一場突如其來的疫情打亂了春節假期的節奏，也改變了消費者的消費習慣。疫情之下，“宅經濟”逆勢火爆 。為避免人員聚集產生交叉感染，保護公眾健康，建行石臺支行積極探索線上金融，通過一系統舉措為客戶提供便捷高效的金融服務。
線上“義診”，金融力量助力疫情防控
“鄉親們注意啦，中國建設銀行鄉村金融服務平臺—“裕農通”，你的鄉村健康港灣，建行裕農通攜手為你集合17000餘名專家醫生，為你提供線上問診服務。”一大早，石臺縣橫渡鎮璉溪村的廣播又響了起來。疫情發生以來，建行石臺支行利用“裕農通”在石臺縣所有行政村全覆蓋的優勢，積極號召業主關注並宣傳裕農通的“微醫”服務，為農村地區的人民群眾提供遠程醫生問診服務。在“裕農通”業主的微信群裡，每天發佈最新的防疫資料以及裕農通的最新功能，同時不定期的為業主開展金融業務培訓，讓村民不出戶即可享受在線診療服務，不出村即可享受便捷的金融服務。
拓展線上服務渠道，讓商戶成為我們的“客戶經理”
建行龍支付的活動在石臺一直受到非常大的歡迎，在疫情期間仍有不少客戶排隊去參加活動。我們在瞭解到情況後，第一時間和商戶溝通中止了這種線下排隊參與的行為。同時和商戶一起推出了建行龍支付微信群，把活動從線下搬到了線上。自線上開展活動以來，活動熱度不減反增。目前，群內總人數已達到將近五百人。商戶成為建行活動的拓展人，幾家商戶都在極力地宣傳建行龍支付。同時，這個微信群也成為了我們宣傳產品和活動的重要渠道。
依託“雲工作室”，延伸客戶服務
疫情期間，為了儘量減少客戶營業網點聚集，石臺建行將雲工作室作為線上金融服務的主陣地，客戶經理根據客戶需求，精心挑選存款、基金、保險、理財等重點產品上架，同時全行員工進行轉發推廣，客戶經理全天候在線為客戶答疑解惑。疫情期間，客戶經理通過雲工作為客戶提供了優質的金融服務，保障了特殊時期客戶的金融需求。
供稿：石臺支行藕芳琴
