近几年，我们在全国各地举办了上百场有关企业信用管理、企业风险防控的各类主题论坛、研讨会和沙龙，也服务过不同行业的企业。我们在服务过程中收集了各类企业在风控管理中遇到的常见问题和误区，藉此机会分享一些实用的锦囊，希望企业朋友可以从中得到启发。
Q：企业信用管理和风险防控的内容是什么？
Q：业务人员将开拓客户放在第一位，前期没有对客户进行深入的了解和资信调查，导致后期出现大量应收账款未能收回，这方面应如何解决？
A：
很多企业缺乏信用风险防范意识。在风险产生前，企业和相关人员意识不到风险的存在，待到风险真的来临时，他们措手不及，不知如何解决。归根结底，企业应重视并加强这方面的研究，建立一套完备的信用风险管理体系并严格执行，包括事前做好交易对象的评估和防范工作，事中做好监控跟踪，事后积极应对。
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培训形式包括线上直播课程、网络课程，线下专题研讨会、沙龙，点对点企业内训，从而帮助企业提高风险意识，建立完善的风险管理系统。
Q：对于新开拓的客户或供应商，我们需要了解哪些信息，从而做好风险评估？
Q：与客户/供应商合作多年，我们还需要做资信背景调查吗？这不是耗费成本吗？还有可能影响合作关系。
Q：可以通过什么方法/渠道了解他们的信息？
A:
在交易合作中，信息不对称有可能触发各种信用风险。因此在前期了解合作对象的基本情况、经营情况、财务信息、社会风评及以往是否有不良记录等尤为重要。这为企业后续选择合作对象，选定交易模式、确定交易条件和交易跟踪等提供决策参考，从而促进和确保企业各项业务活动的顺利开展。对于已合作多年的客户、供应商，我们也不能松懈，因为每个企业的情况都是动态发展的，就拿本次疫情来说，合作对象去年可能经营良好，但这一刻可能濒临倒闭，因此对合作者进行动态监测和定期评估是很有必要的。
以上（1）-（4）的做法存在着耗时、不全面、不客观等特点，而委托第三方通过多渠道获取全面而详尽的信息，并提供客观的分析结果，这样的调查才能让企业在短时间内了解交易对象，作出更好的决策。
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Q：企业经营过程中存在诸多潜在风险，应如何予以规避和解决？
Q：签订合同时我们应该注意什么问题？
Q：合同履行阶段也存在很多风险，我们应如何防范？
Q：一旦发生纠纷，我们应如何解决？
A：
企业经营过程中的潜在风险分为内部和外部风险，在战略制定、交易合作、合同订立、人员把控等方面必须慎重考虑法律风险，做到合法合规。在制定合同时，要谨慎审核每一条款，避免后期产生不利影响。而企业在处理纠纷时应客观分析并权衡利弊，通过调解、仲裁、诉讼等方式争取利益最大化或减少不必要的损失。企业的风控或法务部门应做好把控，在重要问题上也可以聘请专业机构、律所提供服务。
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Q：客户总有各种理由拖欠账款，我们应如何应对？
Q：应收账款收不回来，走诉讼就等于和客户彻底撕破脸，会不会有其他办法可以解决吗？
A:
应收账款追收涉及一定的方法和技巧，在不同的节点该做什么事都很有考究。首先我们要了解客户不能还款的真实原因，将问题逐一攻破。定期跟进，不放松不放弃，适时通过电话、邮件、微信、面访、法律信函等方式提醒客户或对其施压。与此同时，停止赊销和供货、强调逾期利息等手段应在各个节点相互配合。我们还可以尝试寻找行业协会或者商业协会出面调解，有助于推动回收工作。另外，找客户的客户，了解他们最近的交易情况，一旦回款，立即尝试追讨。如果以上方法都无效，建议委托第三方专业非诉催收机构进行调解。
为什么要找第三方？在我国能做合法催收的只有银行和律所，而律所进行的非诉催收调解，都是律师或法律教育背景出身的调解人员采用合法、合规的方式进行欠款回收。作为第三方出面调解，他们能更好地维护债权人和债务人的关系，做到客观公平，从而维护债权人的利益并尽可能争取最高的货款回收率。
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篇幅有限，以上只抽取了部分问题进行解答。如果大家希望了解更多内容，可以在公众号“安华理达”留下您遇到的问题，我们将为您一一解答。希望大家在企业信用管理、风险防控方面会有新的启发。
