一年一度的818告一段落，又到了“上数据”和“晒成绩单”的时刻。8月19日，苏宁公布了818的战报，包括互联网销售同比增长107%，家电品类互联网销售同比增长129%，家装品类互联网订单量同比增长330%，苏宁超市订单量同比增长达到141%。
从与抖音牵手，多场直播预热，到再度开启“J-10%”省钱计划，以及请来半个娱乐圈的818超级秀晚会等大事件环环相扣，节奏把控精准，一步步将苏宁818推向高潮。不过相比最终收获的销售增长，让用户满意的是苏宁通过这场大促被验证的服务能力。
专注好服务，省心举措力度加码
苏宁818战报显示，到家服务持续遇热。其中，苏宁家乐福到家业务环比上月订单量增长280%，苏宁菜场单店单日平均订单数超过325单。另外专注好服务的苏宁易购，物流火箭哥火速配送，物流订单履约准时率达到98.2%，真正做到了让用户省时、省力、省钱、省心。
作为三省之一，苏宁的省心享更是将服务提升到极致。“贵就赔、延时赔、急速退”作为苏宁三大服务标杆产品，成为苏宁818的服务标配。贵就赔承诺价保 60 天，差价赔付；延时赔确保发货、配送、售后服务的时效；急速退全面保障用户权益，平台急速审核、急速退款，确保退换无忧。
在服务方面，苏宁凭借30年打造的供应链、物流、场景、金融和技术体系，已经实现了服务上的行业领先，成为了中国唯一一家将线上线下融合零售彻底“吃透”的企业。“贵就赔、延时赔、急速退”，没有更多的花哨语言，却全部击中消费痛点，用行动赢得消费者的信赖。董事长张近东在818庆功宴上更表示，“苏宁要持续‘专注好服务’，为用户而战。”
818全面开花，销量数据涨势惊人
在“好服务”的加持下，818各领域可谓是全面开花，销量数据涨势惊人。据战报显示，家电品类互联网销售同比增长129%，格力、华为、小米、美的、伊利、海信、荣耀、惠氏等品牌达成翻倍增长；苏宁超市酒水订单量同比增长340%，美妆产品销售额同比增长241.75%。
与此同时，基于苏宁易购与英雄联盟职业联赛以及斗鱼直播等合作，电竞游戏人群也疯狂在苏宁易购下单，818期间游戏本、电竞手机、电竞鼠标、键盘等电竞游戏装备销售同比增长156%。
除了借助“好服务”来吸引消费者，818大促期间，苏宁更是通过30亿补贴、以旧换新等吸引消费者实现消费升级：818期间，苏宁易购家电3C以旧换新订单量环比今年618增长112%，其中手机以旧换新订单量最高日峰值达到去年818日峰值的25倍，80%的用户选择了一站式以旧换新。
从今年苏宁战报可以看出，苏宁的“专注好服务”效果凸显，在好服务的加持下，3C、家电、百货等战报数据全面开花，成为这次818赛场上最为亮眼的存在。
