隨著4月8號武漢的全面解封，這遲到的“春天”終於被迎來了自由絢爛的時刻。將近兩個月的疫情侵襲，不僅使全國人民遭受苦難，也使武漢這座城市也發生了翻天覆地的變化。尤其在經濟方面的影響不可估量，疫情的蔓延對武漢各行各業都產生了很大的影響：餐飲、娛樂、旅遊等線下行業遭受重創；直播、在線教育、機器人等線上行業危中有機，傳統企業迅速轉型、商業模式進行加速。
相較於2003年的“非典”，這次突發的新冠疫情徹底激發了人工智能技術的應用。同時，隔離是最有效的預防和控制手段，2003年的隔離防疫使電子商務趁機崛起。2020年這次的新冠，人工智能（AI）是疫情下的逆行者並正在發生重要變革的領域。值得注意的是，易小博客服機器人被作為疫情下的逆行者，成為了人工智能的高光時刻！
因新冠病毒極大的傳染性，企業恢復正常辦公談何容易？企業客服重新迴歸崗位談何容易？企業客服是樹立企業品牌形象提升企業核心競爭力的有力基石，其對客戶服務是企業發展的重要戰略要點之一。實時反饋、批量化處理、分析推演、非人員接觸，賦予了易小博客服機器人在2020年疫情危機之下強大的企業動員能量。並且因其智能化、智慧化的特點，很大程度上幫助中小企業在此次疫情中恢復“智能化”辦公。而一旦企業恢復復工復產，經濟逐漸復甦，因疫情導致的次生災害便不會發生。
易小博客服機器人是一款7X24h智能在線客服機器人，替代人工工作，助力企業建立全面的客戶服務體系。能夠快速接聽、快速輸入處理業務，並進行疑難問題的解答，讓客戶在諮詢時無需等待，享受更好更快的服務，充分滿足文字客服業務需求。
易小博智能客服機器人，用AI革新客戶服務！
1、IM+在線客服
高效率：客戶服務整合一站式處理，直接高效。
全渠道：電話、微信、web、IM、APP等全渠道接入及表現能力。
全業務：實現智能化諮詢、查詢、辦理和營銷等全業務場景。
2、意圖識別
易小博客服機器人精準判斷用戶意圖，主動分析客戶，比客戶更加了解自己。
3、高效協同
易小博全場景輔助人工客服，提升服務效率和服務專業度，節省超過67%的人力成本。
4、聰明省心
支持企業對客服人員的服務質量進行質檢，還有知識庫、訪客分析、滿意度等。幫助企業更好地進行服務質量監控。
易小博在疫情之中助力企業客服行業重點轉型，實現優質客戶服務。易小博客服機器人隨時在線為客戶提供諮詢服務，減少等待時間，提高客戶滿意度。其次，在疫情之下的所有企業，在客服投入到崗位之前所必須進行的一系列培訓，因易小博的出現而隨之將免。企業只需進行機器人配置即可開啟使用機器人，簡單便捷。最後是利用大數據統計，在後臺能記錄和統計訪客基本信息，客服機器人也能“記住”聊天記錄，快速收集和分析用戶需求，提供優質服務。
也正因有易小博客服機器人為依託，企業非接觸復工，企業客服的正常工作能“智能化”持續進行，進而維持社會各機能的穩定。這也是政府敢於在過去兩個月內按下暫停鍵的底氣所在。多少年後當人們回顧這一段歷史，或許會發現人工智能在疫情期間意外地登上了歷史舞臺的中央。當不可控的災難來臨時，機器人可以不分晝夜、不畏辛苦、不懼病毒，上天入海，在最危險的地方持續發揮他們的光和熱，給人們帶去希望和光明。
