小编的朋友李先生，前段时间在京东高高兴兴下单了两箱白酒，等着收到以后用来送亲戚的。可是没成想，货收到以后的事情，却让李先生很生气。
下单后的第二天中午，快递送达，可是自己当时没在公司，就让快递员直接放到了公司里，并告知同事帮忙签收了。可是当李先生下午来公司取酒的时候，却发现纸箱子已经浸湿了。当时包装没有打开，仅从外观看，就已经能看到酒撒出来了，并且有一些味道散出了。
李先生发现酒撒了以后，就拨打电话问了我（因为小编是专业的电商客服，对于网上购物退换货纠纷非常熟悉）。在我的指引下，先拍了未开箱的视频给客服（注：此时客服为酒家的第三方客服，非京东客服），在客服指引下，我们进行开箱，并开箱后提供了照片给客服，本以为这样，京东就会快递上门取件，然后换一件新的回来，事情顺利解决了。
可是，当和客服要求退回的时候，客服却不同意退回重换。并提出补偿一瓶酒的价钱，让李先生申请单件酒的退款。后来，又提出多补偿5元。并且后来客服又质疑是李先生自己弄撒了，快递也联系李先生说，酒商家将他们投诉了，要李先生帮忙证明外包装完整。
在我看到图片以后，首先感觉好好笑。我们都知道酒瓶上的酒盖能扭下来，可是下边的部分肯定是弄不下来的，像这样的，瓶口完整，酒盖完整的剥落下来，肯定是装配的时候没有装好，快递过程中，导致酒倒置了，放到公司里才撒出来的，这么简单的问题，为什么商家客服搞的那么麻烦呢。
首先我告知李先生投诉到了京东客服，在京东客服的努力下提出最后解决方案，退一瓶酒价钱，补偿15元。李先生依旧是拒绝补偿，坚持换一箱酒，原因是这个酒是一箱4瓶，共用一个纸箱，没有单独包装的光瓶。现在纸箱子被酒泡的软了，完全不能用了，难道送人要装塑料袋里吗？
在投诉京东无果的情况下，小编告知李先生去315进行投诉。最终在投诉315以后，京东高级客服代表第三方商家致歉，并联系了快递取件，并进行了更换，事情也这样解决了。
在此，我们在网购的时候，尽量的选择有第三方平台做担保的，避免微信、支付宝直接转账。一定要保存好证据：聊天记录，转账记录。
运费问题，凡是包邮的，在没有运费险的情况下退换货，只需要支付寄回的运费，其他的运费均为商家承担。
和商家谈不拢，发生纠纷的时候，首先寻求平台客服。因为平台为了长久发展，以及消除责任，一定会站在消费者的角度去调节的。如果平台客服依旧没有解决的，请直接投诉到315进行消费者维权。
网络购物进行投诉的方法很简单，在微信公众号里有一个“中国质量万里行消费投诉平台”，关注以后，按照流程填写单号等信息就可以了。
ps:您在平时的购物中有遇到什么样的问题呢？欢迎评论区留言、讨论。
我是职业电商客服小青，有网上购物纠纷，怎么买最优惠，放心等问题，关注我，都会给您解答的。
