對於我們商家來說，店鋪的流量是一個很令人頭大的事，隨著公域流量平臺越來越大，商家也越來越多，隨之而來的競爭也越大，店鋪的引流成本也越來越高，很多中小商家覺得越來越不好做。
其實我們這些商家都有一個誤區，我們的目光都放在瞭如何才能引流量，忽視了老客戶的存在。我們不停的上促銷活動，覺得這樣能帶來更多的流量，其實這樣的流量，轉化不高，流失率卻高。
出現這種情況，其實是因為這些客戶不是忠實的客戶，當我們的活動停止，我們的流量和轉化率可能就會回到原來的樣子，所以我們又開始再次的做推廣促銷。
想要避免這樣的惡性循環，我們應該在老客戶的身上做做功夫，做一些維護老客戶的事情，把更多精力和時間花在老客戶的身上，更好的去培養老客戶的忠誠。而老客戶的價值就能大於新的客戶。
在這裡可能有人就會問了，老客戶的價值真的能大於新客戶？答案是肯定的，老客戶是很值得我們花精力與時間去維護的。你們也可以計算一下，其實老客戶的維護比新客戶的開發更省我們的成本，因為老客戶的對於我們的店鋪已經有了信任，所以老客戶一旦有需求，優先想到就是我們的店鋪，因為有了認知他們會很放心的購買，其實對老客戶的維護很簡單。所以與其花大成本去獲得新客戶，還不如維護以前的老客戶，用不必要的活動成本去維護嘮嗑呀，才是比較值得做的事情，而且老客戶還有一個很重要的價值，那就是他們會免費的幫我們做宣傳，為你贏來高質量的新客戶，比我們自己花錢得了的客戶更有價值。
老客戶的維護很重要，我先給大家我常用的老客戶維護方式。
老客戶如何維護
1、給予用戶溫暖的售後關懷
當一個顧客購買了我們的商品之後,就要開始著手培養他成為老客戶了。當他收到商品一週之後,要主動聯繫他,詢阿商品的使用情況,是否明白使用方法,好不好用,有沒有什麼質量問題等。如果是電子產品,就告訴他如何進行保養維護。顧客會覺到這是一種關懷,自然而然就會對你的店鋪產生好感。甚至有的用戶還會對你的店鋪產生依賴感,下次買東西還會來你這裡。
當你和客戶溝通的時候，可以把溝通的情況記錄下來,同時還可以瞭解客戶的購買習慣、喜好等信息。當然如果可能的話,最好把客戶的生日等重要日子記下來,到時候可以送給他一份意外的驚喜。
2、重大節日給老客戶送祝福
每逢重大節日,都是商家回饋老客戶的好時機。商家一定不要放過這個和老客戶聯絡感情的機會,要適時地給老客戶送上一份節日的祝福。在過節的時候,任何人收到祝福都會很感動,都會對祝福者產生好感。當然如果你祝福的同時還能送一些精美的小禮物，那就更好了，這樣他們就會把你當做朋友，而不是賣家，自然就會對你的店鋪產生好感，下次有需求肯定會優先想到你的店鋪。
3、特殊用戶特殊維護
商家在平時和客戶溝通的時候,要注意收集客戶的一些購買喜好,比如有的喜好歐美風格的商品,有的喜好時尚新潮的商品,有的喜歡明星們做廣告的商品,對於不同的用戶,一定要詳細區分。當店鋪有相關商品促銷的時候,一定要通知給這批老客戶。他們通常很樂意你能及時告知他們:他們喜歡的商品促銷了。而且他們購買的可能性也很大。
4、好好利用QQ群和微信群
要想和老客戶經常溝通交流,可以建立一個QQ群或者微信群。這種方式雖然需要經常耗時去維護,但是和客戶培養出來的關係會比較密切。有了什麼問題,也能及時相互交流。建立好老客戶群之後,你要經常維護,在群裡和他們多交流,培養感情。時間一長,關係自然就會越來越密切。當他們有購物需求的時候,自然而然就會來你的店鋪。事實上,經過一段時間的培養之後,你群裡這批老客戶已經不僅僅是你的客戶,他們也會成為你的業務宣傳員,他們會把你的商品介紹給身邊人,這樣你的客戶群就會更大。以上幾種老客戶的維護方式,比較適合中小商家。雖然你掌握了維護老客戶的辦法,但是你的商品質量還是最重要的。如果商品質量不過關.售後服務跟不上,老客戶的維護則是空談。
如何把老顧客轉化為高價值客戶
一、要保證產品和服務的質量。商家的態度好可以贏得客戶的認可,但是優質的商品和服務才是他們選擇你的根本。如果你的商品質量和服務老是出現問題,就算你的態度再友善,恐怕他們也會離你而去。因此,商家們一定保證商品的質量,同時服務還要跟得上,這樣用戶才會對死心境地。
二、要一定要重視和尊重用戶。如果你的商品不夠完美,那也沒有關係,態度和服務跟得上,一樣能贏得用戶。從用戶來到你的店鋪,開始瀏覽商品,到下單購買,再到收貨確認一系列過程中,都要讓它們覺得你的態度和服務是一流的。很多用戶對商家不滿意,給差評,就是對商家的態度和服務不滿意，相反,如果商品有點瑕疵,或者因為其他問題導致用戶和商家產生糾紛,最後都是因為商家的友善態度而得到解決。
三、用相關的商品和服務延伸用戶的需求,讓用戶對你的店鋪產生依賴感。用戶購物,也想圖個方便快捷。如果能在一家店鋪解決問題,他們也很樂意都在你的店鋪購買齊全,這樣還省了多家的快遞費,豈不一舉兩得?所以商家如果能把跟主營商品相關的產品和服務都延伸開來,這樣就能更好地提升轉化率了。
四、建立自己的產品商城，將公域流量導入自己的私域流量，讓自己能隨時看到客戶的瀏覽記錄與用戶的購物習慣。如果擁有了自己的產品商城，只要自己的產品好，客戶每當打開手機需要買東西時都會看到你的產品商城，那麼他就會點進來看。這樣就能更好的維護自己的客戶以及增加老客戶在你這裡消費的幾率。在這點上，商盟訂貨完全可以幫助您完成產品商城。
