618相信不少人都会在这一天买了很多的东西。我也是其中的一个。因为要搬进新家，所以一些家电选择了在小米官方天猫旗舰店购买。但就是这一次的经历，让我对小米的售后产生了极大的反转。
小米电视目前在各个电视品牌中也算是行业中口碑不错的。正因如此，我选择了小米的电视，而各大平台中，因为对小米的信任，我没有选择京东，苏宁等平台。而是选择了在天猫旗舰店购买，而这也成了我半个月以来最大的烦恼。
6月18日，活动当天凌晨下单，因为工作关系，在指定6月23日收货。送货物流还算及时。在收货时进行检测，通电之后发现屏幕有破损。物流人员将电视带回，我这边跟客服确认电视的质量问题。客服询问是换货还是退款。既然想买电视，当然是要换货了。客服让我次日查询跟踪进度。
之后从6月24日到6月30日，我每天都询问跟踪的进度，但是客服人员给我的回复都是已经申请让我次日再咨询，一直没有实质的进度答复。后来客服感觉我比较生气了，把问题转给了他们的专员。
6月30日下午，专员来电跟我说天猫的这个单，我只能退款，不能换货。如果需要购买，则需要再拍一个。而当我问到是否能按照当时的优惠价购买时，专员说不可以，只能按照现价去购买。而当时活动的优惠价是1799，现价是1999。我质问为什么不提前跟我说需要退款，非要拖一个礼拜才告诉我（如果当天发现问题的时候直接退款，当时还有其他平台有优惠。）
因为小米拖延了一个礼拜，让我直接多花200元购买电视，我没有答应他的处理方法。专员说可以给我50的礼品作为补偿（比优惠价多花200元却只给我50元的礼品。精明啊）在没有协商成功之下，专员说再去想一些其他的处理办法。让我耐心等候。
这一等就等了四天，期间任何音讯全无。没有任何进度，也没有任何电话通知。主动咨询小米在线客服，得到的回复也是耐心等候。具体的什么进度和时间完全没有（无助的等候）
这期间我曾经淘宝投诉过（投诉不给换货）但是卖家以拒收为由驳回了我的投诉，而且淘宝还支持了。（难道遇到坏的货，我还需要收货吗？然后在走换货流程吗？如果这样，破损是不是就算我人为造成的，更不给处理了呢？）
淘宝投诉无门，我们想起了伟大的315平台。同样是以换货被拒绝为由进行投诉，但是315的平台反馈是315的平台没有强制执行权，只能和卖家协商，第一次反馈，我希望能以活动价格1799元购买去购买，或者有相应的补偿，结果315说小米没办法给出活动的价格。
7月5日中午，小米的专员再次联系我，给我了一个第二方案，让我以1999的价格拍（活动价是1799。）赠送我两百元的礼物。这不是等于我按照活动的价格买电视，结果又多花了两百块钱去买他们的东西吗？（果然买的没有卖的精。），拒绝多花钱买无用的东西。
而第二次315反馈，小米同意以1799的活动价让我重新拍，但是明确表示拒绝任何形式上的补偿。（315工作人员的原话。）因为小米的问题，耽误了我半个月的时间，一点补偿都没有。让人实在难以接受，而且物流又不能沟通送货时间。只能配合他们的送货时间，所以我放弃了，选择了退款不买了。
如果当时，发生问题的时候跟客服及时反应，客服可以让我重新拍，就不会有后续的事情了。耽误了我近半个月的时间。只给出了这样的答复，让人实在难以接受。难道用户维权就没有时间成本吗？对卖家也没有任何措施！！
收货检查出了问题不应该给换货的吗，明明可以一次性解决的问题，非要拖买家半个月，才拿出一个本就应该享受的活动价，这样的方案，这就是小米的做事方法。
在小米论坛发这个事情的帖子，刚发就被删掉了，连续三个帖子，发出去，一分钟还没到就被删掉了。(以上信息，如有虚假，天打雷劈，所有通话记录都有录音，可做证据，如果有相关单位向调查，欢迎随时找我，提供完整信息。）
所以提醒各位，如果想要买小米的东西，发现有质量问题，直接拒收退款。跟他们耗，实在是浪费时间，又得不到自己满意的答复，维权太难了，即使是315投诉，也依然给不出一个满意的答案。@雷军 @小米公司 @小米王川 @315 @天猫 @天猫淘宝客服
