。
你是怎麼讓一位叛逆者的員工寫一份方案的？
答：還是你自己寫吧。
性格沒有好壞之分，之所以把性格分為四種趨勢，是為了讓自己更認清自己，從而以一種與自己性格趨勢相適宜的方式去做事，去生活，有利於為自己營造一種適合自身發展的環境。另外，也能讓自己更瞭解別人，從而更容易去說服別人，體諒別人，避免與人發生衝突。性格雖然沒有好壞之分，但每種性格趨勢都有本身的優點和缺點，下面我們對這四種性格趨勢的優點和缺點做一些剖析。
一、支持者：“就算別人說你一根筋，也要做對的事”。代名詞：自律
01、優點： 自由、高效、獨立。
支持者總是樂於去達成外設預期，他們非常自律，對於領導安排的工作，他們總是按部就班，如期完成，從不需要上級上級的指點和旁人的監督及提醒，更不需要獎勵或懲罰的方式去推進他們的工作進度。
同樣，支持者對於內設預期也是樂於去達成，一旦他們決定去執行某個計劃，他們便會著手去做，不依賴任何人。
正因為無論是外設預期還是內設預期，都不會讓支持者感到恐懼、糾結，執行計劃和達成目標會讓支持者感到更有創造力和自由感，因為他們隨時隨地都能執行自己想要的計劃，這種相信自己的力量給了支持者自由自在、收放自如的魄力。
02、缺點：機械刻板、討厭改變。
水能載舟亦能覆舟，支持者熱衷於達成各種預期，他們內心會強行遵守某些規則而忽視規則是否合情理，因而支持者可能會成為“正義”的無畏者，可能會成為拒絕因路上救人而遲到的求職學生的面試官，也可能成為盲目執法的執法者，舉個例子：今年疫情期間，有一家三口在家裡打麻將，有防疫人員衝進來二話不說就開始打砸，其中一名小夥還被拖出去連扇幾個耳光，這就是盲目遵守規則而忽視情形的合理性。
死板不懂隨機應變。我最好的朋友就是一個支持者，他第一次來我們縣裡坐公交，看到有很多個等車點可以上車，有人告訴他，下一班車就在那裡發車，沒過多久，他就站在那個空無一人的發車點，看著其他人從距離他只有十幾米的另一個等車點陸續上車。“是那個人說就在這裡發車的。”我這個支持者朋友說，巴巴地看著車駛離。
03、如何駕馭你的支持者下屬？
在瞭解支持者的優缺點後，我們知道支持者要做某一件事，那他就一定說到做到，如果你的下屬是支持者，那你完全不用督促他做事。你如果對他說：要是你有時間，幫我看看這個問題，之後把你的解決方法告訴我。”之後，不用你再多說一句話，一週後你就能得到支持者遞上來的一份完整的方案。
但是，支持者一門心思的想達到預期，他們很容易被日程規則牢牢綁住，有些並沒有意義的預期他們仍然堅持著，在他們看來，所有的預期都一樣重要，所以他們做起事來可能不分輕重緩急，就算意識到了，他們也很難做出改變。
這時候做為上司的你就要把工作的輕重緩急明確地表達出來：“一般試驗方案是在一週內執行，不過現在不是要給QA部門交儀器內校記錄，所以在完成儀器內校記錄之前，就先把試驗方案的事先放一放。”
二、懷疑者：“可為什麼要做這個？為什麼要用這個方法？”代名詞：批判思考。
01、優點：有主見、可靠、本真。
懷疑者是一種非常有主見的人，要他們不問原因就去做某一件事幾乎是不可能的，他們連基本的風俗和假設都要問為什麼，所以他們質疑所有的預期，只有當自己覺得正確或者有意義的時候才會去做，也就是他們只服從內設預期。
懷疑者常常會因為別人沒有很好地理由就採取行動而感到疑惑不解，由於他們追求事情的真相，對於一件事背後的原因會打破砂鍋問到底，所以懷疑者也是四種性格趨勢中最具有批判性思維的，他們選擇的結果一般都是四種性格趨勢裡最可靠、準確性最高的，常常成為其他人瞭解信息的最佳來源。
02、缺點：過度詢問讓人崩潰。
與支持者一樣，懷疑者的優勢同時也是他的劣勢，懷疑者不接受預期的理由是不會去達成它的，但事事都要問，同時也搞得人精疲力盡，他們無休止地問東問西讓人覺得很煩心，有些人甚至把懷疑者這種特性當成是一種拆臺的表現，有一位懷疑者儘管他工作非常出色，但最終還是被解僱了，因為臉面掛不住的上司把他問的一連串問題當做是不服管的表現。
不斷地提問有可能會讓懷疑者換上選擇癱瘓症，他們會權衡各種選項，考慮更大的可能性，追求信息的完美，但現實中我們有時候就是要在沒有完美信息的情況下做出決策。
03、如何駕馭你的懷疑者下屬？
當懷疑者質疑所接受到的工作，不能適時做出決定的時候，作為上司，可以幫助他們規避過分提問的情況，辦法就是給他們的調查設定一些限制。比如，你可以明確告訴正在執行研發方案的下屬說，這個方案的試驗結果必須在某個日期前得出，方案先執行，得出結果後做分析，再對方案存在的問題進一步做優化，讓懷疑者下屬帶著問題去調查，過程中自己找出想要的答案。
根據懷疑者熱衷於刨根問底的個性，儘可能安排他們去做研究性，探索性的工作，或是消除工作中不合理的流程步驟，充分發揮其性格趨勢的優勢。
三、守義者：“你要我做什麼我都會做，直到做不了。”代名詞：奉獻。
01、優點：恪盡職守、樂於奉獻
守義者無疑是四種人格趨勢中最有奉獻精神的，他們隨時都準備著執行別人加諸的各種預期，甚至無休止加班加點，趕在最後的期限完成任務，他們半夜不關機隨時接聽客戶打來的電話，只要老闆的一個電話便衝赴工作地點，這種恪盡職守的特點很受領導的欣賞。
另外，他們還會自告奮勇，幫助同事排憂解難，是同事們最仰賴的一類人。“我不會做這個PPT。”“那你把資料給我，我來做。”守義者說，因此，守義者常常是職場人眼中的最佳搭檔，最佳隊友。
02、缺點：糾結於達成自我期望。
對於守義者，單憑自身是很難完成自身的內設預期，在工作上，外設預期是因為有外部監督，他們能在監督機制之下如約達成外設預期。因而，無論是外設期限還是內設期限，他們都是依靠外部監督來達成的，如果少了外部監督機制，他們便茫然無措。
由於守義者樂於去解決別人的問題，那麼，帶來非常不利的一點就是，容易被人利用，他人會利用守義者去完成本來屬於自己的任務，所以守義者是最容易吃虧的一類人。
03、如何駕馭你的守義者下屬？
適度地對守義者放鬆監督機制。守義者是一類在職場上埋頭苦幹的一類人，他們對任務來者不拒，從來不說一個“不”字，也不會說一個“累”，因此守義者的承受工作壓力的閥值很高，但問題就是，當工作多到突破閥值時，守義者會陷入守義者式的叛逆，一旦有一天他們說出一個大大的“不”字的時候，那後果就真的很嚴重了。
因此，作為上司的你，不要過度地利用守義者下屬，適當地給守義者鬆弛一下工作狀態，幫守義者建立起底線和邊界，提醒守義者適當地對某些事情說“不”，以便對更重要的事情說“好”。
防止其他下屬利用守義者，給每個人的任務劃分清楚，要求每個人都必須做好自己的那份工作。
如果守義者已經承擔了過量的工作，就給他們減少一些工作任務：我曾經在實驗室帶過幾個實習生，有一位是非常難得的，我總感覺她身上充滿了活力，每個人都想和她搭配一起完成實驗，但她總不能一直對誰都說“好”，長期下去只會讓她適得其反，有次趁她給我彙報工作的時候，我嚴厲批評了她：“你做得太好啦，別人的工作都讓你做沒了。”後來，我適度地給她減少工作量，現在的她工作更優秀了。
四、叛逆者：“不得不為之者難，從心所欲者易。”代名詞：特立獨行。
01、優點：特立獨行，敢與一切唱反調。
叛逆者最大的特點是敢於挑戰，敢於堅持自己的做事風格。他們抵制所有的預期，如果有人告訴他這麼做，他一概不會做，叛逆者只會做自己想做的事情，並且以自己獨有的方式去做，自己安排自己的時間，從來不接受別人的指手畫腳，他們敢於反抗任何權威，以逆轉他人的預期為一大樂事。
正是他們做事無拘束，所以常常會給人意外的驚喜，上司雖然會因為叛逆者不聽管教而大為惱火，但有時也會對他們欣賞不已，因為他們做事不循規蹈矩，反而意料之外地解決了其他人按常規辦法解決不了的問題。
02、缺點：抵制催促、規則和乏味。
叛逆者雖然能給領導帶來驚喜，但也經常使領導大動肝火。如果你叫叛逆者做事，越是催促的厲害，叛逆者的反彈也就越厲害，也就是他們抵制任何人對他進行督促。在《掌控關係》一書中提到一個例子，成功把我逗笑了：
一個有叛逆者性格趨勢的員工說："沒有人能指使我做任何事，我最近收到一份郵件，標題一欄竟寫著“請閱讀”，我立馬就把它刪了。”叛逆者的個性裡就是這麼充滿著“任性”。
03、如何駕馭你的叛逆者下屬？
放手策略：你監督越少越好。
我之前的一個領導是這樣跟他叛逆者下屬溝通的：“你看，上面給我們部門下了一個艱鉅的研發項目，其他人都不知道怎麼策劃，就連我也是絞盡腦汁也毫無頭緒，你來搞定它，一個月後帶著結果來見我，中間遇見什麼問題就給我打電話。” 這位領導就是應用了放手策略，中間管得越少越好，由於叛逆者非常喜歡挑戰，厭於完成不起眼的重複性的任務，面對領導都解決不了的問題，他肯定興趣倍增。所以，把握住一個人的特性，就算是不聽管教的叛逆者也能真心實意地為你做事。
以上對四種性格趨勢做了瞭解，下面我們做一下總結：
想要駕馭你的下屬，就要分辨出他們是屬於哪種性格趨勢，知道他們想要的是什麼：
- 支持者想要了解該做的是什麼。
- 懷疑者想要的是合情合理的理由。
- 守義者需要監督機制，也需要適度地放鬆。
- 叛逆者希望按照自己的方式去做事。
按照這些對他們進行分類管理，駕馭你的下屬就容易多了。
