用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。服務體現的不僅是員工個人，也是工商銀行的整體形象。
近日，一位60多歲的客戶拿了2張銀行卡和2個身份證,拉著工行認識富加支行大堂工作人員的手慌張的說“這位同志,麻煩幫個忙”。工作人員急忙上前，經過一番瞭解，原來客戶拿著她母親的社保卡準備去ATM機取款,試了幾次,密碼也無誤，但確無法取款。客戶說:“同志這張卡是不是過期了,不能使用了?”，工作人員查詢相關信息後耐心的回答:你母親這張卡是由於信息不完整暫時無法交易,您這邊來我帶您再確認一下密碼是否輸入正確?結果試示密碼次數超限已被鎖定,又通過排號機取了一個號,顯示需要進步核實身份證信息。工作人員告訴客戶需要他母親本人來完善個人信息並修改密碼才能正常使用,客戶著急的說,老人家因為前兩天摔了一跤,現在還躺在醫院,等著取錢去交醫藥費。瞭解到這個特殊情況，工作人員第一時間把該客戶情況反應給網點負責人。
本著“急客戶之所急,想客戶之所想”的服務理念,該網點安排2名客服人員特事特辦上門核實老人的業務辦理意願。親見由本人簽訂的工商銀行個人金融業務授權委書後,陪同客戶回到網點並順利完成業務處理,成功地取出了救急的資金。當客戶拿到錢後不斷地向工作人員表示感謝:“辛苦了同志,你們工行的服務太好了,謝謝你們,今天給你們添麻煩了，以後存錢就認準工行了”。
望著客戶離去的身影,那句“謝謝你們”一直環繞在耳旁,一句簡單的“謝謝”就是努力做好服務的最好動力。服務是注重細節，服務是人性化為他人考慮，服務是品牌是形象，該行營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，充分踐行了“以客戶為中心”的服務理念，成為了客戶身邊的暖心銀行。
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