揚子晚報訊:疫情無情，工行有愛。在抗擊疫情的特殊時期，工行常州分行始終堅持“您身邊的銀行”的經營理念，秉承以客戶為中心的服務原則，做到主動換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急，積極採取措施解決客戶難題，贏得客戶的好評與認同。
疫情期間，該行朝陽支行某客戶經理接到附近養老院一位老年客戶的求助電話：該客戶購買的一份銀保產品已到期，客戶原先的銀保產品的退保手續都是到店辦理，但由於疫情防控原因，養老院目前封閉，客戶無法外出辦理業務，客戶比較著急。該網點負責人得知此消息後，迅速與保險公司做好溝通，決定特殊時期特事特辦。該網點負責人和客戶經理雙人上門，安全距離給客戶拍照、簽名，完成退保手續。此次暖心的服務贏得了客戶的感激和信賴。
病毒無情人有情，工行常州小營前朝陽支行作為一個老小區的網點，給予周邊老年客戶更多便利和關懷，充分體現了大行的社會責任擔當。(邱國忠)
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