“包天下”快餐連鎖店
自2019年10月消費者投訴以來
記者便開始跟蹤報道此事
如今半年過去
“包天下”老卡仍不能用
去年10月份，蚌埠日報全媒體記者接到市民陶女士投訴稱，她是2018年在“包天下”快餐店辦了一張500元的儲值卡。大約是2019年9月份，她去位於百貨大樓小吃街的“包天下”快餐店消費時被工作人員告知，由於店內系統故障，陶女士的卡無法使用。
和陶女士有著同樣遭遇的市民還有不少，蚌埠日報全媒體也多次進行了報道，記者也向“包天下”餐飲公司瞭解情況。工作人員稱，因維護老系統的工作人員辭職，老系統出現故障，老卡會員信息無法讀取，造成老卡無法使用，系統何時能修復還是個未知數。
我市12315消費者投訴舉報中心，去年以來也多次接到消費者投訴，12315及市消保委經過調查發現，安徽包天下餐飲管理有限公司負責人張建堯在管理期間所辦理的部分會員卡，即無法使用的老卡，
涉及用戶500多人，金額達170多萬元。目前，“包天下”快餐店負責人已不是張建堯本人，對此，今年2月份時，12315和市消保委集體約談了張建堯及現“包天下”快餐店負責人。在約談中，張建堯承諾，繳納20萬元保證金，保證在3月11日前修復系統，保證消費者的正常使用。同時，“包天下”快餐店現負責人也承諾，若設備修復完畢並且資金到位，老卡用戶可正常刷卡。為了保證“包天下”快餐店系統的修復，市市場監管局邀請專業人士對該店系統進行了修復。今年3月11日，記者再次聯繫到張建堯，他表示設備已經修好，3月15日以後可以恢復老卡會員的使用。近日，記者和市消保委秘書處秘書長曹桂旭一同進行了實地探訪。在“包天下”快餐連鎖店三中店，“老卡現在能用嗎？”對於記者一行的疑問，店員表示“目前新建的平臺還未做好，具體何時能做好要等老闆通知。”而除去篾匠街還未開門的連鎖店，位於工農路的“包天下”老卡也不能使用。由此看來，“包天下”快餐連鎖店原負責人的承諾未兌現，老卡仍不能使用，該負責人電話也處於關機狀態，500多名消費者卡內剩的170多萬元，就這樣打了水漂。
記者瞭解到，“包天下”快餐連鎖店如今的負責人接過快餐店時，就重新建立了系統。“張建堯在管理期間所銷售出去的卡和我們現在的店沒有關係，債權債務均各自承擔。”現負責人高女士表示，在轉讓時張建堯承諾給她的部分資金，用於老卡用戶刷卡使用，而自2019年9月份老系統壞了以後，老卡便無法使用了。市12315負責人呂永遠說，“作為餐飲企業負責人，不應將風險轉嫁到消費者頭上，對於不講誠信，嚴重侵害消費者權利的行為，市場監管部門將依法進行查處。”
來源：蚌埠日報全媒體
