剛下了訂單就發現錯誤，
隨後立即發起退訂，
商家不但不退款，
還要收違約金，
有道理嗎？
8號，揚州的申先生在飛豬平臺上幫兩位要出差的同事預訂了客房，下了訂單之後，他就發現時間訂錯了，便立即發起了退訂。沒想到的是，接單的北京朗盛東方旅遊專營店拒絕了退款請求。
申先生很奇怪，自己明明是下單之後就立即發起退訂的，為什麼會被拒絕呢？於是他通過飛豬平臺聯繫了北京朗盛東方旅遊專營店的在線客服，沒想到得到的答覆是……
預訂了就不能取消？還有這樣的條款？申先生趕緊翻出了自己的訂單，結果發現其中確實有這樣的條款。
北京朗盛東方旅遊專營店的在線客服還提到了一個條款，讓申先生更加心涼了。
自己明明是第一時間提出退款，先是不能退，然後如果堅持要退還會被扣50%的違約金？申先生實在不明白，為什麼這些損失都要自己來承擔？於是向新浪黑貓投訴平臺和江蘇新聞廣播《葦泱在線》欄目組反映了此事。
在今天的直播中，節目組首先聯繫了北京朗盛東方旅遊專營店，沒想到的是客服人員在與主持人葦泱的對話中竟然連掛兩次電話，第三次接通後，面對葦泱的提問又長時間沉默……
後來，北京朗盛東方旅遊專營店客服人員解釋說，他們與“上游代理公司”簽訂了協議，如果消費者堅持退訂客房的話，他們將會被該代理公司收取房費總價50%的違約金，而這部分損失需要消費者來承擔。
節目之後，北京朗盛東方旅遊專營店客服負責人又給欄目組打來電話稱，訂單中“不可變更，不可取消”的條款是由飛豬平臺制定的。這位負責人還表示，專營店與酒店就申先生的退款事宜進行過溝通，酒店的回覆是
“該房間屬於特價房，已為申先生預留房間，不可取消”，專營店方面也沒有辦法。這樣的說法符合相關法律法規嗎？欄目組就這此諮詢了揚州市消協投訴部主任周林。周主任表示，“不可退訂”和“50%違約金”都不合法！
周 林
我們覺得就是說不可變更還可以理解，但不可取消的話我們覺得他就是侵犯了消費者的合法權益。
因為從一個角度講的話，申先生跟這個平臺也好或者是酒店也好，他其實已經形成了一個事實的合同關係，《合同法》上面也有法定解除和約定解除兩種情形。就是申先生他即使現在覺得自己訂錯了，那我就是一個違約的行為，那我應該承擔相應的違約責任，那這是符合《合同法》規定的。就是你如果不讓我變更，比如說你退掉，你可以重訂，那可以接受。但你說直接不可以退，後來又有另一種說法，說收50%的違約金，那這個的話，我們覺得無論《合同法》上面也好，還是最高法關於《合同法》的司法解釋，也有違約情形，也規定了
違約金一般原則上不能超過30%，如果過高或者過低的話，當事人一方是可以請求法院裁決。首先不能定這麼高，因為條款是你單方面制定的，你制定條款的時候，其實就已經侵犯了消費者的合法權益！
由於節目組一直未能聯繫上飛豬方面，北京朗盛東方旅遊專營店又不肯透露所謂的“上游代理公司”到底是誰，究竟是哪一方制定了“不可變更、不可取消”這一條款，目前仍未可知，但《葦泱在線》將繼續關注此事進展。
江蘇新聞廣播
《葦泱在線》節目組
