猛獁新聞·東方今報記者 於豔彬/文圖
給新房子開通天然氣，本來是件高興事兒，可家住安陽市建業春天裡小區的張女士卻高興不起來。她向猛獁新聞·東方今報投訴，稱自己在安陽華潤燃氣有限公司（以下簡稱“安陽華潤燃氣” ）旗下營業網點辦理燃氣開通手續時，被工作人員強制要求繳納200元燃氣險，否則就沒有辦法開通，這讓她和家人很是生氣。
市民投訴：開通燃氣被“捆綁”購買燃氣險
安陽市民張女士向記者投訴，她在安陽市建業春天裡小區的新房剛裝修好，想開通天然氣，被告知攜帶身份證到位於安陽市東工路與燈塔路北側的華潤燃氣客戶服務中心辦理手續即可。
張女士說，11月29日，他和丈夫一起來客戶中心，在業務辦理過程中，一名女工作人員稱需要購買200元四年的燃氣保險費。張女士接過工作人員提供的標有“華潤保”的投保憑證，發現右下角標註有“本保險自願購買”字樣。
“現在（不購買燃氣險）不行，新用戶都讓走著（購買）呢，現在新用戶全部都買了。”張女士說，她向工作人員諮詢是否可以不購買保險時，但工作人員卻一再催促其簽字，並說現在新開戶都要購買，不然開不了戶。多次溝通無果後，想到200元錢又不多，張女士只好購買了4年的燃氣險。
然而在交錢時，張女士發現工作人員要求把錢轉到其個人微信上，並不是保險公司的賬戶。同時，張女士還發現保險憑證上並沒有保險單號，在保險單號一處還明確標有“請務必按照使用說明查詢並填寫”字樣。“當我提出疑問時，工作人員說不用填，只籤自己的名字就可以了。”張女士說，工作人員也沒有向他們提供具體的保險合同細則。
“錢雖然不多，但強制捆綁搭售就太過分了，可不用華潤燃氣，也沒有其它的燃氣可用，真是太霸道了。”張女士氣憤地說，雖然自己很無奈認栽了，可又感覺很憋屈。
保單顯示“本保險自願購買”
張女士向記者提供的保單照片顯示，這是一份“民用燃氣用戶綜合保險（四年期）”，保障事故為“因燃氣意外引起的火災、爆炸、洩露事故”。
在保單背面的“告知事項”內，投保公司為華泰財產保險有限公司，投保授權單位為華潤保險經紀有限公司，保費支付後的第七日零時起生效。
令人感到蹊蹺的是，保單上明確提示：“務必在獲得保單號後填在以下空白處並妥善保管本憑證”，而標誌必須填寫的“保險單號”一欄卻是空白。而且，在這保單右下角，印著“本保險自願購買”一行小字。
華潤回覆：不想買保險，7天內隨時可退錢！
張女士投訴的情況是否屬實？華潤燃氣是否強制捆綁搭售燃氣保險？
在華潤燃氣安陽公司總部310房間，記者見到了公司黨群工作部的牛主任。
牛主任告訴記者，針對張女士反映的情況，他們需要進一步核實調查，一旦發現情況屬實，將進行一系列的問責。
牛主任說，華潤推出燃氣保險，也是為了用戶安全著想，因為新用戶對安全用氣不太瞭解，近年來燃氣問題引發的事故也比較多。他們公司要求，工作人員可以向客戶推薦燃氣險，客戶是自願購買的，不存在強制銷售。客戶一旦購買了，7天內也可以退款。
律師建議：強制捆綁搭售涉嫌違法，可到消協投訴或直接通過法律起訴！
“如果張女士反映的情況屬實，確實是違法的，可以到消協投訴或者通過法律途徑起訴。”針對張女士反映的情況，河南國厚律師事務所律師宋昆表示。
“是否購買燃氣保險應該是自覺自願的，燃氣公司沒有權利要求客戶必須購買！”宋昆認為，安陽華潤燃氣如果強制要求消費者購買，“根據《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權和消費自由權”。
宋昆說，消費者反映的情況如果屬實，可以向消費者協會或市場監管部門進行投訴，消費者協會有權受理此類投訴，市場監管部門有權對其進行處罰；消費者也可以直接向法院起訴，要求其全額返還購買保險的錢。
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