导 读
材料：
12月7日晚间，有网友在社交平台上发布视频称：一辆上海牌照的救护车闪着警示灯在上海浦东机场接机，乘客手里都拿着购物袋，正将行李搬上救护车。
视频一经发布立刻引起了公众的的质疑。有网友称：“救护车在浦东机场接机还帮运免税品”。上海机场集团官方微博消息称，上海机场方面关注到网友反映的“沪N牌照救护车闪着警示灯在浦东机场接机”的博文，高度重视，立即开展核查。当晚，上海机场集团回应称，经查实，该救护车系浦东机场所属，为浦东机场当班员工私自违规使用，机场方面将按规定对当事人作出严肃处理。感谢公众对机场运营管理的监督。
12月7日傍晚，浦东机场飞行区管理部科长俞某打电话给消防急救保障部救护车驾驶班驾驶员闵某某，让他安排一辆车到1号航站楼到达层出口处接与他妻儿同行的3名从国外旅游回来的朋友，将3人接驳至浦东机场场区内停车场。闵某某表示现在只有救护车，俞某未提出异议，闵某某遂擅自让同为当班的驾驶员乔某驾驶救护车前往接人。俞某妻儿一行5人过海关后在到达接客区与俞某碰头，俞某安排3名朋友坐上救护车，其携妻儿自行驾车离开，乔某将3人送到浦东机场场区内停车场后将救护车停回车库，3人驾驶自己车辆从停车场离开。
经核查之后，上海机场集团公布了处理情况：在调查核实的基础上，根据国家和企业相关规定，经研究决定对直接责任人、管理责任人、领导责任人给予党纪、政纪处理。
一、真 题
根据材料回答以下问题：
【真题三】浦东机场事件曝光后，引起了群众的广泛关注，网络上舆论很严重，单位需要控制舆情，也要避免类似事情再度发生，派你去处理这个事情，你要怎么处理？
二、解 读
1、考察要素
①处理突发事件——应急应变能力
②网络舆论、群众关注——人际沟通能力
2、分析题目
①明确身份：舆情处理人员
②明确事件：浦东机场事件
③明确目标：控制舆情、避免类似事件的再次发生
④明确方法：先积极处理当前舆情，再预防发生类似事件
3、答题关键
①群众态度要关注
本次事件已经引发了群众关注，必须快速处理。
②舆情处理要有效
舆情当期，既要讲求速度，又要讲求效果，所以如何使群众信服是关键，故包括一，调查舆情、二，处理相关人员、三，公示调查、处理的过程和结果。
③避免措施要可行
避免再次发生类似事件的措施考生需要明确说明，措施必须有效、必须具有可行性，不能只是流于形式。
4、答题逻辑
第一步，确定处理效果，明确处理态度。
第二步，呼应群众，明确自身态度，说明处理事件方案。
第三步，积极调查、积极处理，回复群众。
第四步，说明避免措施，杜绝事件的再次发生。
三、文 字 解 析
四、导 图
