近年來，我省信訪系統深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，一手抓信訪突出問題的解決，一手抓信訪工作機制的創新。特別是今年新冠肺炎疫情發生後，認真貫徹落實中央、省委的決策部署，依法、及時、就地解決群眾合理訴求，在全省開展“四下基層”、“四最”試點工作（最多投一次、最多跑一地、最多交一回、最後訪一回），為統籌疫情防控和經濟社會發展工作做好信訪服務保障。
4月23日上午9:30，省政府新聞辦舉辦新聞發佈會，請省政府信訪局黨組成員、副局長王祥榮介紹全省信訪工作相關情況，並回答記者提問。
下面我們一起看看發佈會主要內容
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新聞發佈會現場
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新聞發佈會現場（劉煒鑫 攝）
發佈人：省政府信訪局黨組成員、副局長王祥榮（劉煒鑫 攝）
新聞發佈會現場（劉煒鑫 攝）
新聞發佈會主要內容
問答環節
合肥在線記者
隨著疫情形勢逐步向好，在統籌疫情防控和經濟社會發展中信訪部門將如何發揮作用？謝謝。
安徽省政府信訪局黨組成員、副局長王祥榮
疫情發生以來，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，省委、省政府帶領全省上下，眾志成城、共克時艱，疫情防控形勢持續向好，生產生活秩序加快恢復，統籌疫情防控和經濟社會發展工作取得了積極成效。全省廣大人民群眾積極主動參與抗擊疫情和復工復產復學復業，對各級黨委、政府的支持度、滿意度高，全省信訪形勢平穩，社會和諧穩定。
與此同時，統籌疫情防控和經濟社會發展任務依然艱鉅繁重，給信訪工作帶來諸多不確定性和複雜性。從當前群眾信訪訴求來看，疫情之後的次生問題初步顯現。在復工復產方面，主要反映原材料供應、防控物資緊缺、資金短缺、農產品滯銷、租金減免、招工難、野生動物馴養繁殖產業損失大等問題。在復學方面，主要反映學雜費減免、網課質量不高、各類考試時間調整、民辦學校及培訓機構經營困難等問題。在民生方面，主要反映公共服務正常提供，疫情期間工資發放及保險接續，疫情後就業困難等問題。
下一步，在統籌疫情防控和經濟社會發展中，我們將從3個方面發揮信訪服務保障作用。
一是認真排查化解。紮實做好涉疫信訪矛盾排查化解、政策解讀和思想疏導工作，逐件進行電話或網絡回訪，必要時進行實地督查督辦，推動問題依法及時就地化解。
二是推動矛盾攻堅。梳理交辦涉疫突出信訪問題，結合“四下基層”“四最”試點，加大調度和督導力度，壓緊壓實工作責任，不斷推動“事要解決、怨要紓解”。
三是加強分析研判。聚焦中央及省出臺的有關政策，利用信訪大數據，緊盯群眾反映的突出問題、共性問題，加強分析研判，提出對策建議，為省委省政府決策提供參考。
安徽日報記者
當前，在全省開展信訪工作“四下基層”，請問如何才能確保取得實實在在的效果？謝謝。
安徽省政府信訪局黨組成員、副局長王祥榮
“四下基層”工作理念和方法，源於實踐又指導實踐，是我們黨堅持群眾路線這一優良傳統的繼承和創新。為確保“四下基層”取得實實在在的效果，我們在組織開展中將做到四個“突出”：
一是突出主體性。“四下基層”的主體是各級領導幹部。領導幹部帶頭到基層接訪下訪，發揮以上率下的作用；帶頭到矛盾集中、困難較多的地方現場辦公，調處化解疑難複雜問題；帶頭深入實際、深入基層、深入群眾開展調查研究；帶頭向群眾宣講政策，推動黨的方針政策落地生根。
二是突出針對性。“四下基層”的導向就是通過深入基層一線，解決好群眾最關心、最關切的現實問題，解決好群眾反映強烈、協調難度大的疑難問題，切實維護群眾的合法權益。
三是突出務實性。發揚“嚴實”作風，以嚴的精神和實的舉措，力戒形式主義、官僚主義，突出“四聯四增”，真正把“四下基層”作為黨員領導幹部密切聯繫群眾、千方百計為群眾排憂解難的重要舉措。
四是突出有效性。對群眾反映的問題“馬上就辦”，一時辦不了的建立跟蹤督辦機制，確保件件有迴音、事事有結果。及時收集群眾意見建議，特別是針對“群眾不滿意、辦結不息訪”的，及時回訪瞭解原因，讓“四下基層”的成效接受群眾評判。
安徽新聞聯播記者
請問我省網上信訪的渠道具體有哪些？“最多投一次”試點後會給群眾帶來哪些便利？謝謝。
安徽省政府信訪局黨組成員、副局長王祥榮
目前信訪群眾可利用電腦和手機，通過省網上信訪投訴平臺矩陣進行網上信訪、政策諮詢和查詢評價。主要渠道有三種：一是各級網上投訴平臺。省級網上投訴平臺可通過省政府信訪局官方網站（xfj.ahxfj.gov.cn）進入，各市、縣（市、區）網上投訴平臺一般通過各級信訪局網站或地方政府網站進入。二是手機信訪APP。 進入省政府信訪局官方網站，掃描下載手機信訪，安裝後即可選擇地區進行網上信訪。三是微信信訪。關注各級信訪部門微信公眾號，在公眾號內進行網上信訪。下一步，省政府信訪局還將進一步拓寬網上信訪渠道，開通電話信訪和微信小程序信訪。
2018年，我省上線全省信訪信息化綜合平臺，實現了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”。今年我們還將進行二期建設，推動信訪工作從數字化、智能化向智慧化邁進，用創新的技術更好地服務人民群眾，解決重複和低效勞動、業務信息支撐和要素約束不足、信訪大數據分析和應用深度不夠等問題。
探索試點“最多投一次”，我們要求各級各部門充分運用信訪信息化智能化成果，對群眾初次來信和網上信訪反映的問題，嚴格按照“接訴即辦，馬上就辦；領導領辦，部門主辦；線上受理，實地辦理；全程跟蹤，務求實效”的要求，不斷提速增效，通過“群眾網上鍵對鍵、幹部網下面對面”，努力實現以下目標：辦理週期壓縮50%、一次性辦結率超過90%、群眾滿意度超過99%，真正讓群眾成為試點工作的受益者。
中安在線記者
實現“最多跑一地”試點目標，需要著力解決哪些重點問題？怎樣解決？謝謝。
安徽省政府信訪局黨組成員、副局長王祥榮
實現“最多跑一地”目標，需要重點解決好三方面問題：源頭排查化解能力薄弱的問題；來訪接待場所功能不全、環境不佳、服務不優的問題；信訪事項辦理週期長的問題，避免群眾多頭跑、多地跑、反覆跑，最大程度減輕群眾“訪累”。
為解決好上述問題，我們將從以下幾個方面著力。一是堅持發展新時代“楓橋經驗”，認真開展“三無”縣鄉村聯建聯創聯評活動，推行信訪代理，努力做到“小事不出村、大事不出鄉、難事不出縣，矛盾不上交”；二是深化人民滿意窗口建設，通過硬件再配套、軟件再提升、制度再完善、人員再培訓，不斷提升服務效能，夯實信訪工作陣地。三是通過整合社會力量，強化聯合接訪、黨政領導幹部接訪下訪，打破部門壁壘，做到無縫銜接，為群眾提供全覆蓋、全領域、全過程的優質服務。
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