用户2230306831668
2020出境旅游是不是都退费了？先不忙回答，先谈谈我知道的一个情况。
我是重庆冠达集团世纪游轮的一名工作人员，由于遭受疫情的影响，重庆所有的游轮公司，如黄金游轮公司黄金系列号、中江游轮公司凯字系列号、世纪游轮公司世纪系列号，大大小小有五十多艘旅游船，自11月底冬季停航以来至今，全部禁航停运。
世纪游轮公司宝石号，公司总部在欧洲、美国均设有外事票务办事中心，是一艘专门接待外宾的豪华游轮，客源百分百主要来自东亚、欧洲和美国，还有少数的非洲及其他国家的游客，乘员基本上都是纯外宾。宝石号自首航以来，信誉和质量都做的非常好，赢得了外宾们的赞赏和信赖，客源丰富稳定，全年航行，基本上都是处于满员的状态中。19年的12月中旬疫情爆发后，订单依然是排到了20年的三月底，介于疫情的严重性，在有关部门的干预下，所有订单已全部取消，出境旅游都退费了。
既然外宾出境来中国旅游的订单都取消退费了，况且新闻联播里，国外的疫情情况一直处于高峰期不容乐观，远远甚于国内的疫情严重性。我想，中国人2020出境旅游国外的游客，也应该是订单取消并退费了，这是必然的，也是必须的。
千里扬鞭马蹄轻
出境游牵扯到外航，境外酒店，中国疫情爆发的时候，国外还没感觉，所以那时候很多国外航司酒店都不给退费，有的实力比较强的旅行社自己赔钱退客人，但很多旅行社都走正常手续，即扣除损失部分后，退给客人，这也属正常，而且旅行社操作属于层层转包，客人报名，很多时候最后到真正操作的旅行社，也许要转二或三道手，中间商们来回来去扯皮还扯不清，最后很多都是客人诉诸于法律程序：
客人告旅行社，旅行社告批发商，批发商告地接，地接告航司和酒店，但国内如此尚可，境外的官司，不是那么好打；
车游四海自驾旅行柴油
你好，据我所知，全国很多出镜游游客都已经退费了，但都不是全额退款，因为出镜游和国内游不一样，出境游比较复杂。出境游旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用等。“旅行社预订机票、酒店等属于事前消费行为，也就是说，需要提前给对方支付费用，才能预留机票和酒店房间”，就是这部分无法退还的费用，往往引发双方争议。
解除合同，争取自己合法权益可以参考相关法律法规。
2月26日，文化和旅游部旅游质量监督管理所下发《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》（以下简称《意见》），对准确界定涉疫旅游投诉性质、涉疫旅游投诉的主要处理方式、因疫解除旅游合同退费原则、因疫解除旅游合同的退费时间等作出明确指引。《意见》指出，旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者；出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费，对目的地国或地区尚未出台退费政策的出境游产品，旅游企业应尽力协调地接社和履行辅助人进行退费；旅游企业对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权。
根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
很多好说话或者怕麻烦的游客选择协商退费了，游客没有退费是感觉旅行社退费不合理，和心里预期相差太远。建议和旅行社积极沟通，协商处理，亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、有关调解组织等有关部门或者机构申请调解。调解不成的，可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼来争取自己的合法权益。
