每日商報訊 結婚本來是一輩子最幸福的事，但突如其來的“婚紗照風波”，卻讓家住富陽的朱女士怎麼也開心不起來。“婚紗照不僅拍得差，連退款也出爾反爾。”
朱女士於2019年12月29日在富陽區桂花西路309-1號“金夫人”婚紗店拍攝婚紗照，價格7999元，因對店家服務不滿意，於4月5日申請退款，“商家承諾7個工作日退還，等待至今仍未退費”。近日，消費者朱女士與本報“天天315”維權公眾號聯繫，希望事情能夠得到解決。
朱女士和丈夫的婚期為今年的5月份，“時間緊迫，當時就選定了原價9999折後7999的套餐，並當場預付了定金4000元，尾款拍攝結束後付清，並和影樓約定了今年3月15日為拍攝日期。”朱女士說到，但第一次拍攝計劃並不順利。
“拍攝地址位於餘杭的天都公園，我們的拍攝時間只有一天，因為商家的失誤，耽擱了一個小時，道具和服裝都很少，很多在影樓看得比較喜歡的風格都無法拍攝。”在影樓把當天的拍攝樣片給朱女士看過後，朱女士表示沒有辦法接受，雙方又約定了4月3日的第二次拍攝計劃。
“原定的造型師臨時請假，對於我選擇的拍攝風格，攝影師基本都否定，第二次拍攝也不歡而散，婚紗照對於我們來說很重要，不能將就。”4月3日在朱女士丈夫結清尾款3999後，4月5日朱女士就以服務不佳，拍攝結果不理想為由向影樓提出全額退款，“商家是答應的，說7日到賬，然而現在他們反悔了，說只退一半。”
“我們一直在和朱女士溝通，希望可以以退一半的方式，協商處理好此次糾紛。”“金夫人”婚紗店金店長表示從來沒有允諾朱女士可以全額退款，朱女士並不認同婚紗攝影店的說法。
經過本報調解，據朱女士告知，昨天影樓承諾只扣所付款項的20%，餘下80%的款項將返還消費者，朱女士表示對這個處理方案不能接受，要求全額退款。浙江澤鼎律師事務所律師夏瑾言表示，消費者提供商家承諾全額退款的憑證不充分，商家和消費者應該積極協商，也可以到相關市場監管部門進行調解。
來源：杭州網
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