這段時間，邯鄲市華潤燃氣公司正在為用戶集中加裝燃氣安全保護裝置，其中的氣流式管道自閉閥門和2米鎧裝軟管屬於免費安裝。要說這本來是一件好事，但是這安裝過程中也有可能發生一些讓您覺得不那麼方便的事。比如家住方舟小區的周女士，反映說，在這件事上，她覺得自己被騙了。
周女士說，在4月14日的晚上，有兩名自稱是華潤燃氣公司的維修人員，來家裡更換安全保護裝置，其中一人還穿著市華潤燃氣公司的工裝。簡單估摸了周女士家裡廚房燃氣管道和燃氣灶之間的距離後，對方告訴周女士，想要安全使用燃氣灶，除了免費給安裝2米外，還需另付4米不鏽鋼波紋管裝置，共計300元的費用。
圖片來源當事人
周女士說，她也沒多想，便以微信掃碼支付的方式向其中一名維修人員付了300元裝置費。轉眼時間到了第二天，當週女士看到邯鄲市華潤燃氣公司對外公佈的一條信息後，滿腦子的問號，這氣也不打一處來。
根據周女士所指，記者仔細查看了：邯鄲市華潤燃氣有限公司對外公佈的 “關於加裝安全保護裝置服務項目價目表”上面明確顯示：非定尺不鏽鋼波紋管1米20元。現場周女士給記者算了一筆賬，按照20元1米算，4米，她只要花費80，這與她實際付給的300元，相差甚遠。周女士說，當時這兩名維修工人也沒給自己出示這樣的裝置價格表，她認為這樣的收費方式是不是太過隨意?
當天上門的維修人員給自家多加裝的不鏽鋼波紋軟管，每米的收費標準是按什麼標準收的？是不是多收了？他們到底是不是華潤燃氣的工作人員？這新安裝的不鏽鋼波紋軟管又是否符合質量標準呢？一系列的疑問讓周女士的心裡充滿了問號。帶著疑問，記者和周女士一起來到市華潤燃氣總公司。說明情況後，一位負責督查的工作人員告訴記者，周女士家使用的不鏽鋼波紋軟管，不是他們總公司指定的軟管，這一過程中間存在外包亂象的問題。稍後，專門負責處理此事的相關人員，就價格收費及後續如何處理該問題方面也做出瞭解釋。
華潤燃氣公司工作人員說：“一米價格是20元，對安裝人員，我們會嚴肅處理，妥善處理，收費您的費用，該退的我們讓他退給您。”
4月17日上午，邯鄲市華潤燃氣有限公司滏東客服中心總經理鞏建國就相關調查問題，向記者進行了解釋。
邯鄲市華潤燃氣有限公司滏東客服中心總經理鞏建國表示，知道這件事情後，公司領導責令成立調查組，查明前往周女士家的工作人員系華潤燃氣公司勞務外包安裝人員，目前已經暫停這個公司的安裝工作，並對該隊伍已安裝的其他的用戶展開排查。
針對周女士的情況，燃氣公司也在第一時間前往家中查看，將300塊錢退還，並對之前兩名施工人員多收費用不開收據的行為進行了道歉。
由於之前兩名維修工人給周女士家中安裝並不是指定品牌的不鏽鋼波紋管，客服經理鞏建國現場安排人員將其更換成指定品牌的不鏽鋼波紋管，外加兩個快速接頭。最終按照標價，周女士只花了96塊錢。
目前，我市正處在集中更換燃氣安全保護裝置階段，市民在安裝過程中如發現施工人員身份存疑、漫天要價、不開收據、產品品質等問題，可以第一時間撥打邯鄲市華潤燃氣熱線5512345進行諮詢或投訴。針對此次事件的發生，鞏建國表示今後將加強管理，一方面加大對已安裝用戶的抽檢率，同時對安檢隊伍的服務意識和服務態度等強化培訓，第三就是再次安裝隊伍在安裝過程中遵守工作禁令，做到令行禁止。
針對此事，網友們也分享了自己的經歷和看法
為老百姓免費加裝燃氣安全保護裝置本是一件好事，但在免費的基礎上更應費用透明化，做到監督到位，莫要讓好心變了味。
來源：民生大視野
